CasaReclamações21.com Casino - O jogador não conseguiu terminar a verificação.

21.com Casino - O jogador não conseguiu terminar a verificação.

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Montante: 185 €

21.com Casino
Submetido: 11/12/2021 | Caso encerrado : 29/12/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador não consegue terminar a verificação porque o casino pede uma prova fotográfica de um cartão virtual. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

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Privado
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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Olá zak521521,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino 21.com. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você? Desde quando sua conta está bloqueada?

Observe que a última resposta do cassino sobre a revisão do seu cartão foi há 3 dias e atualmente é fim de semana. Eu definitivamente esperaria pelo menos até o final da próxima semana para o cassino responder, pois leva mais tempo para verificá-lo.

Com relação ao bloqueio da conta - é um procedimento comum que durante a verificação, a conta seja bloqueada e seja reaberta assim que a verificação for concluída.

Mantenha-nos atualizados até o final da próxima semana e avise-nos se houver novidades sobre a verificação.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Claro, sim, vou mantê-lo informado

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Eu retornei a mesma resposta hoje file

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Envie-lhes todos os documentos solicitados. Infelizmente, você não pode pular essas etapas se quiser ser pago. O cassino ainda está dentro da norma, pois tivemos muitos casos em que o cassino pediu muito mais dos jogadores. Mantenha-nos atualizados.

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Público
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Caro zak521521, há alguma atualização sobre o caso? Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

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Público
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A reclamação será rejeitada pelo motivo acima mencionado.

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