O jogador não consegue terminar a verificação porque o casino pede uma prova fotográfica de um cartão virtual. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
The player's unable to finish verification as the casino request a photo proof of a virtual card. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O jogador não consegue terminar a verificação porque o casino pede uma prova fotográfica de um cartão virtual. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
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Olá zak521521,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino 21.com. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você? Desde quando sua conta está bloqueada?
Observe que a última resposta do cassino sobre a revisão do seu cartão foi há 3 dias e atualmente é fim de semana. Eu definitivamente esperaria pelo menos até o final da próxima semana para o cassino responder, pois leva mais tempo para verificá-lo.
Com relação ao bloqueio da conta - é um procedimento comum que durante a verificação, a conta seja bloqueada e seja reaberta assim que a verificação for concluída.
Mantenha-nos atualizados até o final da próxima semana e avise-nos se houver novidades sobre a verificação.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello zak521521,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 21.com Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When was the last time the casino responded to you? Since when is your account blocked?
Please note that the casino's last respond about reviewing your card was 3 days ago and currently it is weekend. I would definitely wait at least until the end of the next week for the casino to respond as it takes longer to verify it.
Regarding the account block - it is a common procedure that during verification, the account get blocked and it is reopen once the verification is complete.
Please keep us updated until the end of next week and let us know if there will be any news regarding the verification.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Envie-lhes todos os documentos solicitados. Infelizmente, você não pode pular essas etapas se quiser ser pago. O cassino ainda está dentro da norma, pois tivemos muitos casos em que o cassino pediu muito mais dos jogadores. Mantenha-nos atualizados.
Please send them all the documents they requested. Unfortunately, you can't skip these steps if you want to be paid out. The casino is still within the norm as we had many cases where the casino requested much much more from the players. Keep us updated.
Caro zak521521, há alguma atualização sobre o caso? Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Dear zak521521, is there any update regarding the case? Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
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