O jogador da Alemanha autoexcluiu-se do Jupi Casino devido ao vício do jogo e solicitou o encerramento da conta em todos os casinos irmãos/parceiros. No entanto, ela conseguiu registar-se e depositar 160 euros no 21bets, um casino irmão do Jupi, que posteriormente perdeu. Apesar da sua alegação de que a sua autoexclusão deveria ter sido aplicada a todos os casinos parceiros, clarificámos que a autoexclusão num casino não se aplicava automaticamente aos casinos associados. Explicamos que ambos os cassinos operavam sob uma licença de Curaçao, que não impunha autoexclusões de grupo. O pedido de reembolso do jogador foi negado pelo casino e apoiámos esta decisão, uma vez que não houve violação de quaisquer regras por parte do casino.