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21bets Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta.

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Montante: 160 €

21bets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/02/2024 | Caso encerrado : 27/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Alemanha autoexcluiu-se do Jupi Casino devido ao vício do jogo e solicitou o encerramento da conta em todos os casinos irmãos/parceiros. No entanto, ela conseguiu registar-se e depositar 160 euros no 21bets, um casino irmão do Jupi, que posteriormente perdeu. Apesar da sua alegação de que a sua autoexclusão deveria ter sido aplicada a todos os casinos parceiros, clarificámos que a autoexclusão num casino não se aplicava automaticamente aos casinos associados. Explicamos que ambos os cassinos operavam sob uma licença de Curaçao, que não impunha autoexclusões de grupo. O pedido de reembolso do jogador foi negado pelo casino e apoiámos esta decisão, uma vez que não houve violação de quaisquer regras por parte do casino.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, consegui registar-me hoje na 21bets e depositei 160€

que então perdi.


21bets deveria ter me negado o acesso e bloqueado quaisquer saques, uma vez que eu já havia me autoexcluído devido ao vício em jogos de azar em seu cassino irmão, o Jupi Casino. Solicitei especificamente que minha conta fosse encerrada também em todos os cassinos irmãos/parceiros - veja o anexo. filefile


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Público
Público
há 9 meses
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Prezada Lesa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e foi isso que encontrei:

Autoexclusão
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar pela autoexclusão por um período específico.
A autoexclusão significa que você pode escolher um período mais prolongado em que sua conta permanecerá encerrada. Entre em contato conosco apenas por e-mail e informe-nos sobre sua decisão de pausar suas atividades no Site. Após o recebimento de uma solicitação por e-mail para encerramento de conta, a conta solicitada será colocada em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Depois que o período de reflexão de 24 horas da primeira etapa tiver passado, enquanto sua conta permanecer encerrada, um Agente de Suporte ao Cliente irá informá-lo sobre os períodos de autoexclusão disponíveis. Não pode haver variações dos períodos de tempo pré-selecionados. Depois disso e para prosseguir com este processo, solicitaremos uma resposta sua por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de mais 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail. Assim que você iniciar o período de Autoexclusão, sua conta será desativada e você não poderá depositar ou sacar fundos durante o período em que a Autoexclusão estiver ativada. Após o término da Autoexclusão, sua conta será automaticamente reativada.


Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.

Você poderia informar se solicitou diretamente uma autoexclusão deste cassino?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 9 meses
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Não, ainda não, mas não deveriam ter permitido que eu me registrasse e depositasse no 21bets. Excluí-me do Jupi Casino, que é um casino parceiro, com o pedido de ser excluído de todos os casinos parceiros. Infelizmente, isso não aconteceu neste caso

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Público
Público
há 9 meses
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file aqui está um caso semelhante. Neste caso o jogador recebeu o seu dinheiro de volta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Posso acrescentar também que os meus dados eram/são idênticos no Jupi Casino e agora também no 21bets. Forneci o mesmo endereço de e-mail, nome, endereço e número de telefone aqui

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Público
Público
há 9 meses
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file 21bets me informou no chat que encerraram minha conta aqui e estão verificando meu pedido de reembolso

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Recebi uma resposta e eles não querem me reembolsar. Você poderia falar com eles novamente?

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Público
Público
há 8 meses
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Lesa, por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino de alguma forma relacionado, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Ambos os casinos têm uma licença de Curaçao que não impõe autoexclusões de grupo como fazem, por exemplo, os casinos licenciados pela MGA, e não podemos penalizá-los por isso. Nem estamos em posição de forçar o casino a reembolsar os seus depósitos nestas circunstâncias.

Contanto que sua conta já tenha sido encerrada, não há muito que possamos fazer. Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 8 meses
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Quem mais posso contatar? Acho que não há proteção ao jogador aqui. Sou viciado em jogos de azar e não consigo me bloquear em todos os cassinos aqui.


A licença ou a operadora sabe do meu vício em jogos de azar e está se aproveitando disso, isso não é justo nem sério!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Provavelmente há algumas pessoas que têm grandes problemas com isso. Não há uma solução aqui em relação ao reembolso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora; no entanto, do nosso ponto de vista, não acreditamos que você tenha direito a reembolso.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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