O jogador da Austrália enviou uma carteira de motorista para fins de verificação. O cassino rejeitou o documento e pediu ao jogador que apresentasse uma cópia de seu passaporte. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.
Sim, oi, recentemente abri uma conta no 21Bets, ganhei cerca de 5x meu depósito e agora o KYC colocou todo esse dinheiro em risco. Agora eles estão alegando que não posso enviar uma licença "provisória" (australiana), que não tem nada a ver com identificação. E agora gostariam do meu passaporte. Não entendo. Qual é o problema com a provisória. Devo fornecer o passaporte? Não faço ideia, não estou muito interessado em perder os ganhos.
Menções de e-mail:
"Infelizmente, informamos que o seu comprovativo de identidade foi rejeitado por não ser uma Carta de Condução completa permanente e não estar de acordo com os tipos de documentação aceites".
Caro eganem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Como encontrei nos Termos e Condições da 21Bets:
62.4 No primeiro pedido de desistência o Utilizador deverá inserir os dados válidos do seu passaporte ou documento de identificação pessoal, exatamente como constam no documento, na língua do país que emitiu (ou no caso de documentos estrangeiros – em inglês).
Uma solicitação semelhante pode ser encontrada na seção Políticas KYC :
Os requisitos atuais são os seguintes:
EU IA
Cópia de um documento de identidade válido com foto, como passaporte, carteira de habilitação ou carteira de identidade do governo. Isso deve incluir digitalizações da frente e do verso dos cartões. Na ausência de documento de identidade com foto, podemos aceitar uma cópia da certidão de nascimento. O certificado deve ter todos os quatro cantos visíveis. Também precisaremos de uma foto do jogador segurando sua certidão de nascimento, com o rosto e a frente da certidão bem visíveis.
Recomendamos aos jogadores que cooperem com o casino e apresentem toda a documentação necessária para que a sua conta possa ser verificada com sucesso.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Se eu optar por apresentar uma certidão de nascimento, você aconselharia isso? Posso ocultar detalhes privados nele?
Eu recomendo que você apresente um passaporte, se tiver um, pois contém sua fotografia. A certidão de nascimento deve ser fotografada claramente visível, então não acredito que o cassino a aceitaria se você ocultasse qualquer informação pessoal necessária para identificação.
Obrigado. Não tenho acesso ao meu passaporte no momento. Enviar a certidão de nascimento comigo seria motivo de preocupação? Esses cassinos vendem informações para fraude e outras coisas ruins?
O cassino não vende nenhuma informação para fraudadores. Todas as informações importantes sobre questões de privacidade podem estar na Política de Privacidade . No entanto, se você quiser ter certeza de que o cassino aceita sua certidão de nascimento para fins de verificação, recomendo que entre em contato com o suporte ao cliente e pergunte diretamente a eles.
Obrigado Acabei de ler suas declarações de privacidade. Algumas pessoas no Trustpilot disseram que não receberam seus ganhos, apesar de fornecerem documentos mais do que suficientes.
A situação de todos é diferente. O cassino exige vários tipos de documentos de identidade dos jogadores para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Por favor, deixe-me saber se você forneceu um ID adicional conforme solicitado pelo cassino.
Sim, forneci minha carteira de motorista e extrato bancário. Fornecer o extrato bancário tem sido difícil, pois eles não aceitam digitalizações ou cópias. E estou tentando informar a eles que, além da minha carteira de motorista, não tenho nenhum outro documento de identidade, exceto minha certidão de nascimento, que você sabe, não estou muito interessada em fornecer.
Você enviou a eles uma carteira de motorista "permanente" em vez de uma "provisória"?
Enviei a eles minha licença provisória, pois é tudo o que tenho. E não tenho passaporte no momento. Não tenho muita certeza de quais são minhas opções. Estou tentando explicar a situação da melhor maneira possível, mas eles continuam enviando as mesmas informações sobre o que preciso enviar e assim por diante. Aguardando a próxima resposta de verificação de documento.
Você pode explicar por que você tem apenas uma licença provisória?
Todo motorista precisará progredir de aprendiz para provisório e depois irrestrito.
A carta de condução provisória inclui todos os dados pessoais necessários à verificação da identidade? Seu nome completo, fotografia e data de nascimento?
O cassino já lhe deu alguma informação sobre a última verificação de documentos?
Sim. Como eles continuam a rejeitar minha carteira de motorista, agora estão solicitando minha certidão de nascimento. Neste momento, gostaria que os ganhos que ganhei por direito fossem retirados. Qual é a sua melhor sugestão sobre isso, por favor? Como minhas opções são extremamente limitadas, não há problema em fornecer esse documento para retirar. Haveria risco de eles manipularem meu certificado de forma incorreta? Se eu optar por fornecê-lo, eles podem rejeitá-lo novamente por qualquer motivo que desejarem.
A sua carta de condução provisória é válida?
Sim. Dei minha certidão de nascimento e estou esperando uma resposta. Editei informações desnecessárias, como nomes dos pais e número de registro. Como meu nome, data de nascimento e endereço estarão claros, não deve haver motivo para eles rejeitarem este. Se o fizerem, receio não saber o que fazer a seguir. Estou realmente curioso para saber se alguém se retirou com sucesso do cassino. Eles não poderiam estar no negócio ainda se todos enfrentassem os mesmos problemas.
O cassino aceitou sua certidão de nascimento ou este documento também foi rejeitado? Por favor, me avise.
Atualização: solicitei o encerramento indefinido da minha conta. Tudo foi "verificado" da parte deles. Mas como eles têm um período de reflexão, tenho que esperar alguns dias até que feche. Enquanto isso, estou aguardando uma retirada pendente e solicitei que eles pagassem meu saldo atual. Eles não estão sendo muito transparentes sobre como recuperar meus fundos e seu suporte não respondeu aos meus e-mails. Em seus termos e condições, afirma explicitamente:
"8.1 Um titular de conta pode fechar sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao cliente do site usando os detalhes de contato fornecidos na seção relevante do rodapé no site por e-mail. Quaisquer fundos na conta serão remetidos ao titular da conta."
Espero que os termos e condições sejam cumpridos. Se o 21Bets tornar esse processo eficiente e tranquilo, considerarei deixar uma crítica positiva por seus esforços e apoio neste assunto.
Você tem alguma sugestão? Obrigado.
O cassino continua a dar respostas vagas ao status da minha retirada e resolução apropriada.
Você poderia informar se deu ao cassino um motivo pelo qual deseja encerrar sua conta? Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru .
Obrigado por seus e-mails. Você poderia especificar quando exatamente solicitou a retirada do saldo da sua conta? Lembre-se de que recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus saques sejam processados e pagos.
Tenho a sensação de que o atraso pode ser intencional. Solicitei uma retirada no dia 12 de junho. No entanto, foi adiado porque eles queriam um último documento. Daí eu forneci. 3 dias depois, começando no dia 15, fui informado que o prazo de 3 dias começou e nunca foi pago no dia 18 de junho. Eu perguntei e seu 'departamento relevante' (como eles sempre parecem fazer referência) está 'investigando' a revisão. Nenhuma informação e nenhum prazo já foi dado. Um pouco preocupante. A propósito, estou me referindo não ao pagamento do meu saldo, mas a UMA retirada de $ 500. Eles nem tomaram a iniciativa de pagar. Entrarei em contato com o provedor de licenças em questão de dias.
O chat ao vivo do cliente fica offline em horários incomuns.
Eu entendo que esta situação é bastante frustrante para você e você se preocupa em obter seus ganhos. No entanto, como mencionei antes, geralmente recomendamos que os jogadores esperem 14 dias para que seus saques sejam processados e pagos. Como o cassino começou a processar sua retirada em 15 de junho, vamos esperar até 29 de junho antes de prosseguirmos com o caso. Eu agradeço sua paciência.
Você poderia explicar por que há um prazo de 14 dias. Eu pensei que uma vez que os documentos fossem verificados, as revisões necessárias fossem concluídas e os jogadores pudessem ser pagos de acordo. Você poderia confirmar se outros jogadores da 21bets enfrentaram a mesma coisa?
Tenho o prazer de informar que a 21bets processou com sucesso a retirada inicial após uma revisão de uma semana. A partir de agora, estou tentando fazer uma segunda retirada e espero que tudo corra bem.
Eu entendi corretamente que você recebeu os ganhos do seu primeiro pedido de saque? Além disso, mantenha-me atualizado sobre o status da segunda retirada.
Sim, o primeiro saque foi pago. Fiz um segundo pedido ontem dia 27/06.
Obrigado por me avisar. Por favor, mantenha-me atualizado sobre o status do seu pagamento. Como mencionei antes, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que os ganhos apareçam em sua conta.
Não 14 dias para saques futuros? Isso parece implausível.
Caro eghanem, você recebeu seus ganhos? Por favor, me avise.
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