O jogador de Portugal solicitou uma desistência antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos devido aos limites do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador perdeu seus fundos disputados ao jogar no cassino.
Oi guru do cassino
Em primeiro lugar, quero dizer que o 21bets é um cassino incrível, oferece coisas muito boas, como apostas esportivas com um bom sistema e saques. E eles são uma casa honesta.
Isso não é nada negativo sobre eles, mas mais uma vez eu gostaria de ter sua ajuda neste pagamento de saque porque é uma grande quantia para mim e quero ter certeza de que tudo correrá bem.
Fiz um total de 965€ de depósitos (o primeiro de 65€ e depois de 300€ por transacção), pelo que o limite de 15x para 1 depósito não se aplica a mim.
No dia 17/02 enviei meu saque após ser verificado pela 3ª vez após o envio de selfie com id e mais comprovante de endereço.
Ontem dia 21/02/2023 recebi os primeiros 500€.
O casino estabelece um limite T&C de 1000€ para levantamentos, mas permite apenas 500€ por transacção e apenas um de cada vez. Não por 24h.
Não me importo de esperar, mas acho que é um pouco pequeno demais e se eles quiserem trabalhar nisso pelo menos neste momento, seria ótimo.
Acho que um jogador deve aproveitar seus ganhos tão rápido quanto faz depósitos por quanto tempo e quanto quiser e, claro, é instantâneo.
Eles precisam dentro de 72 horas para verificar um saque e enviar o pagamento, mas como a revisão foi feita (a mesma jogabilidade do primeiro saque aceito), talvez possamos fazer algo a respeito.
Oi de novo! Boas notícias!
Dentro de 48 horas a 21Bets aprovou outro saque solicitado em 21/02/23.
Já enviei outro saque (23/02) e os manterei atualizados.
Devo também dizer que os casinos da Famagousta BV têm má reputação mas posso assegurar-vos que são casinos seguros e de confiança porque não é a primeira vez que faço levantamentos nos seus casinos e apesar de terem limites de 500€ (o que é um pouco small) e 2-3 dias de tempo de processamento, é isso que registramos e concordamos.
-Se envie todos os documentos solicitados e fique tranquilo.. aguarde seu pagamento normalmente pois eles irão te pagar.
Aguardando meu próximo pagamento, obrigado 21 Bets pela honestidade e bom trabalho.
Oi!
Foi-me dito no suporte ao vivo que o 21Bets faz pagamentos no fim de semana, mas isso nunca aconteceu.
— Posso dizer com alegria que o pedido de saque feito no dia 23/02 foi pago e recebido hoje dia 28/02.
Aguardo meu próximo pagamento e manterei este post atualizado para que as pessoas possam ver como operam e como forma de feedback.
Obrigado ao 21Bets e ao casinoguru pelo incrível trabalho.
Oi de novo !
Ok pessoal, tudo estava indo bem, mas esta manhã recebi um e-mail solicitando uma prova de identidade adicional (quando você tem um documento pendente, eles cancelam seu saque pendente e você só pode ter um saque pendente novamente depois que esse documento for verificado).
Estou bem em enviar novos documentos, mas não faz sentido para mim, pois minha conta já foi totalmente verificada após o envio de outros 2 documentos adicionais. Então este é o 3º.
Não entendo este pedido e não faz sentido para mim, carreguei o documento mas gostaria de pedir ao @casinoguru para entrar em contacto com a @21Bets e perguntar-lhes porque fazem isso, porque não faz sentido algum. E pelo que vi em outras reclamações não é a primeira vez que fazem isso.
Obrigado pela sua resposta, Jdksk. Entendo sua frustração, mas é muito comum que os cassinos peçam aos jogadores que enviem documentos adicionais, mesmo que o jogador tenha sido verificado com sucesso. Não investigamos o raciocínio por trás disso, a menos que eles peçam os mesmos documentos várias vezes, peçam algum tipo de documento maluco ou rejeitem completamente os documentos do jogador.
Você poderia, por favor, informar quanto dinheiro você ainda tem em sua conta do cassino? O cassino já aprovou seus novos documentos?
Atualizar:
Desde quarta-feira, o cassino não verificou ou verificou meu documento enviado.
No prazo de uma semana, recebi apenas 500 €.
Espero receber pelo menos 3 vezes na próxima semana, vamos ver o que o 21Bets tem para nós.
Tenho certeza que eles não farão pagamentos ou verificação de documentos no fim de semana, então já deixo a atualização.
Oi!
Minha carteira de motorista foi verificada na segunda-feira e recebi um e-mail de confirmação.
-Fico feliz em dizer que hoje (8 de março) recebi outro pagamento de saque solicitado em (6 de março) de 500€!
Um total de 2000€ já foi pago pelo casino 21Bets, sendo 500€ antes da grande vitória de 7k.
Atualmente, tenho outro pedido de saque pendente, feito hoje (8 de março) e 9417 € na minha conta de jogo.
Durante alguns dias fiz algumas apostas e aumentei meu saldo.
Eu aprecio suas atualizações regulares. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Olá Cristina!
Sim eu posso.
Você também pode corrigir minhas postagens duplicadas no topo? Eu estava tendo uma conexão ruim quando isso aconteceu
Oi de novo!
Ontem recebi mais um pagamento de 500€ que foi solicitado a 08/03/2023!
O 21Bets está me pagando em um intervalo de 48 horas, o que é muito bom.
Tenho agora 9.200€ de saldo na minha conta de jogo e mais 500€ pendentes, solicitados a 10/03/2023!
Aguardo meu próximo pagamento e manterei esta reclamação atualizada como sempre.
-Anexado você tem meu histórico de transações.
Obrigado a ambos os lados
Fico feliz em saber que outra retirada foi processada. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Avise-me assim que receber o último saque.
Oi!
Hoje (16/03/2023) recebi o pagamento do saque solicitado em 14/03/2023.
Atualmente tenho 11.400€ de saldo na minha conta de jogo e outros 500€ pendentes de levantamento.
Tenho recebido 1000Eur por semana desde que começamos a receber pagamentos.
Oi!
Hoje (20/03/23) recebi outro saque solicitado em (16/03/2023) de 500€.
Tenho agora 11.390€ na minha conta de jogo e outros 500€ pendentes de levantamento.
Continuei jogando e ganhei mais algum dinheiro.
-Não vou continuar jogando porque obviamente não faz sentido se os pagamentos demoram tanto.
Total recebido de 21Bets: 4000€
Restante saldo a pagar: 11.890€
Muito obrigado, Jdksk, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jdksk,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 21bets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 21bets,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que o processo de retirada demora tanto? Qual é o prazo estimado para pagar completamente o jogador? O casino pode acelerar o processo e, pelo menos, cumprir os seus Termos e Condições relativos a levantamentos e tempos de processamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Oi, pessoal
Então, na semana passada, o 21Bets me solicitou outra identidade com foto e, embora tenha sido prontamente aprovado, eles não fizeram nenhum pagamento de saque.
Por enquanto, hoje (27/03/2023) recebi outro saque solicitado em (22/03/2023).
Total recebido de 21Bets: 4500€
Restante saldo a pagar: 12.105€
Ps. Mais uma vez joguei e ganhei mais por isso ainda tenho mais dinheiro para sacar.
Prezado Jdksk,
Eu entendi corretamente pela captura de tela que você depositou outros € 500 em sua conta em 21 de março de 2023 - uma semana atrás?
Observe que não posso manter a reclamação aberta por um período indefinido e, se você continuar jogando e/ou depositando em sua conta de jogo, o que complica toda a situação e causa atraso na solução de sua reclamação, serei forçado a reconsiderar o procedimento adicional de sua reclamação. Em tais circunstâncias, não faz sentido deixá-lo aberto.
Olá
Não, não fiz novos depósitos.
Esses +500€ foram o cancelamento do levantamento pendente por parte da 21Bets porque solicitaram outra prova de uma selfie com o meu id mais uma vez.
— Quando pedem coisas novas não pode ter saques pendentes e por isso cancelaram e também não recebi na semana passada.
Posso prometer a você que não jogarei mais para encerrar com sucesso esta reclamação. Por favor, não feche nem nada, deixe-me receber o valor total e depois fechamos o post com feedback positivo e todas as informações.
A partir de agora você pode atualizar o valor a ser pago e vamos acabar com essa reclamação da melhor forma.
Obrigado por seu apoio sobre isso.
Prezado Jdksk,
Com base nas informações e solicitação enviada por e-mail, não tenho outra opção a não ser rejeitar a reclamação.
" Olá branislav
Pode encerrar minha reclamação pois perdi todo o dinheiro que tinha na conta
Eu simplesmente não aguentei o estresse e eles venceram.
Desculpe. "
Como você reduziu seu saldo a zero, receio que não haja mais nada que possamos fazer. Neste caso, somos forçados a rejeitar esta reclamação devido à perda dos fundos contestados.
Embora eu espere que você não se depare com um problema como este novamente, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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