21Dukes Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, realmente gostaria de saber o que está acontecendo com minha conta. Em primeiro lugar, após 2 x solicitações de retirada sem sucesso, finalmente fui aceito no dia 11 de novembro. Ainda nada e agora é o dia 20. No entanto, acordei esta manhã e descobri que eles fecharam minha conta .... nenhuma explicação, nada. Eu havia logado ontem para verificar a data em que o saque foi aceito e foi só. Eu respondi perguntando por que e o que está acontecendo com a retirada, já que presumo que seja tarde demais para eles tentarem cancelá-la. Não tenho contas múltiplas, embora meu banco tenha impedido os depósitos devido à localização do cassino e ao recebimento de reclamações.

Por favor, ajude.

Atenciosamente

Sonya

Querida Sonya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você jogou com algum bônus? Em caso afirmativo, especifique qual oferta você resgatou.

Além disso, você poderia indicar se passou no KYC?

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Cumprimentos,

Cristina

Também rejeitei e-mails informando que fui verificada e também o e-mail de parabéns pelo meu saque aprovado.

Oi Kristina,

Eu desativei os bônus e sempre fui informado de que os ganhos eram meus.

Eu havia tentado 2 saques e ambos exigiam mais informações, as quais forneci juntamente com o preenchimento dos comprovantes bancários com minha assinatura etc.

Depois disso, demorou alguns dias para que o saque fosse aceito, mas não esperava que demorasse a partir de 11 de novembro, quando se admitiu que ainda não havia sido pago. Liguei para meu banco hoje e definitivamente não há nada esperando para ser pago a mim.

Felicidades

Sonya

Muito obrigado Sonya pela sua resposta e emails. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Gostaria de convidar o 21Dukes Casino para se juntar aqui e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Tenha em atenção que o seu pedido de levantamento foi aprovado a 10 de novembro. Foi processado com sucesso do nosso lado, no entanto, nosso departamento de contabilidade entrará em contato com você por e-mail para fornecer um número de rastreamento, para garantir que os fundos cheguem ao destino.

Se os fundos não estiverem refletidos em sua conta até amanhã, informe-nos para que possamos investigar mais a fundo.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

21Dukes

Olá, obrigado, sim, a retirada acabou por aparecer (demorou quase 13 dias úteis), no entanto, ninguém abordou o motivo pelo qual a minha conta foi encerrada?

Sua conta ainda está fechada?

Sim, ele é

Caro 21Dukes Casino,

Você poderia informar por que a conta do jogador foi encerrada?

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem.

Depois de uma revisão completa da atividade de sua conta, a Equipe de Gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente sua conta 21 Dukes, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:

«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. '

Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

21 duques

Caro 21Dukes Casino,

Existe alguma maneira possível de obtermos uma explicação de sua decisão? Envie-o para nikolas.b@casino.guru.

Obrigado pelo acompanhamento. Obviamente, não quero que minha conta seja reaberta, mas pelo menos uma explicação de por que ela foi fechada não é pedir muito.

Entramos em contato com o cassino a respeito do seu caso para nos dar uma explicação, mas ainda não recebemos nenhuma resposta deles. Prorrogaremos agora o cronômetro em 7 dias e, se eles não responderem dentro do prazo determinado, encerraremos a reclamação como não resolvida, o que pode levar à redução da classificação.

Querida Sonya,

Infelizmente, não conseguimos descobrir o motivo do encerramento da sua conta. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como você não possuía nenhum saldo em sua conta, o casino não compartilhou mais informações conosco. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru