A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Bom dia
Eu me inscrevi no 21 dukes casino e recebi rodadas de inscrição gratuitas. Apostei R39.000 com as rodadas grátis e acabei com R1400 que eu poderia sacar... Após a aposta, falei com Charles no suporte ao vivo e perguntei se o o próximo passo é um depósito que era e eu tive que ser verificado. Então, comecei com meus documentos, primeiro foi minha identidade, depois foi o comprovante de residência e por último meu cartão do banco. Minha identidade foi aprovada e não sei dizer se os outros dois documentos foram carregados porque continua mostrando que preciso fazer o upload desses documentos. Eu fiz o upload provavelmente 3 ou 4 vezes. Ainda o mesmo.
Entrei em contato com o suporte ao vivo e fui informado de que ele não poderia me dizer se foi carregado em minha conta e ele me deu o seguinte e-mail para descobrir. e-mail-security@21duke s.com . Enviei um e-mail no dia 13 de novembro com todos os meus documentos novamente e perguntei se eles os receberam. Mais tarde, entrei na minha conta para ver se foi aprovado, mas sem resposta ao meu e-mail. Meu comprovante de residência foi rejeitado, o que é muito estranho para mim porque é do nosso município local. Pesquisei então os detalhes de contato do 21dukes e encontrei outro endereço de e-mail. Enviei um e-mail para o primeiro endereço de e-mail e o segundo, que é support@21dukes.com .
O segundo e-mail foi enviado no dia 14. Nenhuma resposta deles. Então, no dia 15, eu queria fazer login na minha conta para falar com o suporte ao vivo e minha conta foi desativada. Já enviei mais 2 e-mails e também não obtive resposta.
Gostaria de saber o que está acontecendo e por que eles não respondem aos meus e-mails, rejeitam meus documentos e desativam minha conta.
Agradeço antecipadamente.
Olá Lien2222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 21Dukes Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear seu acesso ao site até que a verificação seja concluída.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia Nick.
Acho que me inscrevi por volta do dia 10, talvez 11 de novembro de 2022. Carreguei meus documentos nos dias 12 ou 13 e no dia 13 minha identidade foi verificada. No dia 14, meu comprovante de residência foi rejeitado e o único contato que tive com 21 Dukes foi com Charles no suporte ao vivo antes de iniciar a verificação.
No dia 15 minha conta foi desativada e nenhum dos meus e-mails foi respondido até hoje. Portanto, o único contato foi com Charles no suporte ao vivo antes de iniciar a verificação.
Mesmo que demore 14 dias para ser verificado, por que eles desativariam minha conta no dia 15 e não responderam a nenhum dos meus e-mails? Nunca ouvi falar de um cassino que desative sua conta enquanto está ocupado com a verificação e enquanto está ocupado com sua verificação, rejeite seus documentos, não responda e-mails. Esta também é a primeira vez que ouço falar de um cassino que pode levar até 14 dias para ser verificado.
Espero ter respondido a todas as suas perguntas.
desde já, obrigado
Olá Lien2222,
É comum que o cassino bloqueie a conta do jogador até que a verificação seja concluída. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Lien2222
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 21Dukes Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 21Dukes,
Você pode fornecer algumas informações sobre a conta bloqueada do jogador? Existem documentos adicionais necessários para concluir o processo de verificação?
Caro Nick
Não acredito que seja comum os cassinos bloquearem sua conta até que a verificação seja feita. Esta é a primeira vez para mim e mesmo que eles bloqueiem contas para fins de verificação, certamente o jogador precisa saber disso ou, pelo menos, responder aos e-mails do jogador. Até hoje, ainda não houve resposta a nenhum dos meus e-mails.
Oi Michal
Obrigado por aceitar minha reclamação. Eu realmente aprecio isso e espero que você possa obter respostas.
Cumprimentos
Caro Lien2222
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Enviei vários e-mails e tentei me comunicar com os representantes do cassino, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. O cassino 21Dukes costumava ter uma licença da Gaming Curaçao, mas não pudemos verificar isso, então não podemos confirmar se o cassino ainda está licenciado. Se você acha que deseja levar essa reclamação adiante, ainda pode entrar em contato com a autoridade de jogos de Curaçao. Em Curaçao, existem 2 operadores de licença separados, embora ambos sejam endossados pelo governo de Curaçao, eles têm registros de empresas separados. Você pode contatá-los em complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou info@gaming-curacao.com e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
