A conta do jogador foi fechada por um motivo desconhecido. Depois de receber uma prova relevante do cassino, rejeitamos a reclamação porque o jogador criou várias contas no cassino, o que é uma clara violação dos termos.
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21Dukes Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Montante: 1.000 ﷼
21Dukes Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.6
O 21Dukes Casino tem um Índice de Segurança de 7,6, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Abri contas nos cassinos afiliados com contas de e-mail legítimas, mas minha conta foi primeiro desativada e depois fechada devido a "várias inconsistências", mas as inconsistências não foram declaradas ou explicadas. Ganhei o valor máximo de R $ 1.000,00 usando minhas 25 rotações gratuitas alocadas, mas agora que elas precisam me pagar, desabilitam e fecham minha conta. Por que dar rodadas grátis se eles não estão preparados para pagar os ganhos? Além disso, enviei toda a documentação necessária e tudo foi aprovado, mas no dia seguinte minha conta foi desativada. Não acredito que fiz algo errado e não estou satisfeito com o 21 Dukes Casino!
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Público
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há 4 anos
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Dear Donovan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Na minha opinião, você deve ser informado quando o cassino decidir fechar sua conta e o motivo.
Antes de avançarmos com este caso, gostaria de pedir que você envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 4 anos
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Olá Kristina,
Só posso encaminhar a correspondência por e-mail que enviei ao cassino 21 Dukes. Que endereço de email devo usar para encaminhar a correspondência com o 21 Dukes Casino? Observe que anteriormente ganhei R $ 1.000,00 no Rich Casino e recebi o dinheiro, mas logo depois minha conta também foi fechada. Desculpas! Agora vejo o endereço de e-mail, hora do café! Ha Ha!
Obrigado por sua pronta resposta,
Atenciosamente,
Donovan.
Editado
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Donovan pela sua resposta e e-mails. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 4 anos
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Gostaria de pedir ao 21Dukes Casino para participar deste caso e explicar por que a conta do jogador foi encerrada.
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Público
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há 4 anos
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Olá,
Obrigado por nos contactar!
Observe que a conta violou nosso item 2.1.12 dos Termos e Condições. Cada usuário pode abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um Usuário com várias Contas, todas as contas afiliadas associadas ao Usuário serão imediatamente canceladas juntamente com todas as transações nas várias Contas. No caso de a 21Dukes ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro dessas múltiplas contas tenha sido realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, a 21Dukes poderá bloquear as partidas regulares ou em torneios e / ou distribuição de prêmios.
Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
21 Dukes
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Público
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há 4 anos
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Você poderia nos enviar uma prova de que o jogador tem várias contas? Envie para nikolas.b@guruadmins.com
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Donovan,
Depois de receber informações relevantes do cassino, estamos rejeitando sua reclamação. O cassino provou que você criou várias contas. Lamento não podermos ajudar mais, mas, neste caso, é uma clara violação dos termos do cassino. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.Guru
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