21Dukes Casino - As retiradas do jogador estão sendo rejeitadas.

Oi. Fiz uma retirada no dia 10 de agosto. Cancelei no dia 17. Eles disseram que queriam uma foto minha segurando minha identidade. Algo que eu fiz anterior. Mas ok, então eu fiz isso. Eu tive que fazer outro depósito antes de poder solicitar a mesma retirada! Eu fiz isso. Pedido de retirada NOVAMENTE NO DIA 17. Esperei meus 5 dias úteis (acabou levando mais 6 dias úteis) apenas para cancelar minha retirada NOVAMENTE. todos os meus documentos de acordo com eles estavam em dia. Eu não posso fazer outro depósito apenas para colocar o mesmo pedido de retirada. Qual é a utilidade de ganhar se eles continuam me obrigando a depositar, no final... está me custando mais do que o valor da minha retirada. Como isso pode estar bem?

Prezado Veronicab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Com rodadas grátis concedidas após o depósito ter sido feito.

Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esta situação? Sim. Toda vez que eles cancelam minha retirada é outra coisa. Primeiro eles queriam uma foto minha segurando minha identidade. Mesmo que eu tenha enviado antes. Então eu tive que depositar 350 novamente antes que eu pudesse fazer o mesmo saque e esperar mais uma semana para aprovação. Então eles cancelaram novamente por causa de um problema de tela de bitcoin que não faz sentido algum. Agora eles querem que eu deposite novamente e espere mais uma semana só para que eles possam cancelar novamente

Oi. Esta manhã eu decidi depositar no cassino novamente, apenas para ter certeza de que o cassino dará meu saque anterior ... (como a regra afirma que um depósito precisa ser feito antes que o saque seja aprovado. ) retirada pendente, e está completamente desaparecido.

Obrigado pela resposta, Veronicab. Compreendi corretamente que os fundos da retirada pendente não foram devolvidos à sua conta do cassino? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Sim. Eles me enviaram um e-mail de volta. Irá encaminhá-lo para você agora. Eles disseram que eu abusei de rodadas grátis. Mas eu só deposito nesse cassino (últimos 3 anos) porque com um depósito de R350 zar você ganha presentes por 6 dias depois, com rodadas ou prêmios em dinheiro que precisam ser apostados primeiro. Então eu posso ter (mais de 3 anos depositado mais de R50 000 zar. No entanto, eu só saquei cerca de 3 vezes ao longo dos 3 anos. Não tenho certeza de quando meu último saque foi feito, mas acho que foi janeiro, como a opção de verificar as datas , não aparece na minha conta, então não posso ver depósitos ou saques anteriores há mais de 2 meses. Mas o total de saques foi de cerca de R4200 zar quanto aos meus depósitos de muito mais. Eu nunca abusei de rodadas grátis de forma alguma. E só fiz depósitos lá por causa dos brindes, porque pelo menos se você perder seus R350 e ganhar em rodadas grátis (isso quase nunca aconteceu porque as apostas eram muito altas); então pelo menos você recebe algo de volta depois de muitas e muitas perdas. não entendo o motivo pelo qual não consigo receber meus R1400, mas eles fizeram e me deixaram fazer 3 depósitos de R350 nas últimas 3 semanas, apenas para que eu possa receber meus ganhos ... e depois eles cancelarem e não mesmo devolver meus depósitos? Eu não entendo

veronikab, você poderia me enviar (ou postar aqui) uma captura de tela do seu histórico recente de bônus?

Bom dia. O único bônus que recebi foi quando você recarregar sua conta com R350 ou mais, você ganha 6 dias de brindes. Esse é um baú que você pode abrir todos os dias por 6 dias após a recarga. Eles oferecem entre 10 rodadas grátis, 25 rodadas grátis, R70 a R280. Mas todo mundo que coloca fundos em sua conta de cassino o recebe. Precisa ser apostado e pronto r retirada máxima é R1400. Posso enviar a página como ela é.

Se você quiser, posso enviar minha senha e detalhes de login assim que terminar com esse cassino. Talvez você possa ver mais de lá?

Gostaria de enfatizar que você deve ser sempre a única pessoa que tem acesso à sua conta. Por favor, nunca compartilhe seus dados de login com ninguém.

Muito obrigado veronikab pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado

Olá veronicab,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 21Dukes Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro 21Dukes Casino,

Você pode esclarecer o motivo do cancelamento dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.5.7. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta.

Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a:

- reivindicar bônus grátis que excedam uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc. .)

A conta em questão tem 51 depósitos e 447 bônus, superando assim a proporção de 3:1. É importante mencionar que não adicionamos bônus de forma proativa à conta, o jogador deve realizar uma ação para reivindicar o bônus (por exemplo, clicar para reivindicar o bônus de mala direta, participar ativamente de uma corrida ou promoção para ganhar o prêmio, etc. ).

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

21 Duques

Olá 21Dukes Casino,

Obrigado pela sua resposta e explicação. Você poderia, por favor, fornecer evidências de suporte do acima para o meu e-mail, adam.m@casino.guru , para que possamos analisar?

Atenciosamente,

Adão

Bom dia. Obrigado por sua ajuda até agora. Eu fiz muitos depósitos para obter o bônus grátis (cada depósito rende 6 dias / 7 baús para abrir ao longo de seus 6 dias. Eu não saquei nenhum ganho em talvez um ano ou mais (não tenho certeza) ainda fiz muitos depósitos ao longo dos meus 3 anos com eles. Se eu estava em violação, por que eles continuavam me dizendo para depositar toda vez que cancelavam meu último saque? Por que eu nunca fui informado dessa regra? Por que eles não me disseram que eu estava em violação e seguro me meus últimos 4 depósitos. Se eu não puder receber meu dinheiro de bônus, quero que eles me paguem meus últimos 4 depósitos. Atenciosamente

Olá veronicab,

Recebi provas de apoio do cassino e estou aguardando mais informações. Vou estender o cronômetro e atualizá-lo aqui em breve.

Atenciosamente,

Adão

obrigada

Olá veronicab,

Este caso ainda está sendo discutido com o cassino, então estenderei o cronômetro mais uma vez e fornecerei uma atualização aqui quando chegarmos a uma conclusão.

Atenciosamente,

Adão

Obrigada.

Olá a todos.

Gostaria de resumir este caso de acordo com as informações recebidas.

O cassino forneceu evidências de que o jogador reivindicou muitos bônus grátis desde que se inscreveu no cassino em 2020. Embora esse valor viole a regra acima mencionada, acreditamos fortemente que essa situação pode ter sido evitada se a regra pudesse ter sido imposta pelo software.

O termo mencionado não está presente nos termos e condições do bônus, mas pode ser encontrado apenas nos termos e condições gerais. Embora o jogador concorde com estes termos no momento do registro, é compreensível que ele possa ter sido esquecido.

Além disso, o jogador afirma que foi solicitado a fazer vários depósitos para fazer uma retirada, e esses depósitos também foram confiscados.

Por esses motivos, gostaríamos de perguntar ao cassino se eles podem reconsiderar sua posição em relação ao pagamento ao jogador.

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Gostaríamos de agradecer o feedback em relação ao item Termos e Condições. Consideraremos adicioná-lo à página de Regras de Bônus também para maior visibilidade. No entanto, acreditamos firmemente que os Termos e Condições são primordiais para qualquer relacionamento usuário-serviço, pois estabelecem a base da interação. Todos os nossos usuários estão vinculados aos mesmos termos, termos que são disponibilizados publicamente mesmo antes do registro, sendo obrigatória a leitura e aceitação das regras no momento da adesão ao serviço.

Em relação aos depósitos, eles foram jogados, nenhum fundo depositado foi confiscado. A única remoção de fundos que ocorreu na conta foi dos ganhos obtidos em um bônus gratuito após a descoberta da violação do prazo. As solicitações de saque não foram recusadas por não haver depósito em conta.

É importante mencionar que não adicionamos bônus proativamente a nenhuma conta, todos os nossos bônus são reivindicados. Embora tenhamos limitações de software, elas podem ser contornadas, pois as capacidades técnicas são sempre limitadas.

Considerando os elementos apresentados, para além da prova apresentada, entendemos que a conta está a violar os Termos e Condições acordados, sendo válida a aplicação das consequências da referida violação nesta circunstância.

Caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em contactar-nos, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

21 Duques

Caro 21Dukes Casino,

Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação dos depósitos.

Você afirmou que o único confisco de fundos era o de ganhos obtidos de bônus gratuitos, mas o jogador afirmou que precisava fazer um depósito para receber os bônus. Posso perguntar se isso está correto?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao 21 Dukes Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Obrigado pela ajuda até agora. Eu sei que não vou receber nada de volta. Eles roubaram de mim. Fiz as pazes com suas formas de fazer negócios. Não vai me ver novamente e mesmo que apenas uma mão cheia de meus amigos jogue no 21 Dukes, eles saberão que 21 Dukes é um Cassino Fraudulento. Dessa forma, eles não receberão depósitos de mim ou de meus amigos e acabarão perdendo muito mais do que roubaram de mim. Eu fiz a minha paz. Estou com o King Billy Casino agora. Sua boa classificação deles é verdadeira. OBRIGADA! Gostaria de poder dizer o mesmo para 21dukes. Mas infelizmente não posso. Obrigado novamente por sua ajuda. Tenha um ótimo dia.

Prezado Veronicab,

Após uma análise cuidadosa das informações fornecidas, gostaria de dar ao cassino mais uma oportunidade de responder.

Embora concordemos com o cassino que é uma violação dos termos que vários bônus grátis sejam reivindicados consecutivamente (mesmo que a regra não seja exibida com muito destaque), ainda não está claro se esse bônus pode ser considerado gratuito se um depósito for necessário para acessá-lo.

Gostaria de perguntar ao cassino se eles podem esclarecer a natureza desse bônus. Se é realmente um bônus de depósito, ou pode ser interpretado como tal, pode não ser justo confiscar os ganhos com base em uma regra sobre bônus grátis.

Atenciosamente,

Adão

Sim. Como eu disse no início da minha reclamação, era um bônus que só é dado ao fazer um depósito. Im mais de 21 duques. Eu sei que eles não vão devolver nada do meu dinheiro! Mas por causa de suas classificações de 21 Dukes, por favor, espere pela resposta deles. Se eles responderem. Ladrões. Tenha um ótimo dia.

Prezados,

Parece que os bônus recebidos mais recentemente e, portanto, causaram a violação dos termos exigia um depósito para poder reivindicá-los. Não consideramos que estes sejam bónus grátis e por isso não acreditamos que a regra possa ser aplicada nesta situação.

Este caso ainda está sendo discutido na esperança de encontrar uma solução. Mais uma vez agradeço sua paciência.

Obrigado por seus problemas ao tentar resolver este problema.

Prezado Veronicab,

Como ainda estou esperando uma resposta final do cassino em relação ao meu último post, estenderei o cronômetro uma última vez.

Peço desculpas por estar demorando tanto para concluir esta reclamação, se ainda não houver resposta após o término do cronômetro, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Veronicab,

Infelizmente, não houve mais resposta do cassino.

Na nossa opinião, devido à forma como o bónus é promovido, não é muito claro para os jogadores se os bónus estão relacionados com o depósito ou não, e sentimos que se um jogador não é elegível para aceitar mais bónus, não deve ser fornecido acesso para eles. Além disso, o termo que foi violado não está listado nos termos e condições do bônus e só pode ser encontrado nos termos e condições gerais do site.

Por esses motivos, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e, se você desejar levar o assunto adiante, recomendo que envie uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão

Você foi ajuda mais do que suficiente. Obrigada. Você realmente tentou me ajudar... não posso fazer muito mais. Se um cassino quiser roubar dos jogadores, eles o farão, não importa o quanto você grite... eles não se importarão... tenho pena dos outros que podem ganhar MUITO no 21dukes... eles encontrarão uma maneira de evitar pagando o jogador. O cassino KingBilly é muito melhor. Saques sem problemas, leva um dia para pagamentos! Onde 21 Dukes fazem você esperar uma semana e mais um pouco! E leva o que não lhes pertence! Obrigado por tudo.