21Dukes Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu sou Raymond A ***

Há alguns dias, usando o seu link, registrei-me no Casino 21 Dox e recebi o prêmio de inscrição e, após completar o valor da aposta, ganhei $ 100. De acordo com seus termos e condições, primeiro enviei meus documentos para verificar meu e, depois de alguns minutos, minha conta foi verificada e fiz um depósito via Bitcoin. Eu também recebi um bônus de depósito e joguei com ele, e eventualmente solicitei um saque de $ 120 do Bitcoin.

Até agora na história, sou um bom cliente sem erros

No dia seguinte, quando tentei fazer login, encontrei esta mensagem:

O casino está temporariamente indisponível para reparos

E esta história continuou por um dia

Mandei um e-mail para eles e disse que não conseguia fazer login. No dia seguinte, eles responderam:

Revisamos sua conta e gostaríamos de informá-lo que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Observe que esta decisão é irrevogável.

Quando eu pedi mais explicações, eles responderam:

Para esclarecer, consulte este trecho de nossos Termos e Condições com os quais você concordou:

"2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma conta por usuário físico é conhecido como" contabilidade múltipla ", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todos afiliados contas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas contas múltiplas. No caso de 21duckes Casino ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o 21dukes Casino pode bloquear jogo regular ou torneio e / ou distribuição de prêmios.

2.1.13. Você só pode ter uma conta por família, por endereço, por computador e por endereço IP. Se mais de uma pessoa em sua casa tiver uma conta, você corre o risco de qualquer ganho ser anulado e banido do cassino "

E algumas perguntas importantes: Se eu tivesse outra conta, por que o sistema deles não me impediu de registrar? Por que eles me deram um bônus de inscrição? Por que eu pude jogar? Por que minha conta foi aprovada? Por que meu depósito foi aceito? Por que eles me deram um bônus de depósito? E por que eu tinha outra conta apenas na hora do saque ???

Declaro que se eu tiver outra conta neste cassino, irei permitir que o cassino publique as informações dessa conta para que todos possam ver, e se não o fizer por qualquer motivo e desculpa, será provado por todos que eu estou certo. E o casino tem que pagar pela minha vitória

Caro Raymond,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para responder rapidamente às suas perguntas - abrir mais de uma conta vai contra os T & Cs da maioria dos cassinos online, e contas duplicadas são geralmente fechadas após serem descobertas. A maioria dos cassinos verifica se há contas duplicadas apenas como parte do processo de verificação, que geralmente é feito quando um jogador pede um saque.

Eu entendi corretamente que você não tem conhecimento de ter mais de uma conta? Existe alguma chance de que alguém da sua casa (ou usando o mesmo IP) tenha criado uma conta neste cassino também?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi kristina

Obrigado por sua ajuda na resolução deste caso

Jogo em casinos online há cerca de um ano e é por isso que conheço os termos e condições dos casinos.

Eu escolho os cassinos do seu site com base na classificação que você deu a eles e até agora tentei respeitar e cumprir os termos e condições de cada cassino em que joguei, e sei que se o bônus do cassino for muito interessante e se eu quiser ter duas contas naquele cassino, tenho que mudar meu IP para a segunda conta, mas felizmente isso ainda não aconteceu. Eu também perguntei a membros da família e eles disseram que não têm uma conta neste cassino

Eu sei que os cassinos geralmente não mudam de ideia sobre isso e não aceitam que seu sistema tenha cometido um erro na detecção de IP, mas de acordo com minha pesquisa, eles podem cometer um erro e reconhecer o IP de uma VPN semelhante ao meu IP.

De qualquer forma, quero ouvir a resposta do cassino e, como disse antes, permito que o cassino divulgue as informações da conta que afirmam ser minhas.

Obrigada

Muito obrigado Raymond por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Caro Raymond ,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se podemos ajudar.

Caro 21Dukes Casino ,

Você poderia comentar sobre a reclamação de Raymond e fornecer evidências para provar suas alegações? Sinta-se à vontade para encaminhar as informações para meu e-mail andrej.p@casino.guru (ou você pode postar aqui).

Olá,

Esperamos que esta mensagem encontre você bem!

Observe que a conta em questão foi encontrada no sistema para ter um parâmetro de correspondência com uma segunda conta. No entanto, embora isso seja uma violação de nossos Termos e Condições, concordamos que apenas um parâmetro não é suficiente para garantir um link. Nesse caso, pedimos que você nos forneça uma foto de você segurando o documento de identidade, para que possamos restabelecer a conta.

Atenciosamente,

21 duques

Obrigado, 21Dukes Casino , pela sua consideração.

Caro Raymond ,

Pedimos a gentileza de seguir as instruções do cassino e nos avisar assim que houver notícias sobre o assunto.

Olá

Tentei carregar a foto aqui, mas não consigo carregar

Por favor me diga o que fazer?

Caro Raymond,

Você já tentou usar outro navegador ou, como alternativa, excluir os cookies do navegador atual?

Se você ainda está tendo problemas para enviar a foto, pode enviá-la para o meu e-mail andrej.p@casino.guru . Eu posso fazer o upload para você.

No entanto, se você estiver tentando fazer upload da foto que o representante do 21Dukes Casino solicitou que você forneça, você também pode enviá-la para support@21dukes.com .

Olá

Enviei a foto para o 21 Dukes Casino

obrigada

Obrigado, Raymond , por sua cooperação.

Caro 21Dukes Casino ,

Por favor, nos atualize assim que a foto fornecida for revisada.

Olá,

Enviei a foto para o casino e a resposta do casino foi o mesmo e-mail que me enviaram no primeiro dia:

Olá,

Obrigado por nos contatar.

Revisamos sua conta e gostaríamos de informá-lo que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Observe que esta decisão é irrevogável.

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Obrigado, Raymond , por nos informar.

Caro 21Dukes Casino ,

Você poderia nos atualizar sobre este assunto e explicar por que Raymond recebeu a resposta que recebeu? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso não haja resposta até o tempo expirar, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro Raymond,

Informamos que discutimos seu caso com o representante do cassino, que nos informou que a foto que você forneceu não passou nos requisitos de segurança, pois há indicações claras de manipulação de fotos.

Você poderia encaminhar a foto que enviou ao cassino para o meu e-mail? Meu endereço de e-mail éandrej.p@casino.guru .

Olá

Eu mandei a foto para você.

Eu não os entendo.

Quais são os sintomas de manipulação na foto?

Eu escrevi na foto do nome do Casino no papel para eles

Eles devem saber que minha foto não é Salafi. Porque a foto Salafi é diferente da foto que outra pessoa está tirando de mim

Também digo que não querem me pagar e mando fotos para eles. Eles não aceitam

Caro Raymond,

Obrigado por fornecer as informações solicitadas por e-mail. Infelizmente, após uma revisão completa da fotografia, estamos rejeitando este caso como "injustificado". Não há razão para duvidar que a foto fornecida foi manipulada. Consideramos a decisão do 21Dukes Casino justificada neste caso. Lamento não podermos ajudar mais.

Devido ao motivo mencionado acima e uma vez que o jogador não respondeu, iremos agora encerrar este caso como 'rejeitado'.