O jogador foi autorizado a abrir uma conta mesmo sendo auto-excluído devido ao vício em jogos de azar em um cassino irmão. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não nos respondeu e, com base nos fatos coletados, o jogador deveria ter recebido um reembolso de todo o seu depósito e não apenas de parte dele.
Minha reclamação é sobre 21nova.com. Consegui registrar-me no 21nova.com, mesmo quando fui bloqueado em outros cassinos sob a evoke gaming ltd. Fechei minha conta na winroom devido ao vício em jogos de azar. O valor que estão dispostos a reembolsar é de cerca de 242 e. Essa quantia eu deposito depois de perguntar a mamamiabingo se eu fechei uma conta e quais os motivos. Não entendo por que só recebo esse valor, quando estou claramente banido de outros cassinos. Por que eles deixam esse tipo de pessoa se registrar. Eu realmente acho que devo pegar o valor total e evocar a marca gaming ltd. Devo fazer o possível para evitar a abertura de conta nesses casos. Por que bloquear outros cassinos, mas deixar este abrir para a abertura de conta.
Olá Henna,
Muito obrigado por apresentar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 21Nova Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando você solicitou a autoexclusão no Winning room Casino? Você tem alguma evidência que mostra que você está auto-excluído deste grupo de cassinos? Qual é o valor total que você depositou no 21Nova Casino?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá. Eu te enviei a resposta por e-mail. Então fechei minha conta no verão. E sim, fui bloqueado em outros cassinos. Além disso, 21nova.com diz o seguinte:
2.10 Você não tem permissão para abrir ou tentar abrir uma Conta de Jogador se possuir uma Conta de Jogador que foi Autoexcluída com qualquer uma das seguintes marcas MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.
Então, por que eles não podem construir um sistema que bloqueie esse tipo de jogador para abrir uma conta com eles.
O valor total que depositei foi de 585 e.
Olá Henna,
Obrigado pela informação adicional. Você poderia informar quando exatamente eles bloquearam sua conta 21Nova?
18h11, depois de contatar o MamaMia Bingo dizendo que não deveriam me deixar jogar. Então eles contataram 21nova.com e fecharam minha conta.
Também recebi 9.12 a resposta de que eles reembolsarão parte dos meus depósitos, mas ainda não os pagaram.
Se eles lhe derem essa informação 9.12., Recomendo que você espere apenas para receber de volta os depósitos. Por favor, deixe-nos saber até o final da próxima semana se algum dinheiro vai chegar. Caso contrário, iremos intervir.
Compreendo. Eu gostaria apenas de saber por que alguns recuperaram todos os seus depósitos em um caso tão semelhante.
Recebi a soma de 242, 92 e. Ainda não entendo por que não tenho direito a mais nada. Portanto, mais de 300 e permanecem no cassino, e não vejo motivo para isso?
Caro Henna,
Esse valor total foi depositado depois de você já ter sido excluído? Pode enviar-nos o comprovativo de exclusão e as datas dos depósitos? Encaminhe-os com o mesmo e-mail do anterior.
Atenciosamente e Boas Festas.
OK. Então, quando fechei minha conta no Vinneri devido ao vício do jogo, isso não me excluiu de toda a licença?
Como eu disse, no verão fechei minha conta com Vinner por causa do vício do jogo. Fiz uma conta para 21nova em novembro. 21nova só fechou minha conta quando entrei em contato com mamamiabingo para que não me deixassem jogar e pedi para fechar a conta. Também mandei uma foto dessa mensagem da 21nova, e diz que eles perceberam o bloqueio e querem respeitá-lo entre as marcas. Eles se recusam a fornecer qualquer motivo razoável pelo qual não tenho direito ao valor total.
Se eles mencionaram especificamente que desejam respeitar a autoexclusão de toda a marca, você deve receber de volta todos os seus depósitos. No entanto, tudo depende de quanto dinheiro você tinha quando o bloquearam. Você poderia informar qual era o valor que você tinha na época?
Se você tiver feito um valor inferior ao depositar, receberá apenas o valor que tinha em sua conta naquele momento.
Aguardamos sua resposta.
Já tinha perdido todo o meu dinheiro na época.
Caro Henna,
Nesses casos, existem 3 cenários:
Eu também enviei um e-mail para algumas informações adicionais.
Cumprimentos,
usuario
Eu entendo. Mas acho que os cassinos também estão jogando um jogo bastante questionável aqui. Por que o registro não está bloqueado se eu fechei minha conta com uma licença devido ao vício em jogos de azar? Principalmente quando eles têm essa condição nas regras. Também fechei todos os sites confiáveis, então não vou continuar jogando em lugar nenhum. Este foi o único lugar onde a conta foi criada com sucesso. Eu acho que esta é uma atividade questionável. Especialmente quando muitos outros grupos aderem ao encerramento de contas e o mantêm sob licença. Em muitos casos, os casinos pretendem beneficiar do dinheiro dos viciados em jogos de azar, pois o facto é que produzem o melhor de todos. Não acho que alguém possa negar isso.
Olá Henna,
Mandei um e-mail pedindo algumas informações adicionais. Verifique e fale conosco aqui no e-mail.
Cumprimentos,
usuario
Prezada Hena,
Desculpe a resposta posterior. No momento, estamos aguardando que o cassino nos responda sobre o caso.
Olá Hena,
Com base em todos os fatos coletados e no fato de o cassino já estar fechado e não nos responder, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida. Acreditamos que, se o cassino reembolsou seu depósito, eles deveriam ter devolvido todos eles, pois você foi excluído do cassino irmão. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como não conseguimos alcançá-los, não há muito que possamos fazer.
No entanto, ainda posso recomendar entrar em contato com a autoridade de licenciamento da MGA. Não posso garantir que eles poderão ajudar, pois o cassino está fechado, mas o grupo ainda deve existir.
Tente enviar uma reclamação aqui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
