A aposta vencedora do jogador não foi creditada devido a um erro técnico. A reclamação foi resolvida à medida que os ganhos do jogador foram creditados.
The player's winning bet was not credited due a technical error. The complaint was resolved as the player winnings were credited.
A aposta vencedora do jogador não foi creditada devido a um erro técnico. A reclamação foi resolvida à medida que os ganhos do jogador foram creditados.
Jogando o slot Buffalo Run no 22Bet, no jogo bônus, você tem uma tela cheia de Wilds. O ganho é de UGX 29.991.000 (USD 8.000). Passando para a próxima rodada grátis, o software diz "Há um problema" e trava. Saia e faça login novamente e os jogos grátis ainda estão lá, inicia e diz que há um problema novamente e trava. Isso já está acontecendo há dois dias. Múltiplos e-mails para a 22bet conforme recomendado pelo chat online. Eles fazem perguntas arbitrárias como quem é o desenvolvedor de software. Como se eu devesse saber, está lá portal. Eles dizem que eu tenho várias contas, isso também é bobagem, eles pedem documentos KYC, o que isso tem a ver com a falha do software - eu forneci, eles estão apenas tentando me desgastar com bobagens. O dinheiro não refletiu na minha conta de jogo, ainda no slot. Eles simplesmente não vão lidar com o problema ou creditar minha conta de jogo com a vitória.
Playing Buffalo Run slot on 22Bet, in bonus game got a full screen of Wilds. Winning amounts to UGX 29 991 000 (USD 8000). Moving onto next free spin the software says "There is a Problem" and hangs. Log out and log back in and the free games is still there, starts and says there is a problem again and hangs. This has been going on for two days now. Multiple e-mails to 22bet as advised by the online chat. They ask for arbitrary question like who is the software developer. As though I should know, it's there portal. They say I have multiple accounts, this is also nonsense, they ask for KYC documents, what has that got to do with the software glitch - I have provided though, they are just trying their best wear me down with nonsense. Monies have not reflected in my gaming account, still on slot. They just will not deal with the issue or credit my gaming account with the win.
Olá mmardutoit,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o 22bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Eu entendi corretamente que o jogo continua mostrando o valor dos ganhos e é travado depois? A aposta é visível no seu histórico de apostas? A vitória foi gerada com dinheiro real ou saldo de bônus?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mmarcdutoit,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the game keep showing the win amount and gets crashed after? Is the bet visible in your betting history? Was the win generated with real money or bonus balance?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro Nick
Sim, está no jogo de bônus (rodadas grátis) e trava sem o valor creditado na conta do jogo. Ele ainda fica no próprio jogo real. A vitória foi gerada com dinheiro real.
Atenciosamente
Marco
Dear Nick
Yes it is in the bonus game(free spins) and crashes without the amount credited to the gaming account. It still sits in the actual game itself. The win was generated with real money.
Kind regards
Marc
Hoje a 22Bet redefiniu o jogo de travamento com o ganho aparecendo para zero, sem creditar os ganhos na minha conta. Esses 22Bet são ladrões descarados?
Today 22Bet reset the game from hanging with the win showing to zero, without crediting the winnings to my account. Are these 22Bet blatant thieves?
Então, a 22bet creditou minha conta agora com os ganhos, todos UGX 47000 ($13) curtos e não contabilizou as rodadas perdidas. Mas pelo menos foi pago e o assunto está encerrado.
So 22bet did credit my account now with the winnings, all be it UGX 47000 ($13) short and did not account for the lost spins. But atleast it got paid and the matter is now closed.
Obrigado mmarcdutoit por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you mmarcdutoit for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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