A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu depositar mais até que sua conta fosse fechada. A reclamação foi encerrada, pois o cassino não possui política de reação.
Bom dia
Registrei-me na 22Bet há 1-2 anos e joguei regularmente. Às vezes ganhou, às vezes perdeu, mas perdeu mais do que ganhou. Desde que reconheci um comportamento viciante em mim, quis me bloquear no cassino. Então, relatei no chat ao vivo e disse ao representante de atendimento ao cliente que queria me bloquear por causa do meu vício em jogos de azar. Fui informado de que isso não era possível, embora tenha apontado meu comportamento de jogo!
Acho que o 22bet enriqueceu meu vício dessa maneira. O valor em disputa é de cerca de 22.000 francos suíços. Quando solicitei meus dados e me referi à lei GDPR, fui ignorado várias vezes. A 22bet agora bloqueou minha conta, mas só depois que eu joguei vários milhares de francos novamente.
Eu agradeço pela sua ajuda.
Olá brate123,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o 22bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou a autoexclusão e quanto tempo depois o cassino fechou sua conta? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou novamente no cassino? Você pode encaminhar sua solicitação inicial e seu histórico de depósitos para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom dia
É aí que entra o problema, ou seja, que a 22Bet não quer me enviar meus dados.
Já pedi várias vezes ao provedor com uma carta oficial para me enviar meus dados, mas nunca recebi uma resposta.
Direto nesses dados, chat ao vivo, depósitos, saques, etc., eu poderia dizer a hora exata em que estava com base no meu
queria bloquear o vício do jogo.
Eu mesmo calculei a perda quando minha conta ainda estava aberta e copiei meus depósitos e saques em uma planilha do Excel.
Caro brate123,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Minha única recomendação seria tentar entrar em contato diretamente com o cassino. No entanto, lembre-se de que eles não são obrigados a manter esse tipo de informação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá!
Pedimos desculpas pela longa resposta. Esclarecemos as informações sobre esta situação. Vemos que a única vez que o jogador nos contatou com uma dúvida sobre o encerramento da conta foi no dia 5.5.2022. Então sua conta foi encerrada devido ao vício em jogos.
Bom dia
Obrigado pela sua resposta.
Peço-lhe que me forneça qualquer histórico de chat ao vivo que você tenha, meu e do Casino-Guru. Muito obrigado pela sua ajuda!
Caro representante do casino 22bet,
Neste caso, é crucial o pedido de brate123 para bloquear a sua conta, que está esquecida há um período considerável de tempo. Ele comunicou à sua equipe de suporte que está lutando contra o vício do jogo. Além disso, ele está solicitando acesso às transcrições/e-mails do bate-papo que ele acredita que servirão como prova da consciência do cassino sobre seu vício. Você poderia gentilmente providenciar o fornecimento dessas informações? É importante determinarmos quando ele informou pela primeira vez a equipe de suporte sobre esse problema.
Obrigado.
Oi. De acordo com as regras, não podemos compartilhar informações confidenciais da nossa plataforma. Recomendamos ao usuário entrar em contato com nosso serviço de segurança.
De acordo com nossos dados, a única vez que um usuário nos contatou com uma dúvida sobre o encerramento de conta foi em 5/5/2022.
Caro brate123,
Entre em contato com o departamento de segurança do cassino para obter as transcrições do bate-papo. Quando você os receber, envie-os para matej@casino.guru
Caro representante do cassino, certifique-se de que brate123 receberá a transcrição do bate-papo em um prazo razoável.
Obrigado.
Olá
Enviei um e-mail para o departamento de segurança. Mas não creio que receberei meus dados em tempo hábil. Quando solicitei todos os meus dados em 2022, quando deveria ter recebido o histórico do chat ao vivo, recebi-os depois de mais de um ano conforme indiquei com a lei GDPR. Eu não ficaria surpreso se o cassino excluísse exatamente esta seção. Eu definitivamente sei a data, então você deve pular a exclusão de algo.
Olá
Até agora, não, não. Você pode solicitar ao representante que agilize o processo?
Prezado representante do cassino, por favor, verifique o status dos arquivos exigidos pelo brate123. O processo parece ser excessivamente demorado. Obrigado.
Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos e quaisquer inconvenientes que possam ter causado. Sua paciência e compreensão significam muito para nós.
Estamos trabalhando diligentemente para esclarecer as informações e resolver quaisquer problemas atuais. Estamos prontos para entregar uma atualização na primeira oportunidade.
Mais uma vez, lamentamos a espera e estamos empenhados em ir além para lhe oferecer um serviço excepcional.
Gostaria de mencionar que brate123 está aguardando a transcrição do chat há três semanas. É altamente incomum que um jogador tenha que esperar tanto por um pedido tão simples.
Certifique-se de que ele receba os arquivos solicitados nos próximos dias.
Olá,
Você poderia gentilmente confirmar se sua situação foi resolvida com sucesso? Estamos prontos para oferecer qualquer suporte ou informação adicional que você possa precisar.
Aguardamos ansiosamente sua resposta e permanecemos totalmente preparados para ajudá-lo ainda mais.
Não recebi resposta ao meu e-mail. Por favor, envie-me seu histórico de bate-papo o mais rápido possível. Estou esperando há quase um mês
Bom Dia todo mundo
Enviei outro e-mail para você há 2 dias dizendo que gostaria de receber meus dados em até 48 horas. Infelizmente, isso não aconteceu.
Foi apresentada uma reclamação à autoridade de proteção de dados.
Olá, agradecemos por entrar em contato com nosso cassino.
Após sua consulta, você foi aconselhado a entrar em contato com aml@techsolutions.group. Esta recomendação foi feita para garantir a segurança da sua conta e proteger os seus interesses no nosso casino.
Entendemos que você está usando o e-mail do Hotmail e pode haver problemas com a entrega das respostas a este e-mail.
Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Estamos sempre prontos para ajudá-lo e considerar sua consulta da nossa parte.
Caro representante do cassino
Eles brincam e fazem rodeios. É uma vergonha o que estão fazendo aqui e como estão atrasando tudo. Quando depositei dinheiro, fui bom o suficiente e sempre fui atendido imediatamente, mas agora de repente não é mais. Se eles não cooperarem, terei que seguir outro caminho. Não importa se estão baseados em Curaçao, Malta ou na Lua. Enviarei uma mensagem para o endereço de e-mail mencionado. Por favor, acelere o processamento, pois é muito tedioso!
Noto que os progressos neste caso prosseguem a um ritmo lento.
Proponho que encerremos este caso como não resolvido, o que terá um impacto negativo na reputação do casino até que os documentos exigidos sejam fornecidos. Assim que os documentos forem fornecidos, podemos reabrir o caso e prosseguir.
Caro brate123, você concorda com esta proposta?
Não resolvido e eles devem receber o maior downgrade que existe em seu site
Obrigado por confirmar.
Estou encerrando este caso não resolvido com o status: provas insuficientes do cassino.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, só o reabriremos quando as provas necessárias forem fornecidas pelo casino ao brate123.