O jogador de Portugal teve a sua conta na 22bet bloqueada sem aviso prévio para efeitos de verificação. Apesar de enviar todos os documentos solicitados, sua conta permaneceu inacessível e ele continuou recebendo a mesma resposta aos seus e-mails. O jogador relatou que após comunicação persistente via chat de suporte e e-mail, a situação foi resolvida. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipe de Reclamações.
Tenho conta ativa na 22bet há imenso tempo, nunca tive qualquer tipo de problema mas, na passada semana, entrei na mesma e estava bloqueada e não tinha qualquer notificação. Não me deixa fazer apostas. Contactei o chat de apoio na app e disseram-me que a conta estaria bloqueada para verificação de conta. Foi-me pedido que enviasse fotos do meu cartão de cidadão, uma conta em meu nome dos últimos 3 meses e o respetivo pagamento. Enviei toda a documentação solicitada e até hoje a conta continua bloqueada e respondem-me sempre o mesmo aos email que envio (que vou ser notificado para esperar). Pelo que fui lendo por aqui é uma prática comum e os clientes têm dificuldades em voltar a recuperar o normal funcionamento da mesma. Gostava que esta situação se resolvesse, permitindo o meu uso normal da minha conta.
Prezado NCP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quando exatamente enviou seus documentos de identidade para verificação?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia. Depois de alguma insistência no chat de apoio e via email a situação foi resolvida. Obrigado!
Prezado NCP,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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