O jogador de Ontário depositou US$ 550 no 22Bet, aumentou para US$ 730,24 e está enfrentando problemas para sacar seus ganhos. Apesar de enviar os ficheiros necessários para confirmar o seu depósito, o casino recusa-se a aceitá-los e afirmou que irá ignorar as suas mensagens sem devolver o dinheiro.
Depositei $ 550 no site 22Bet e aumentei para $ 730,24. Estou tentando sacar meus ganhos e eles não estão me permitindo fazê-lo. Eles ficam me dizendo para enviar alguns arquivos confirmando meu depósito que tenho e eles não aceitam e agora me enviaram um e-mail dizendo que vão ignorar minhas mensagens sem me devolver o dinheiro. Eu estava entrando em contato para ver se você poderia me ajudar.
Obrigado
Olá jaroncampbell376,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 22bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Obrigado por me ajudar com esta situação. O processo de verificação começou há 3 dias e eles estavam pedindo comprovante de depósito. Enviei a eles meus extratos de transações bancárias e e-mails que recebi confirmando meus depósitos quando os fiz. Eles não aceitaram, mas ainda assim me pediram para enviar mais, que era uma foto do meu rosto, minha identidade e uma tela com nosso histórico de e-mail, tudo em uma foto. Enviei isso também e eles também não aceitaram e enviei um e-mail para eles há 23 horas e eles não responderam e presumi que me ignoraram. Li online sobre esta situação e tenho visto muitas outras pessoas com o mesmo problema, onde continuam a pedir mais ficheiros, mas nunca aceitam nenhum deles e nunca acabam por levantar os fundos.
Olá jaroncampbell376,
Conforme mencionado acima, a verificação pode levar até 14 dias, portanto, informe-nos até o final da semana se houver alguma atualização. Se ainda não, tentaremos intervir.
Olá,
Sim, já se passaram mais de 14 dias e eles ainda não verificaram minha solicitação de saque. Meu último e-mail para eles foi em 21 de julho, quando enviei mais provas da minha identidade e eles ignoraram minha mensagem.
Obrigado jaroncampbell376 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá jaroncampbell376,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro 22bet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais documentos não foram aceitos para verificação e por quê? O que é necessário fornecer no momento para finalizar o KYC?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá jaroncampbell376!
Devido a uma revisão de segurança da sua conta, estamos pedindo que você envie uma nova selfie com qualidade de imagem e iluminação melhoradas. Por favor, envie-nos selfies suas segurando o documento, bem como correspondência com nossa equipe de Segurança.
Obrigado por sua compreensão e cooperação. Agradecemos sua paciência e nos esforçamos para resolver esse problema o mais rápido possível.
Obrigado pela resposta, 22Bet Casino.
Caro jaroncampbell376, você poderia fornecer ao cassino uma nova selfie? Você se importaria em enviá-la para mim também ( natalia.b@casino.guru )? Gostaria de ter certeza de que a foto que você usa para a verificação é feita em boa qualidade e atende aos requisitos. Obrigado.
Olá Natália,
Eu te enviei um e-mail, mas pensei em deixar uma mensagem aqui também, só para garantir, caso meu tempo acabe e vocês fechem meu caso por acidente. O e-mail que te enviei era sobre uma nova solicitação que a 22bet me pediu, e eu te enviei a selfie que tirei para obter sua aprovação antes de enviá-la para eles.
Obrigado
Caro jaroncampbell376, peço desculpas pela resposta tardia. Eu estava de férias e não consegui verificar a reclamação por algum tempo.
Por favor, atualize-me se você enviou a nova selfie para o cassino desde que postou sua última mensagem aqui. Alguma novidade?
Olá Natália,
não se preocupe, espero que você tenha tido boas férias. Eu enviei essa foto para a 22bet e acredito que ela era bem clara e boa o suficiente para ser aceita, mas eles ainda não aceitaram, então estou bem confiante de que eles vão simplesmente recusar qualquer foto que eu enviar a eles. O que você acha que eu deveria fazer em seguida?
Obrigado
Obrigado, jaroncampbell376. Agora gostaria de ouvir atualizações do representante do cassino.
Caro 22Bet Casino, por favor, confira a selfie mais recente fornecida por jaroncampbell376. Você já a revisou?
Caro jaroncampbell376 ,
Ficaremos gratos se você puder enviar selfies suas no fundo de nossa correspondência com uma imagem nítida de seu rosto, seu documento de identidade e o diálogo com nossa equipe de segurança. Certifique-se de que o documento não cubra a correspondência e que seja visível que você o está segurando. Obrigado pela sua compreensão!
Olá Natália,
Já enviei isso para eles e tenho quase certeza de que eles vão rejeitar novamente se eu enviar novamente. Não quero continuar passando por isso, então o que você acha que eu deveria fazer?
Obrigado
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