O jogador da França está insatisfeito com o processo de desistência. Ele enviou todos os documentos, mas sua retirada ainda não foi processada. Casino não respondeu.
The player from France is dissatisfied with the withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
O jogador da França está insatisfeito com o processo de desistência. Ele enviou todos os documentos, mas sua retirada ainda não foi processada. Casino não respondeu.
Caro Guru do Casino
Estou entrando em contato com você porque fiz tudo ao meu alcance para reaver meu dinheiro da 22bet, mas eles estão me impedindo de retirá-lo.
Eu me registrei e verifiquei o registro há alguns dias.
Depositei 300 € na conta e joguei todo o dinheiro.
Ontem tentei sacar meu dinheiro, mas tive que enviar documentos para a segurança, o que fiz.
Recebi uma mensagem dizendo que poderia usar a opção de saque agora que a conta foi verificada.
Tentei 15 vezes pelo menos e continuo sendo recusado com uma mensagem de erro "Negado pela operadora. Erro de processamento de pagamento"
Entrei em contato com a 22bet e enviei a eles pelo menos 20 e-mails explicando a situação, mas eles ainda se recusam a retirar meu dinheiro.
Eles me pediram para ver com o banco, então liguei para o meu banco e disse que a 22bet provavelmente é uma fraude, pois eles nunca receberam uma solicitação de pagamento da 22bet e meu banco nunca bloqueou as transações.
Disseram-me para depositar com a carteira electrónica e apostar em 1.1 odd e depois tentar retirar depois de enviar o comprovativo para a segurança, o que acho muito estranho, uma vez que nos dois livros só preciso inserir as informações do banco e clicar em retirar para obter o dinheiro de volta. Eu li muitas postagens de reclamações neste site com as mesmas direções e as pessoas recebem outra mensagem de erro dizendo "Não é possível sacar. Você precisa depositar e sacar com o mesmo método de pagamento e sacar na proporção do depósito", o que é claramente absurdo, pois eles aconselho a usar um segundo método de pagamento para retirar todo o dinheiro. Receio estar sendo enganado.
Desde então, venho explicando e enviando informações de conta para que possam me enviar meu dinheiro, mas eles continuam dando desculpas e não respondem meus e-mails além de bobagens de copiar e colar.
Eles estão deliberadamente mantendo meus ganhos ilegalmente
Dear Casino Guru
I'm contacting you because I've done everything in my power to get my money back from 22bet but they are preventing me from withdrawing my money.
I registered and verified registeration a few days ago.
I deposited 300€ to account and played all the money.
Yesterday I tried withdrawing my money but I had to send documents to security department which I did.
I got a message saying I could use withdraw option now that account verified.
I tried 15 times at least and I keep getting declined with an error message " Denied by operator. Payment Processing error"
I contacted 22bet and sent them at least 20 e-mails explaining the situation but they still refuse to withdraw my money.
They asked me to see with bank so I called my bank and said that 22bet is probably a fraud since they never got a demand for payment from 22 bet and my bank never blocked transactions.
They told me to go and deposit with e wallet and bet on 1.1 odd then try to withdraw after sending proof to security which I find very weird since on the ither books i just need to enter bank info and click withdraw to get money back. I read a lot of posts of complaints on this site with the same directions and people get another error message saying " Unable to withdraw.you need to deposit and withdraw with same payment method and withdraw in proportion of deposit" which is clearly nonsence since they advise to use second payment method to withdraw all money. I'm afraid i'm being scammed.
Ever since, I've been explaining and sending them account info so they can send me my money but they keep making excuses and do not answer my mails besides with copy paste nonsense.
They are deliberately keeping my earnings illegally
Caro Thomas75,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia fazer a gentileza de postar aqui uma captura de tela da mensagem de erro? Você poderia me encaminhar a confirmação do cassino sobre o sucesso da verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Thomas75,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and post here a screenshot of the error message? Could you please forward me the confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Thomas75 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Thomas75 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Agradeço muito a você Kristina e realmente espero ver meus fundos novamente.
Vou cruzar os dedos, mas já me sinto mais confiante com sua ajuda.
Cumprimentos,
I thank you very much Kristina and I really hope to see my funds again.
I will cross fingers but I already feel more confident with your assistance.
Best regards,
Olá Thomas,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 22bet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Thomas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 22bet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro Guru do Casino,
Uma das suas funcionárias, 'Laura', do departamento de teste, me contatou a respeito de uma postagem sobre meus problemas de retirada da 22bet, dizendo que ela ficaria feliz em ajudar. Ela me aconselhou a criar uma conta skrill e me disse as diferentes etapas a serem seguidas para permitir a retirada dos meus fundos da aposta 22 com skrill (dinheiro depositado inicialmente pelo método de pagamento mastercard)
Fiz tudo o que ela me disse e disse que pagaria 30 € para recompensá-la se ela me ajudasse a recuperar o meu dinheiro. Depositei dinheiro via skrill com paypal, mas não consigo depositar na aposta 22 porque o dinheiro não é dinheiro de jogo. (Eu depositei com a opção paysafecard) A opção de cheque para jogos de azar só está disponível com depósitos via cartão VISA e ela disse que se eu lhe enviasse 15 € adicionais, ela converteria 15 € com seu cartão VISA e transferiria para meu skrill para eu retirar mas ela tem sido desonesta e vive dizendo que nunca recebeu o dinheiro quando claramente o fez. Ela entrou em contato comigo do nada há alguns dias para que eu enviasse o dinheiro.
Ela provavelmente faz isso com todas as pessoas desesperadas neste fórum. Tenho todos os comprovantes de dinheiro enviados e registro de transações e e-mails pedindo-me para enviar dinheiro para ajudar quando ela sabia que iria guardá-lo para si mesma. Pedi a ela que me enviasse o registro da transação dessa operação específica para me dar uma prova de que ela está dizendo a verdade sobre não receber, mas sei que é instantâneo e já enviei dinheiro antes. Ela me deu uma tonelada de desculpas para não fazer isso e está agindo extremamente na defensiva quando estou apenas tentando entender o que aconteceu. Ela tem me fantasiado. Ela tem sido muito legal e desconfiada e eu decidi acreditar nela, pois tenho 300 € para sacar e é uma grande soma de dinheiro para mim.
Estou completamente chocado e enojado com o que aconteceu comigo de seu membro da equipe.
Isso é claramente roubo e desonestidade. Vou prosseguir e agir. Meu caso não foi levado a sério e fui roubado de seus funcionários ...
Posso enviar todas as provas adicionais sem nenhum problema. Eu tirei screenshots e meu registro está limpo no skrill. Eu fiz apenas 3 transações, contando 2 para ela e skrill disse que o dinheiro foi enviado e não está perdido. Eu tenho o número da transação
Dear Casino Guru,
One of your employees 'Laura' from the test department has contacted me regarding a post about my 22bet withdrawal issues stating she would be happy to help. She advised me to create a skrill account and told me the different steps to proceed in order to enable the withdrawal of my funds from 22 bet with skrill (money deposited by mastercard payment method initially)
I did everything she told me and said i would pay her 30€ to reward her if she would help getting my money back. I deposited money via skrill with paypal but i'm unable to deposit on 22 bet since the money isn't gambling money. (I deposited with paysafecard option) The check option for gambling is only available with deposits via VISA card and she said if I would send her an additionnal 15€ she would convert 15€ with her VISA card and wire to my skrill for me to withdrawal but she has been dishonest and keeps saying she never recieved the money when she clearly did. She contacted me out of the blue a few days ago for me to send her the money.
She probably does that to every desperate person on this forum. I have all proof of money sent and transaction record and e-mails asking me to send money to help when she knew she would keep it to her self. I aked her to send me the transaction record for that specific operation to give me proof she is saying the truth about not recieving but I know it is instant and i have sent her money before. She gave me a ton of excuses not to and is acting extremly defensive when I'm just trying to understand what happended.She has been ghosting me. She has been overly nice and suspicious and I decided to believe her as i've got 300€ to withdraw and it is a large sum of money for me.
I'm completely shocked and disgusted that has happened to me from your staff member.
This is clearly stealing and dishonesty. I will proceed and take action. My case has not been taken seriously and I've been stolen from your staff members...
I can send all aditionnal proof with no problem at all. I took screenshots and my record is clean on skrill. I did only 3 transactions counting 2 for her and skrill said the money has been sent and it is not lost. I have transaction number
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O # número de referência é sempre um número de 7 dígitos. Aqui está um número de 6 dígitos. Os termos indicados neste e-mail referem-se a uma carteira eletrónica específica: skrill. Eles nunca especificam uma carteira eletrônica específica para usar (troquei mais de 62 e-mails e li mais de 100 reclamações e respostas, então sei disso com certeza)
Todas as instruções são sobre coisas e medos que eu tive sobre questões de confiança no processo de reivindicação de retirada. Diz que devo enviar 34 € ou mais e nenhuma aposta prévia quando eles claramente nunca especificam tal coisa e não funcionam desta forma.
Eles não gerenciam uma conta skrill para você enviar dinheiro para eles adicionarem à sua conta, porque pode ser dinheiro não relacionado a jogos de azar e não é seu trabalho fazê-lo. Tenho todas as provas das acusações que fiz contra Laura Nuñez e acredito que ela esteja por trás deste golpe. Procurarei a ajuda de meu advogado se este pesadelo não terminar. Estou claramente sendo enganado. Recebi uma mensagem 3 minutos depois dizendo que meus bens estavam sendo confiscados sem motivo, mas observei que o e-mail de copiar e colar era diferente de seu e-mail oficial padrão da 22bet. Não estou tentando entrar em contato comigo e depois que meu mkney foi roubado de seu colega, não tenho ideia de quem poderia ser outra pessoa. Verifiquei meu saldo e meu dinheiro não foi confiscado.
Obrigado para resolver este problema e se alguém honesto e competente o suficiente para me ajudar, eu agradeceria muito. Isto é ridículo!!!
Eu tenho todas as provas de declarações e isso foi longe demais.
Eu só precisava de uma conversão de dinheiro de jogo para skrill para tentar sacar, já que a 22bet não contatou o guru do cassino e quando fui contatada por Laura, meus problemas pioraram. Isso é inaceitável. Você deve verificar seus funcionários
No e-mail desta 22bet falsa diz "[...] já que o valor depositado até agora não é proporcional ao seu pedido de saque"
A única pessoa que sabe o que tenho para equilibrar é Laura. São 15 €. A aposta 22 não poderia e não faria uma suposição tão grande ...
Cumprimentos,
The # number of reference is always a 7 digit number. Here it is a 6 digit number. The terms stated in this e-mail are in regard of a specific e-wallet: skrill. They never specify a specific e-wallet to use ( i exchanged over 62 e-mails and read over 100 complaints and replies so i know that for a fact)
All instructions are about things and fears i had about trust issues of process of claiming withdraw. It says I should send 34€ or more and no prior bet when they clearly never specify such thing and they do not operate this way.
They do not manage a skrill account for you to send money for them to add to your account because it could be non gambling money and it is not theire job to do so. I have all proof of the accusations i made against Laura Nuñez and I believe she is behind this sceam. I will seek help from my lawyer if this nightmare does not finish. I am clearly being played with. I recieved a message 3 mins later saying my ownings were being confiscated for no reason but i observed that the copy paste e-mail was different from theire standard official 22bet one. This is not 22 bet contacting me and after my mkney being stolen from your colleague i have no clue who it could be else. I checjed my balance and my money has not been confiscated.
Thank you fir sorting this problem out and if someone honest and competent enough to help could call me i would appreciate greatly. This is ridiculous!!!
I have all proof of statements and this has gone way way too far.
I only needed a money conversion of gambling money for skrill for me to try to withdraw since 22bet has not contacted casino guru and when i got contacted by Laura , my problems gotten worse. This is unacceptable. You should check your employees
In the e-mail from this fake 22bet it says " [...] since the amount deposited so far is not proportional to your withdrawal request"
The only person who knows what i have to my balance is Laura. It is 15€. 22 bet couldn't and wouldn't make an assumption this big...
Best regards,
O # número de referência é sempre um número de 7 dígitos. Aqui está um número de 6 dígitos. Os termos indicados neste e-mail referem-se a uma carteira eletrónica específica: skrill. Eles nunca especificam uma carteira eletrônica específica para usar (troquei mais de 62 e-mails e li mais de 100 reclamações e respostas, então sei disso com certeza)
Todas as instruções são sobre coisas e medos que eu tive sobre questões de confiança no processo de reivindicação de retirada. Diz que devo enviar 34 € ou mais e nenhuma aposta prévia quando eles claramente nunca especificam tal coisa e não funcionam desta forma.
Eles não gerenciam uma conta skrill para você enviar dinheiro para eles adicionarem à sua conta, porque pode ser dinheiro não relacionado a jogos de azar e não é seu trabalho fazê-lo. Tenho todas as provas das acusações que fiz contra Laura Nuñez e acredito que ela esteja por trás deste golpe. Procurarei a ajuda de meu advogado se este pesadelo não terminar. Estou claramente sendo enganado. Recebi uma mensagem 3 minutos depois dizendo que meus bens estavam sendo confiscados sem motivo, mas observei que o e-mail de copiar e colar era diferente de seu e-mail oficial padrão da 22bet. Não estou tentando entrar em contato comigo e depois que meu mkney foi roubado de seu colega, não tenho ideia de quem poderia ser outra pessoa. Verifiquei meu saldo e meu dinheiro não foi confiscado.
Obrigado para resolver este problema e se alguém honesto e competente o suficiente para me ajudar, eu agradeceria muito. Isto é ridículo!!!
Eu tenho todas as provas de declarações e isso foi longe demais.
Eu só precisava de uma conversão de dinheiro de jogo para skrill para tentar sacar, já que a 22bet não contatou o guru do cassino e quando fui contatada por Laura, meus problemas pioraram. Isso é inaceitável. Você deve verificar seus funcionários
No e-mail desta 22bet falsa diz "[...] já que o valor depositado até agora não é proporcional ao seu pedido de saque"
A única pessoa que sabe o que tenho para equilibrar é Laura. São 15 €. A aposta 22 não poderia e não faria uma suposição tão grande ...
Cumprimentos,
The # number of reference is always a 7 digit number. Here it is a 6 digit number. The terms stated in this e-mail are in regard of a specific e-wallet: skrill. They never specify a specific e-wallet to use ( i exchanged over 62 e-mails and read over 100 complaints and replies so i know that for a fact)
All instructions are about things and fears i had about trust issues of process of claiming withdraw. It says I should send 34€ or more and no prior bet when they clearly never specify such thing and they do not operate this way.
They do not manage a skrill account for you to send money for them to add to your account because it could be non gambling money and it is not theire job to do so. I have all proof of the accusations i made against Laura Nuñez and I believe she is behind this sceam. I will seek help from my lawyer if this nightmare does not finish. I am clearly being played with. I recieved a message 3 mins later saying my ownings were being confiscated for no reason but i observed that the copy paste e-mail was different from theire standard official 22bet one. This is not 22 bet contacting me and after my mkney being stolen from your colleague i have no clue who it could be else. I checjed my balance and my money has not been confiscated.
Thank you fir sorting this problem out and if someone honest and competent enough to help could call me i would appreciate greatly. This is ridiculous!!!
I have all proof of statements and this has gone way way too far.
I only needed a money conversion of gambling money for skrill for me to try to withdraw since 22bet has not contacted casino guru and when i got contacted by Laura , my problems gotten worse. This is unacceptable. You should check your employees
In the e-mail from this fake 22bet it says " [...] since the amount deposited so far is not proportional to your withdrawal request"
The only person who knows what i have to my balance is Laura. It is 15€. 22 bet couldn't and wouldn't make an assumption this big...
Best regards,
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
2bet casino,
Obrigado pela sua resposta. Como devo proceder para sacar meu saldo atual?
Abri um caso com o guru do casino há 2-3 anos, desde que tenho ido e vindo com 22 bet via e-mail e tenho passado por um inferno.
Fiz tudo certo e até enviei documentos para você, mas nunca tive a chance de sacar meu dinheiro.
Por favor, me dê uma chance e as instruções para sacar meu dinheiro.
Agradeço antecipadamente.
2bet casino,
Thank you for your response. How should I go about it in order to withdraw my actual balance ?
I opened a case with casino guru 2-3 years ago qince I have been going back and forth with 22 bet via e-mail and I've been put through hell.
I've done everything right and even sent documents over to you but had never been given the chance to withdraw my money.
Please give me a chance and the instructions to withdraw my money.
Thank you in advance.
Caro Thomas75,
Obrigado pela sua resposta. Dois anos atrás, não tínhamos um representante do cassino envolvido no caso. No entanto, espero que agora possamos resolver seus problemas. Entre em contato com o cassino em contato security@22bet.com. Se você encontrar alguma dificuldade, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui e forneceremos assistência.
Dear Thomas75,
Thank you for your response. Two years ago, we did not have a representative from the casino involved in the case. However, I am hopeful that now we will be able to resolve your issues. Please reach out to the casino at contact security@22bet.com. If you encounter any difficulties, feel free to contact us here, and we will provide assistance.
Dear Thomas75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Prezado Thomas75,
Você poderia confirmar se conseguiu sacar seu saldo? Se você não responder, precisarei encerrar este caso.
Obrigado.
Dear Thomas75,
Could you please confirm if you were able to withdraw your balance? If you not respond, I will need to close this case.
Thank you.
Infelizmente, Thomas75 não respondeu a esta reclamação. Porém, com base no desenvolvimento da reclamação, presumimos que ele conseguiu sacar seu saldo.
Thomas75 pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, mas por enquanto, estou encerrando-a como resolvida.
Unfortunately, Thomas75 did not respond to this complaint. However, based on the development of the complaint, we assume that he was able to withdraw his balance.
Thomas75 can reopen this complaint at any time, but for now, I am closing it as solved.
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