O jogador da Espanha solicitou a autoexclusão, mas conseguiu perder mais dinheiro antes que o cassino bloqueasse sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain requested self-exclusion, but they managed to lose more money before the casino blocked their account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha solicitou a autoexclusão, mas conseguiu perder mais dinheiro antes que o cassino bloqueasse sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Na aposta 22 do cassino em 06/06/2022, solicitei minha autoexclusão por e-mail, pois eles não têm a opção automática. Eles não me responderam até 06/09/2022. Nesse período perdi muito dinheiro e, de acordo com a lei, se o direito ao jogo responsável for violado, eles devem cuidar dos problemas financeiros. Entrei em contato através do chat ao vivo e o tratamento foi repreensível e ofensivo. Não recomendo de forma alguma, ainda aguardo explicações e respostas. É um cassino lamentável.
At casino bet 22 on 06/06/2022 I asked for my self-exclusion via email since they do not have the automatic option. They did not answer me until 06/09/2022. In this period I have lost a lot of money and, according to the law, if the right to responsible gambling is breached, they must take care of the financial problems. I have contacted through the live chat and the treatment has been reprehensible and offensive. I do not recommend it at all, I still await explanations and answers. It's a pitiful casino.
En casino bet 22 el dia 06/06/2022 pedi mi autoexclusion via mail ya que no tienen la opcion automatica. No me respondieron hasta el dia 09/06/2022. En este periodo he perdido mucho dinero y, segun la ley, si se incumple el derecho d ejuego responsable deben hacerse cargo de los problemas financieros. He contactado por el chat live y el trato a sido renigrante y ofensivo. No lo recomiendo para nada, aun espero explicaciones y contestaciones. Es un casino lamentable.
Caro uripiquenbauer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs do cassino e encontrei isso:
"Se você sabe desde o início que terá certos problemas com jogos de azar ou está apenas com medo de não conseguir encontrar um meio-termo entre o quanto você quer jogar e o quanto você realmente pode, então você pode querer optar por excluir-se do jogo em nosso site. Você pode ativar esta medida preventiva entrando em contato com nosso amigável Serviço de Suporte por Chat ao Vivo. Caso esteja preocupado com alguém próximo e querido, que pode perder o controle sobre si mesmo enquanto joga, entre em contato com nosso amigável Serviço de Suporte e tentaremos resolver tudo. Funciona 24/7/365 e pode ser contactado através do Live Chat."
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear uripiquenbauer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our website. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro uripiquenbauer,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear uripiquenbauer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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