O jogador da Alemanha vem tentando fechar sua conta. Infelizmente, o jogador não mencionou o problema do jogo como motivo para o encerramento da conta. Ele foi avisado sobre como deveria ser esse pedido e rejeitou a reclamação.
Senhoras e senhores
Pedi ao 22bet Casino para bloquear a minha conta. No entanto, eles recusaram. Então eu perdi ainda mais dinheiro.
Infelizmente, não posso dizer exatamente quanto foi. Eu havia solicitado a lista de transações por e-mail. No entanto, nenhuma resposta recebida.
Caro eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão :
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Existe alguma outra solicitação de encerramento de conta que você possa me encaminhar? Se sim, envie para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, bom bom dia! Talvez dê uma olhada em todos os itens fornecidos novamente! Muito obrigado!
Por favor, examine todos os anexos com cuidado e defenda-me de acordo!
Prezada Cristina,
Por favor, responda ao meu caso atual!
Eu provei para você que o cassino "22bet" alegou que não poderia fechar. Também alegou não poder excluir. Em um e-mail que acabei de enviar, marquei o ponto mais importante para você. O CASINO SE RECUSOU A EXCLUIR E/OU BLOQUEAR!
Por favor, solicite a lista de transações para que possamos saber qual é o valor do dano e o valor a ser reembolsado!
Saudações cordiais
Mostafa R***
Obrigado pela sua resposta, eurogalaxy85. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx (vício de gabling)
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Desculpe, mas não consideramos a mensagem que você enviou como uma solicitação de autoexclusão adequada. Não podemos penalizar o cassino por deixar sua conta aberta depois de enviar uma mensagem como esta, nem pedir ao cassino um reembolso de depósito.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
O cassino obtém o endereço de e-mail do remetente. Isso permite que o cassino veja todos os dados do cliente.
Claro, você não é legalmente obrigado a dar uma razão. O que também é lógico.
Seria possível dar uma razão que não seria aplicável???
Além disso, a 22.bet me informou claramente que não posso bloquear nem excluir a conta! Também anexei isso à reclamação e que um cassino realmente se recusa comprovadamente e diz que não posso fechar ou excluir é ilegal e você diz que não pode punir o cassino por isso ou pedir que reembolsem o valor perdido?
Sinto muito, mas tenho que assumir que você não olha atentamente para meus e-mails e documentos ou apenas os folheia.
Eles também encerraram outra reclamação minha, embora eu tenha enviado o que eles solicitaram para o e-mail kristina.s@casino.guru!
Devo pedir que alguém em segundo lugar tome o caso!
Saudações cordiais
Mostafa
eurogalaxy85, por favor, entenda que esta é nossa decisão coletiva. A menos que você tenha declarado claramente um problema de jogo como motivo para o encerramento da conta, temo que não haja nada que possamos fazer. O mesmo se aplica à sua outra reclamação que rejeitamos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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