O jogador da Itália solicitou autoexclusão do cassino, mas enfrentou falta de resposta por meses, durante os quais ocorreram perdas significativas. Agora, eles buscam danos que somam pelo menos 10.000 euros.
Bom dia, há algum tempo pedi autoexclusão do site e ameacei suicídio várias vezes. Ninguém me ouviu por meses até que consegui. Durante esses meses, perdi muito dinheiro e me arruinei. Agora estou pedindo indenização, que quantifico em pelo menos 10.000 euros.
Obrigado
Caro Filippo00000,
Obrigado por enviar sua reclamação, e lamento saber sobre as dificuldades que você encontrou com o 22bet Casino. Antes de prosseguirmos, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Caro Filippo00000,
Infelizmente, em nenhuma das comunicações por e-mail você mencionou ter quaisquer problemas com jogo ou vício. Mesmo quando o cassino perguntou diretamente a você, não há nenhuma resposta visível abordando isso.
Você poderia confirmar quando exatamente sua conta foi fechada? Observe que nenhum reembolso está disponível a menos que problemas de jogo tenham sido explicitamente mencionados de antemão.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Perdoe-me, nos e-mails menciono suicídio e o provedor, sob minha ameaça de ir para Curaçao, me devolveu as apostas, cerca de 8000 euros. Você acha que esse é o comportamento de alguém que acha que não está errado? Estou começando a pensar que é você que não quer ajudar.
Caro Filippo00000,
O ponto-chave era mencionar o vício em jogo, que você abordou nos e-mails fornecidos. Embora ameaçar suicídio às vezes possa ser um sinal de problemas mais profundos, nem sempre é indicativo de vício — alguns jogadores podem, infelizmente, usar tais declarações na esperança de receber tratamento especial do cassino.
Já que você mencionou o vício em seu último e-mail, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ), que assumirá e auxiliará você a partir daqui.
Desejo-lhe boa sorte na resolução deste assunto.
Atenciosamente,
Apelido
Olá filippo00000,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 22bet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá!
Gostaríamos de esclarecer este caso. A conta do jogador foi encerrada devido ao vício em jogo. No dia 8 de julho de 2024, mais de 8.000 euros foram devolvidos a ele. Da nossa parte, todas as obrigações foram cumpridas.
Bom dia,
como você pode ver, a conta foi fechada 4 meses após minha solicitação. Estou reivindicando danos.
Obrigado
Olá filippo00000,
Seus comentários foram cuidadosamente revisados, e nós consideramos todos os fatos apresentados durante os procedimentos. Também já o compensamos integralmente.
Desculpe, não é esse o caso, agora todos aqui sabem que:
1 por 4 meses você ignorou meu pedido de autoexclusão
2 por 4 meses você ignorou meu pedido de ajuda porque sou um jogador compulsivo
3 por 4 meses você ignorou minhas ameaças de suicídio.
Existem 2 opções:
1 você vai me compensar pelos danos conforme meu pedido que eu quantifico em 10.000 euros, sim, é sua culpa que eu tenha arruinado minha vida
2 não me reembolsem e todos os jogadores saberão que vocês são golpistas que não respeitaram o princípio de jogo seguro e que este site concorda com vocês. Neste caso, reportarei às autoridades para investigar.
Obrigado
Olá!
Gostaríamos de fornecer uma explicação oficial sobre a situação com o jogador que mencionou um possível suicídio em um e-mail para o gerente VIP. O jogador realmente fez tal declaração, que, infelizmente, não foi abordada a tempo. Esse foi um erro nosso. Reconhecemos que deveríamos ter tomado medidas imediatas e fechado a conta do jogador devido a sinais de vício em jogo.
Após o contato subsequente do jogador, revisamos cuidadosamente a solicitação, identificamos o erro da equipe e tomamos todas as medidas necessárias para retificar a situação. Pedimos desculpas ao jogador e reembolsamos todas as perdas incorridas desde o momento da primeira menção de suicídio, compensando-o integralmente por suas perdas durante esse período.
No entanto, o jogador agora está exigindo uma compensação adicional de € 10.000, apesar de já ter recebido um reembolso total de todas as perdas. Nossa empresa tomou todas as medidas apropriadas, abordou completamente as preocupações do jogador e resolveu o problema. Portanto, uma compensação adicional não é justificada.
Após a admissão de culpa, peço que uma compensação pro bono pacis seja acordada. Caso contrário, peço que Curaçao seja envolvida neste relatório, para submeter o assunto. Acho que o que você vê acima é muito sério e Curaçao deve tomar decisões sobre a licença desses senhores. Também pedi por e-mail (tenho provas) para remover meu nome de todos os cassinos com licença de Curaçao, me garantiram, mas nunca fizeram. Agora peço que meus direitos sejam respeitados, caso contrário, publicarei tudo no trustpilot e em todas as mídias sociais contra o cassino e contra você que não me protege.
Obrigado
Caro 22bet Casino,
Entendi corretamente que vocês devolveram ao jogador todos os depósitos (no valor de 8.000 euros) que ele fez desde a primeira menção ao suicídio?