22bet Casino - Jogador enfrenta atrasos no saque de ganhos devido à verificação não concluída.

Desde que criei minha conta em agosto, não tive problemas para sacar meus fundos porque eles estão apenas exigindo que eu envie uma identidade válida e selfies para verificação e fui aprovado. Só tive esse problema quando agora eles estão exigindo que eu envie um extrato bancário para que eu possa sacar meus fundos.

Em 19 de setembro de 2024, depositei ₱15.000 por meio do pagamento QRPh e usei minha carteira eletrônica Maya para concluir a transação. Após um depósito bem-sucedido, joguei bacará sem comissão em um cassino online e ganhei, então meu novo saldo é de ₱30.000. Quero sacar alguns dos fundos porque preciso, mas eles se recusam porque solicitam documentos, então enviei um e-mail para a equipe de segurança. Eles me disseram que preciso fornecer um extrato bancário em formato PDF baixado do site ou aplicativo do meu banco. Forneci a eles o extrato da carteira do Maya durante o mês de agosto porque era onde a maioria das minhas transações eram listadas quando eu fazia depósitos e saques. Além disso, forneci um extrato bancário do Maya caso eles também precisassem, mas ele não está conectado à minha conta de jogo.

Esperei alguns dias pela minha carteira e extrato bancário do mês de setembro porque eles exigem. Enviei a carteira e o extrato bancário do Maya Bank e também um extrato bancário do SeaBank porque. Eles responderam que o departamento de segurança está esperando o documento solicitado. Fiquei muito confuso e apenas respondi que já o enviei. Eles me ignoraram, então enviei novamente o extrato da carteira do mês de setembro e expliquei que neste extrato da carteira, eles podem ver aqui a maioria das minhas transações na minha conta de jogo porque uso e-wallet ao depositar e sacar fundos. Eles não responderam novamente até agora.

Eles sempre dizem para enviar os extratos bancários originais, mesmo que tudo o que enviei tenha sido original e tenha sido enviado pelo banco para mim. Se eles ainda não puderem confiar em mim, estou 100% confiante de que posso até enviar outras provas de que todos os documentos que enviei são meus. Espero realmente que a 22Bet me ouça e coopere comigo.

Caro NKP272,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

O cassino especificou o período durante o qual eles exigem seu extrato bancário?

Nas capturas de tela que você forneceu, o suporte do cassino esclareceu que seus extratos bancários devem ser documentos PDF originais que incluam seu número de conta bancária, seu nome e todas as transações feitas no cassino. É crucial que os documentos que você enviar para verificação atendam a esses requisitos; caso contrário, sua verificação pode não ser bem-sucedida.

Por favor, encaminhe os extratos bancários que você enviou ao cassino para meu e-mail em veronika.l@casino.guru . Além disso, você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Sra. Veronika. Forneci ao cassino 22bet uma carteira e um extrato bancário do mês de agosto. Eles responderam que precisavam do extrato bancário do mês de setembro, então esperei alguns dias porque o banco ainda não me deu. Depois de receber a carteira e os extratos bancários, enviei imediatamente para a equipe de segurança da 22bet. Ainda assim, eles não aceitaram.

Já enviei a vocês os extratos bancários e da carteira que enviei ao cassino 22bet. Também enviei as capturas de tela do meu histórico de depósitos na minha conta do cassino 22bet. Basta descompactar as duas pastas. Observe que os extratos da carteira Maya têm todas as transações de depósito e algumas das transações de saque que fiz no cassino 22bet do mês de agosto e setembro. O extrato da carteira GCash e os extratos bancários do SeaBank também têm as transações de saque que fiz no cassino 22bet do mês de agosto e setembro. Acabei de incluir os extratos bancários Maya do mês de agosto e setembro porque também os enviei à equipe de segurança da 22bet, mas não há as transações conectadas na minha conta do cassino 22bet. Aguardo sua resposta e obrigado por ajudar no meu caso.

Muito obrigado, NKP272, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro NKP272,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do 22bet Casino para participar desta conversa.

Caro 22bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Olá!

Esclarecemos com o departamento financeiro e o departamento de segurança. Atualmente, espera-se que o cliente forneça um extrato bancário original sem usar editores gráficos. Ele foi pego editando o arquivo.

Olá 22Bet! Eu já disse que acabei de remover a senha do arquivo PDF da carteira e do extrato bancário porque você não pode visualizá-lo se estiver criptografado. Também enviei a carteira em PDF criptografada e o extrato bancário e apenas dei a senha, mas você também rejeitou. Você está sempre rejeitando minha prova, embora haja fortes evidências de que toda a carteira e extrato bancário que enviei são meus porque há meu nome, número da conta e as transações. Você também deveria saber que eu uso carteiras eletrônicas principalmente em minhas transações ao depositar e poucas estão retirando na minha conta de jogo, então por que você sempre exige que eu envie um extrato bancário quando eu já disse que a maioria das minhas transações estão no extrato da minha carteira. Já estou confuso e você também está me ignorando. Só quero consertar o problema na minha conta e espero que você não tenha entendido mal. Esperando sua resposta novamente.

Caro NKP272,

Obrigado pela sua mensagem.

Caro 22bet Casino,

você estaria disposto a aceitar o extrato bancário em um formato totalmente criptografado, com a senha fornecida pelo NKP272? Este método garante que o documento não foi adulterado.

Caro NKP272, espera-se que você envie uma declaração oficial sem edição. Baixe o documento e envie para nós. Você também pode enviá-lo por qualquer meio, desde que as informações sejam precisas e inalteradas.

Caro 22bet Casino,

Já enviei outro e-mail para você em e enviei todas as provas e documentos que você precisa. Posso garantir que todos os arquivos que enviei são precisos e inalterados. Aguardando sua resposta novamente. Obrigado.

Caro 22bet Casino,

A equipe de segurança me respondeu e solicitou novamente o envio do extrato bancário que está conectado à minha conta de jogo, embora eu já o tenha enviado muitas vezes. Também enviei as capturas de tela das transações que eles especificaram, que foram em 12 de setembro de 2024, com o valor de PHP 500 e PHP 7.000 com meu nome, número da conta do destinatário e ID de referência claramente vistos, mas ainda assim eles responderam que "Sem fornecer os arquivos solicitados, quaisquer outras ações são impossíveis. Todas as outras mensagens suas serão ignoradas" repetidamente. É óbvio que as transações estão conectadas na minha conta de jogo porque podem ser vistas no meu extrato da carteira e no histórico de transações no meu aplicativo de carteira eletrônica. Estou realmente confuso se estou falando com uma pessoa ou um bot. Por favor, me ajude a resolver esse problema porque já faz mais de um mês e ainda não foi corrigido.

Caro NKP272,

Obrigado pela sua atualização.

Caro 22bet Casino,

você poderia informar por que não aceitou esses extratos bancários? Quais são as recomendações para a aprovação bem-sucedida?

Olá!

No momento, espera-se que o jogador forneça a declaração original para continuar a verificação. Infelizmente, todos os documentos enviados anteriormente acabaram sendo inválidos.

Agradecemos sua compreensão e estamos prontos para continuar o processo assim que o documento original for fornecido.

Caro 22bet Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia, por favor, fornecer uma explicação mais detalhada sobre os aspectos específicos dos documentos que foram considerados inválidos? Você poderia especificar os documentos exatos que espera do jogador, por favor?

Querida Katarina,

Nossa equipe de segurança trabalha há muitos anos e conhece bem seu trabalho. Entramos em contato com eles novamente e recebemos a confirmação de que o jogador continua enviando declarações mostrando sinais de edição. Devido à nossa política de segurança, não temos permissão para divulgar rastros específicos para evitar melhorias futuras nas técnicas de falsificação.

Tudo o que precisamos do jogador é baixar o extrato original diretamente do aplicativo do banco, sem usar editores gráficos ou software de terceiros, e enviá-lo para nós. Esta é uma solicitação muito simples se o jogador não estiver tentando nos enganar. Claro, se o jogador estiver alterando os detalhes do extrato, será quase impossível para ele obedecer. Esperamos por entendimento mútuo.

Caro 22bet Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro NKP272,

você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e, mais uma vez, encaminhar os documentos solicitados sem nenhuma edição?

Caro 22bet Casino,

Como é que continuo a enviar extratos que mostram sinais de edição quando enviei todas as provas que posso para provar que realmente não editei a carteira e os extratos bancários? Já enviei algumas gravações de tela mostrando que baixei meu extrato bancário no aplicativo Maya e SeaBank e meu extrato de carteira no meu e-mail. Também enviei capturas de tela da transação específica que a equipe de segurança disse com o valor de PHP 500 e PHP 7000 que tem meu nome, número da conta do destinatário e, mais importante, o ID de referência. Está claro que essas duas transações estão conectadas na minha conta de jogo porque também estão no meu histórico de transações da 22bet. Estou realmente cumprindo todos os requisitos que a equipe de segurança precisava, mas eles continuam rejeitando repetidamente. Enviarei novamente o extrato da carteira para a equipe de segurança que tem as duas transações que eles especificaram que foram em 12 e 13 de setembro. Vou anexar o link da gravação de tela aqui que prova que baixei meu extrato da carteira do e-mail que o banco me enviou e também os extratos bancários diretamente do aplicativo. Também anexarei as capturas de tela das duas transações novamente e nossa conversa com a equipe de segurança. Por favor, visualize tudo e revise corretamente. Esperando sua resposta novamente, obrigado.

Querida Katarina,

Você também pode ver a gravação de tela e as capturas de tela que anexei aqui e me dizer se baixei a carteira e os extratos bancários corretamente? Obrigado.

Link de gravação de tela: https://drive.google.com/file/d/18S0T2ffRLwsnpOfPHERSG2GpeUF4Gj6t/view?usp=sharing

Olá,

Obrigado por fornecer as informações. Gostaríamos de informar que o processo de verificação foi concluído com sucesso. Conforme a decisão da empresa, o acesso do jogador ao jogo é restrito; no entanto, o jogador é elegível para solicitar um saque dos ganhos.

Caro 22bet Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro NKP272,

Recomendo que você envie uma solicitação de retirada o mais breve possível. Você poderia confirmar sua capacidade de fazê-lo?

Olá novamente. Já retirei todos os meus fundos da minha conta com sucesso. A má notícia é que minha conta agora está restrita, e não sei por quê. Não posso depositar, apostar e participar de ofertas de bônus. Não posso usar minha conta novamente ou é bom ser desativado ou ser excluído.

Caro 22bet Casino,

Existe alguma maneira de minha conta ficar irrestrita novamente? Se não, eu apenas solicitarei a exclusão dela. Aguardo sua resposta novamente. Obrigado,

Caro NKP272,

obrigado pela sua mensagem e pela confirmação da retirada dos seus fundos.

Em referência às restrições colocadas em sua conta, seguindo a comunicação mais recente do cassino, devo informá-lo de que sua conta está atualmente restrita a quaisquer atividades de jogo. Entendo que essa situação pode ser decepcionante; no entanto, está dentro dos direitos do cassino recusar o serviço a qualquer jogador. Recomendo explorar nossas listas abrangentes de cassinos para identificar um estabelecimento adequado onde você pode estabelecer uma nova conta e retomar sua experiência de jogo.

Olá novamente. Quero encerrar este caso, pois retirei com sucesso todos os fundos da minha conta de jogo. É decepcionante que agora eu esteja restrito neste cassino, mas está tudo bem porque ainda posso solicitar a exclusão ou desativação. Também acho que este é o momento em que posso explorar outro cassino que seja suportado no meu país. Obrigado, Veronika e Katarina, por ajudarem com meu caso e ao 22bet Casino por cooperar. Também agradeço muito ao Casino Guru por abrir e encontrar uma maneira de resolver minha reclamação. Mais uma vez, muito obrigado.

Caro NKP272,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru