O jogador das Filipinas encontra dificuldades para sacar fundos após fornecer sua identidade e selfies para verificação. Apesar de enviar vários extratos bancários e extratos de carteira do Maya e do SeaBank, a equipe de segurança do cassino insiste em documentos adicionais, levando a confusão e atrasos. O jogador busca uma resolução da 22Bet sobre os documentos solicitados.
Desde que criei minha conta em agosto, não tive problemas para sacar meus fundos porque eles estão apenas exigindo que eu envie uma identidade válida e selfies para verificação e fui aprovado. Só tive esse problema quando agora eles estão exigindo que eu envie um extrato bancário para que eu possa sacar meus fundos.
Em 19 de setembro de 2024, depositei ₱15.000 por meio do pagamento QRPh e usei minha carteira eletrônica Maya para concluir a transação. Após um depósito bem-sucedido, joguei bacará sem comissão em um cassino online e ganhei, então meu novo saldo é de ₱30.000. Quero sacar alguns dos fundos porque preciso, mas eles se recusam porque solicitam documentos, então enviei um e-mail para a equipe de segurança. Eles me disseram que preciso fornecer um extrato bancário em formato PDF baixado do site ou aplicativo do meu banco. Forneci a eles o extrato da carteira do Maya durante o mês de agosto porque era onde a maioria das minhas transações eram listadas quando eu fazia depósitos e saques. Além disso, forneci um extrato bancário do Maya caso eles também precisassem, mas ele não está conectado à minha conta de jogo.
Esperei alguns dias pela minha carteira e extrato bancário do mês de setembro porque eles exigem. Enviei a carteira e o extrato bancário do Maya Bank e também um extrato bancário do SeaBank porque. Eles responderam que o departamento de segurança está esperando o documento solicitado. Fiquei muito confuso e apenas respondi que já o enviei. Eles me ignoraram, então enviei novamente o extrato da carteira do mês de setembro e expliquei que neste extrato da carteira, eles podem ver aqui a maioria das minhas transações na minha conta de jogo porque uso e-wallet ao depositar e sacar fundos. Eles não responderam novamente até agora.
Eles sempre dizem para enviar os extratos bancários originais, mesmo que tudo o que enviei tenha sido original e tenha sido enviado pelo banco para mim. Se eles ainda não puderem confiar em mim, estou 100% confiante de que posso até enviar outras provas de que todos os documentos que enviei são meus. Espero realmente que a 22Bet me ouça e coopere comigo.
Caro NKP272,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O cassino especificou o período durante o qual eles exigem seu extrato bancário?
Nas capturas de tela que você forneceu, o suporte do cassino esclareceu que seus extratos bancários devem ser documentos PDF originais que incluam seu número de conta bancária, seu nome e todas as transações feitas no cassino. É crucial que os documentos que você enviar para verificação atendam a esses requisitos; caso contrário, sua verificação pode não ser bem-sucedida.
Por favor, encaminhe os extratos bancários que você enviou ao cassino para meu e-mail em veronika.l@casino.guru . Além disso, você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, Sra. Veronika. Forneci ao cassino 22bet uma carteira e um extrato bancário do mês de agosto. Eles responderam que precisavam do extrato bancário do mês de setembro, então esperei alguns dias porque o banco ainda não me deu. Depois de receber a carteira e os extratos bancários, enviei imediatamente para a equipe de segurança da 22bet. Ainda assim, eles não aceitaram.
Já enviei a vocês os extratos bancários e da carteira que enviei ao cassino 22bet. Também enviei as capturas de tela do meu histórico de depósitos na minha conta do cassino 22bet. Basta descompactar as duas pastas. Observe que os extratos da carteira Maya têm todas as transações de depósito e algumas das transações de saque que fiz no cassino 22bet do mês de agosto e setembro. O extrato da carteira GCash e os extratos bancários do SeaBank também têm as transações de saque que fiz no cassino 22bet do mês de agosto e setembro. Acabei de incluir os extratos bancários Maya do mês de agosto e setembro porque também os enviei à equipe de segurança da 22bet, mas não há as transações conectadas na minha conta do cassino 22bet. Aguardo sua resposta e obrigado por ajudar no meu caso.
Muito obrigado, NKP272, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro NKP272,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do 22bet Casino para participar desta conversa.
Caro 22bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Olá!
Esclarecemos com o departamento financeiro e o departamento de segurança. Atualmente, espera-se que o cliente forneça um extrato bancário original sem usar editores gráficos. Ele foi pego editando o arquivo.
Olá 22Bet! Eu já disse que acabei de remover a senha do arquivo PDF da carteira e do extrato bancário porque você não pode visualizá-lo se estiver criptografado. Também enviei a carteira em PDF criptografada e o extrato bancário e apenas dei a senha, mas você também rejeitou. Você está sempre rejeitando minha prova, embora haja fortes evidências de que toda a carteira e extrato bancário que enviei são meus porque há meu nome, número da conta e as transações. Você também deveria saber que eu uso carteiras eletrônicas principalmente em minhas transações ao depositar e poucas estão retirando na minha conta de jogo, então por que você sempre exige que eu envie um extrato bancário quando eu já disse que a maioria das minhas transações estão no extrato da minha carteira. Já estou confuso e você também está me ignorando. Só quero consertar o problema na minha conta e espero que você não tenha entendido mal. Esperando sua resposta novamente.
Caro NKP272,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro 22bet Casino,
você estaria disposto a aceitar o extrato bancário em um formato totalmente criptografado, com a senha fornecida pelo NKP272? Este método garante que o documento não foi adulterado.
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