22bet Casino - Luta do jogador com a verificação KYC.

Meu problema é muito simples - eu depositei £ 50, mas decidi que não queria usá-los lá porque as chances não eram boas. Fiz um pedido de saque em 28/8 e esperei duas semanas, mas não recebi o pagamento. Quando os contatei, disseram-me as coisas usuais do KYC. Eu disse a eles que não tenho passaporte e não dirijo, então eles me mandaram enviar certidão de nascimento e dados bancários.

Enviei frente e verso do meu cartão bancário, um extrato bancário completo em formato pdf e minha certidão de nascimento. A resposta me disse que eu precisava enviar passaporte ou carteira de motorista novamente, e eu disse a eles que já havia dito que não tinha e enviei tudo o que eles pediram. Eles responderam pedindo-me para confirmar que não posso enviar uma forma válida de identificação, o que me recusei a fazer porque lhes enviei tudo o que pediram. Ainda estou esperando meus £ 50.

Caro Kevin,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que a verificação KYC é um processo muito importante em quase todos os cassinos. Não é incomum que eles peçam mais documentação ainda mais vezes. Especialmente se você acabou de depositar seu dinheiro e deseja retirá-lo, pois o cassino pode parecer lavagem de dinheiro. Tudo o que posso recomendar que siga as instruções do casino e envie-lhes todos os documentos necessários. Informe-nos sobre o seu status de verificação o mais rápido possível.

Aguardando a sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro Kevin,

Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Agora estamos rejeitando a reclamação porque o jogador não responde.