O depósito do jogador não é visível em sua conta e o cassino alega que ele precisa fazer um novo depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não possui política de reação.
The player's deposit is not visible on his account and the casino claims that he needs to make a new deposit. The complaint was closed as unresolved as the casino has no reaction policy.
O depósito do jogador não é visível em sua conta e o cassino alega que ele precisa fazer um novo depósito. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o cassino não possui política de reação.
Fiz um depósito criptográfico de 3.000 pesos argentinos e eles me pedem para depositar 25.000 pesos argentinos para aparecer na minha conta porque o mínimo de acordo com seus operadores é 0,07 eth. No entanto, apesar do que seus operadores dizem, parece [que eu não tinha visto] que o mínimo é 0,03 eth. Não tenho mais dinheiro na criptomoeda eth e não tenho dinheiro suficiente para fazer esse depósito. Ia jogar um pouco por diversão, não pode ser que me peçam para arriscar 25.000 para recuperar 3.000. Peço um reembolso se eles não me creditarem de alguma forma. Parte do erro é meu, mas também deles. X que não é 0,0,7 o mínimo, mas 0,03. Eles não podem ficar com meu dinheiro se não creditarem na minha conta.
I made a crypto deposit of 3,000 Argentine pesos and they ask me to deposit 25,000 Argentine pesos to appear in my account because the minimum according to their operators is 0.07 eth. However, despite what its operators say, it appears [that I had not seen] that the minimum is 0.03 eth. I don't have any more money in crypto eth and I don't have enough money to make such a deposit. I was going to play a little for fun, it cannot be that they ask me to risk 25,000 to get 3,000 back. I ask for a refund if they are not going to credit me in some way. Part of the mistake is mine, but also theirs. X which is not 0.0.7 the minimum but 0.03. They can't keep my money if they don't credit it to my account.
Hice un depósito en cripto de 3000 pesos argentinos y me piden que deposite 25000 argentinos para que figure en mi cuenta x que el mínimo según sus operadores es 0.07 eth. Sin embargo a pesar de lo que dicen sus operadores figura [que yo no habia visto] que el mínimo 0.03 eth. No tengo más dinero en cripto eth y no tengo tanto dinero como para hacer semejante depósito. Iba a jugar un poco por diversión, no puede ser que me pidan arrieagar 25000 para qur me devuelvan 3000. Les pido la devolución si no me lo van a acreditar de alguna forma. Parte del error es mio, pero también de ellos. X que no es 0.0.7 el mínimo sino 0.03. No se pueden quedar con mi dinero si no lo acreditan en mi cuenta
Olá Karine,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o 22bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
O saldo atual do seu cassino está visível como 0? Você é capaz de jogar qualquer tipo de jogo? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino para solicitar um reembolso? Você tentou entrar em contato com as autoridades de licenciamento do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Karina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is your current casino balance visible as 0? Are you able to play any kind of game? When was the last time you contacted the casino regarding a refund? Did you try to contact the licensing authorities of the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá boa tarde. saldo atual 0, acabei de ver. Sim, os operadores dizem que tenho que depositar mais dinheiro para que o que já coloquei seja refletido na minha conta. Eu não sabia que era o primeiro depósito. Enviei a reclamação para o e-mail de contato. A resposta é que o depósito está inacabado e que eles não podem fazer nada além de pagar mais, não há reembolso.
Hello, good afternoon. current balance 0, I just saw it. Yes, the operators say that I have to deposit more money so that what I already put in will be reflected in my account. I did not know it was the first deposit. I sent the claim to the contact email. The answer is that the deposit is unfinished and that they can do nothing but pay more, there is no refund.
Hola buenas tardes. saldo actual 0, lo vi recién. Si, los operadores dicen que debo depositar más dinero para que lo que ya puse se refleje en mi cuenta. No lo conocía fue el primer deposito. Envié el reclamo al correo electrónico de contacto. La respuesta es que el deposito esta inconcluso y que no pueden hacer nada sino pago más, no hay reintegro.
Prezada Karine,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Karina,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá! Neste caso, o jogador efetuou um depósito de valor inferior ao permitido para esta modalidade de pagamento. É importante ressaltar que as transações com criptomoedas exigem cuidados especiais e precisão na execução. Às vezes, as transações de criptomoeda podem ser mais complexas do que os métodos de pagamento tradicionais. Uma vez que o depósito não foi indexado pelo nosso casino (devido a um montante mínimo incorreto), é quase impossível rastreá-lo. O jogador deveria ter ficado mais atento e lido as regras. Ao entrar em contato com nossa equipe de suporte, o jogador foi solicitado a fazer um depósito adicional até o valor mínimo permitido para uma transação bem-sucedida.
Hello! In this case, the player made a deposit for an amount lower than allowed for this type of payment. It is important to note that cryptocurrency transactions require special care and precision in execution. Cryptocurrency transactions can sometimes be more complex than traditional payment methods. Since the deposit was not indexed by our casino (due to an incorrect minimum amount), it is almost impossible to trace it. The player should have been more attentive and read the rules. When contacting our support team, the player was asked to make an additional deposit up to the minimum amount allowed for a successful transaction.
Obrigado pelo esclarecimento. Já encontramos casos semelhantes no passado e, infelizmente, entendo que o cassino não tem a capacidade de recuperar ou reembolsar o jogador nesta situação.
Com base no esclarecimento prestado pelo casino, encerramos este caso como rejeitado.
Thank you for the clarification. We have encountered similar cases in the past, and unfortunately, I understand that the casino does not have the ability to recover or refund the player in this situation.
Based on the clarification provided by the casino, we are closing this case as rejected.
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