O jogador da República Tcheca havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento dos fundos do cassino após sofrer um atraso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após essa confirmação.
Depositei 1 euro na minha conta usando um MasterCard para saque, mas como o MasterCard não é suportado, saquei 1000 euros usando um cartão VISA. Depois disso, não consegui fazer mais saques, pois todas as transações foram recusadas. Portanto, tentei sacar usando outro cartão, mas este também foi recusado. Então, minha tentativa de sacar para minha conta bancária via SEPA foi negada, e eles me proibiram de sacar, dizendo que eu tinha que fornecer uma identidade ao departamento de segurança. Depois de enviar minha identidade, fui obrigado a enviar uma fotografia, um extrato bancário, cópias de pagamento e comprovante de propriedade do cartão. Apesar de enviar tudo, o cassino se recusa a liberar os fundos e, quando perguntado repetidamente o que mais eu precisava fornecer, eles responderam vagamente que já havia sido mencionado na conversa. Em vez de processar meu saque, o departamento de segurança me enviou 50 mensagens em um único dia, exibindo comportamento arrogante e sem sentido. Nunca vi nada tão patético. Eles roubaram 1200 euros de mim.
Olá, peço desculpas pela resposta tardia. Encontrei algumas dificuldades técnicas que me impediram de responder ao link do e-mail. O problema já foi resolvido e recebi os fundos do cassino. Obrigado pela sua ajuda e votos de boa sorte. Ales
Caro alesxx,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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