O jogador austríaco estava tendo dificuldades com a verificação de sua conta em um cassino online. Apesar de ter fornecido inúmeras fotos, o serviço de segurança do casino continuou a encontrar problemas com elas. O jogador também enviou capturas de tela de 38 e-mails para análise. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas da Equipe de Reclamações, não foi possível prosseguir com a investigação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Estou tentando verificar minha conta há cerca de três dias, sem sucesso. O "serviço de segurança" continua me enviando a mesma mensagem continuamente, exigindo continuamente mais fotos. Eu forneço essas fotos, porém, algo sempre está incorreto.
Prezado fabricante,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Estas são as capturas de tela dos 38 emails que foram enviados. No momento, eles não estão reportando nada.
Eu entendo sua frustração.
Você poderia encaminhar o e-mail mais recente enviado ao cassino para fins de verificação para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão?
Peço desculpas pela inconveniência.
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