O jogador da França não pode retirar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá !
Estou lutando com a 22bet há mais de um ano para sacar meu dinheiro. Eles me colocaram no inferno me pedindo muitos documentos que eu alegremente forneci a eles, como meu cartão de crédito / informações bancárias, identidade ...
Tenho prova de tudo por e-mail. Depositei 300€ na minha conta de jogador e apostei esse dinheiro. Estou com 295,09 e não encontrei uma maneira de retirar. É muito frustrante, pois eu realmente preciso desse dinheiro para pagar meus estudos. Estou em uma situação difícil. Eu ficaria eternamente grato se você pudesse dar uma olhada e falar com 22 bet para ver qual é o problema?
Enviei mais de 74 e-mails, o que é absolutamente inaceitável e eles têm me tratado muito mal.
Se você precisar de informações complementares, ficarei feliz em fornecer.
Desculpe pelo meu inglês, na verdade sou francês.
Aqui está o número da minha conta de jogador: 252***375
Eu sei que você ajudou um jogador italiano na mesma situação que eu. Ele estava disputando 1500€ e conseguiu retirar. Espero ter o mesmo sucesso com a sua ajuda e com a cooperação 22 bet.
Tenha um dia maravilhoso !
Caro Thomas75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC?
Além disso, entendi corretamente que você não pode solicitar uma retirada? Ou sua solicitação de retirada está pendente há muito tempo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação importante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Thomas75,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Thomas75. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Como esta reclamação foi encerrada há um ano, você poderia nos fornecer uma breve atualização sobre o estado atual deste caso?
Querida Kristina,
Obrigado por reabrir o caso.
A 22bet não me permitiu sacar meu dinheiro desde minha primeira tentativa, anos atrás.
Enviei mais de 80 e-mails e nunca recebi uma resposta realmente honesta deles.
Obrigado pela sua resposta, Thomas75. Entendi corretamente que você ainda tem seus ganhos em sua conta do cassino? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?