O jogador da França não pode retirar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from France is not able to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da França não pode retirar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá !
Estou lutando com a 22bet há mais de um ano para sacar meu dinheiro. Eles me colocaram no inferno me pedindo muitos documentos que eu alegremente forneci a eles, como meu cartão de crédito / informações bancárias, identidade ...
Tenho prova de tudo por e-mail. Depositei 300€ na minha conta de jogador e apostei esse dinheiro. Estou com 295,09 e não encontrei uma maneira de retirar. É muito frustrante, pois eu realmente preciso desse dinheiro para pagar meus estudos. Estou em uma situação difícil. Eu ficaria eternamente grato se você pudesse dar uma olhada e falar com 22 bet para ver qual é o problema?
Enviei mais de 74 e-mails, o que é absolutamente inaceitável e eles têm me tratado muito mal.
Se você precisar de informações complementares, ficarei feliz em fornecer.
Desculpe pelo meu inglês, na verdade sou francês.
Aqui está o número da minha conta de jogador: 252***375
Eu sei que você ajudou um jogador italiano na mesma situação que eu. Ele estava disputando 1500€ e conseguiu retirar. Espero ter o mesmo sucesso com a sua ajuda e com a cooperação 22 bet.
Tenha um dia maravilhoso !
Hello !
I've been struggling with 22bet for more than a year now to withdraw my money. They've put me through hell asking me for a lot of documents which I've happily provided to them such as my credit card/bank info, ID...
I have proof of everything by e-mail. I deposited 300€ on my player account and gambled that money. I'm down to 295.09 and I haven't found a way to withdraw. It's very frustrating since I really need that money to pay for my studies. I'm in a difficult situation. I'd be eternally grateful if you could have a look and speak with 22 bet to see what the problem is?
I've sent over 74 e-mails which is absolutely unacceptable and they've been treating me very poorly.
If you need complementary information I would be glad to give.
I'm sorry for my English, I'm actually French.
Here is my player account number: 252***375
I know you have helped an Italian player in the exact same situation than me. He was disputing 1500€ and he managed to withdraw. I'm hoping I will have the same success with your help and with 22 bet cooperation.
Have a wonderful day !
Caro Thomas75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer se você passou na verificação KYC?
Além disso, entendi corretamente que você não pode solicitar uma retirada? Ou sua solicitação de retirada está pendente há muito tempo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação importante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Thomas75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify if you have passed the KYC verification?
Also, do I understand correctly that you are not able to request a withdrawal at all? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Would you be so kind as to send me all the important communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro Thomas75,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Thomas75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Thomas75. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Como esta reclamação foi encerrada há um ano, você poderia nos fornecer uma breve atualização sobre o estado atual deste caso?
We’ve reopened this complaint at the request of Thomas75. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Since this complaint was closed a year ago, could you please give us a brief update on the current state of this case?
Querida Kristina,
Obrigado por reabrir o caso.
A 22bet não me permitiu sacar meu dinheiro desde minha primeira tentativa, anos atrás.
Enviei mais de 80 e-mails e nunca recebi uma resposta realmente honesta deles.
Dear Kristina,
Thank you for reopening the case.
22bet hasn't allowed me to withdraw my money since my first try years ago.
I have sent over 80 e-mails and never had a real honest response from them.
Obrigado pela sua resposta, Thomas75. Entendi corretamente que você ainda tem seus ganhos em sua conta do cassino? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Thank you for your reply, Thomas75. Do I understand correctly that you still have your winnings in your casino account? Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Dear Thomas75,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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