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22bet Casino - O jogador está lutando para verificar.

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Montante: ??

22bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/07/2021 | Caso encerrado : 11/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está lutando para verificar no cassino por mais de 2 semanas. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos

Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.

Público
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há 3 anos
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Caro Carlos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Geralmente, leva alguns dias ou às vezes até semanas para revisar completamente todos os documentos. Com certeza, enviaria todos os documentos solicitados pelo cassino, se ainda faltarem alguns.

Quais documentos você já forneceu, por favor? Quando exatamente você enviou o último deles?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b @ casino.guru.

Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 3 anos

Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.

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há 3 anos
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Olá carlos,

Como o cassino parece estar se comunicando com você, não entraremos em contato com eles ainda. Vamos aguardar o status da sua verificação, pois você enviou o ID há apenas 2 dias, então pode demorar um pouco mais para ser verificado. Avise-me se houver alguma atualização sobre o caso.

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Público
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há 3 anos

Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.

Editado
Público
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há 3 anos
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Obrigado Carlos por esclarecer isso. Encaminharei agora o seu caso ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora. Espero que possamos ajudar você e seu caso seja resolvido o mais rápido possível.

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Público
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há 3 anos
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Olá Carlos!


A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do 22bet Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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Público
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há 3 anos
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A 22bet não responde absolutamente por e-mail. no entanto, através do chat ao vivo, eles solicitaram uma foto comigo com o e-mail da segurança e o id e eu forneci, mas eles não deram absolutamente nenhum feedback, eu tenho que falar com eles. (Desta vez, estou respondendo em inglês parece mais fácil para todos.)

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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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Privado
Privado
há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Olá carlos,


Existe algum desenvolvimento positivo com o processo de verificação? Como o cassino não respondeu, podemos encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Não há nada de novo, mesmo assim, feche a caixa por favor.

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Público
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há 3 anos
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Caro Carlos,


Apesar dos nossos esforços, não conseguimos obter qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há um ano
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Prezado Carlos,


De acordo com o comunicado do representante do casino, parece que não enviou a foto solicitada. Você pode confirmar isso?

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Público
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há um ano
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Caro(a) Carlos,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano

Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.


Desde já agradecido,


Carlos

Público
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há um ano
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Prezado Carlos,


Peço desculpas, mas se você já perdeu o dinheiro, não há nada que possamos fazer. No entanto, tenha em mente que a verificação é necessária em todos os cassinos e você também pode encontrar problemas semelhantes em outros lugares.

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há um ano
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Por favor, informe-me se posso encerrar este caso.


Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Carlos,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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