O jogador está lutando para verificar no cassino por mais de 2 semanas. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
The player is struggling to verify in the casino for over 2 weeks. The casino failed to respond and we were forced to close the complaint as 'unresolved'.
O jogador está lutando para verificar no cassino por mais de 2 semanas. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.
Hi I have a problem I recently won a big amount which I lost later, but that's not the problem, I sent my ID to this casino over a week ago to security@22bet.com but they don't reply, I'm blocked from I play casino games but for some reason I can make sports bets and deposits. I would like to say that according to the laws of my country it is prohibited in my territory to ask for a copy of a national card or passport, my country technically says that if you ask, you can ask for the law that requires it, but the law is often ignored, but that's not the important thing, the important thing is that it's been a week and I still haven't got a response from the casino regarding my verification.
Olá eu tenho um problema recentemente ganhei uma grande quantia que depois perdi, mas isso não é o problema, eu mandei o meu ID a este casino à mais de uma semana para a security@22bet.com mas eles não me respondem, estou bloqueado de jogar jogos de casino mas por alguma razão posso fazer apostas desportivas e depósitos. Gostaria de falar que segundo as leis do meu país é proibido no meu território pedir copia de cartão nacional ou passaporte, o meu país tecnicamente diz que se pedirem se pode perguntar pela pela lei que obriga a isso, mas muitas vezes a lei é ignorada, mas isso não é o importante, o importante é que já lá vai uma semana e ainda não obtive resposta do casino relativamente à minha verificação.
Caro Carlos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Geralmente, leva alguns dias ou às vezes até semanas para revisar completamente todos os documentos. Com certeza, enviaria todos os documentos solicitados pelo cassino, se ainda faltarem alguns.
Quais documentos você já forneceu, por favor? Quando exatamente você enviou o último deles?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b @ casino.guru.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days or sometimes even weeks to fully review all documents. I would definitely send all the documents requested by the casino if there is still some missing.
Which documents have you already provided, please? When exactly did you send the last of them?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b @casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.
Hi they just asked me for the Citizen Card, I sent an email but I haven't received an answer so far, I will forward the correspondence.
Olá eles só me pediram o Cartão de Cidadão, eu enviei um email mas não recebi resposta até agora, vou já reencaminhar a correspondência.
Olá carlos,
Como o cassino parece estar se comunicando com você, não entraremos em contato com eles ainda. Vamos aguardar o status da sua verificação, pois você enviou o ID há apenas 2 dias, então pode demorar um pouco mais para ser verificado. Avise-me se houver alguma atualização sobre o caso.
Hello Carlos,
As the casino seems to be comunicating with you, we won't be contacting them yet. Let's wait for the status of your verification as you sent the ID only a 2 days ago so it might take a little longer to get verified. Please let me know if there will be any update regarding the case.
Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.
I didn't send it two days ago, it was two weeks ago, I sent it to you two days ago. I don't know if the information is lost in the translation the site automatically translates into my language, but I speak fluent English, I just don't communicate in English because it's translated, but don't doubt, look the date was last week, the 11th if not I'm wrong.
Eu não enviei faz dois dias, foi faz duas semanas, faz dois dias mandei para si. Não sei se a informação é perdida na tradução o site traduz automaticamente para a minha língua, mas eu falo inglês fluente, só não me comunico em inglês porque está traduzido, mas não duvide, olhe a data foi a semana passada, dia 11 se não me engano.
Obrigado Carlos por esclarecer isso. Encaminharei agora o seu caso ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora. Espero que possamos ajudar você e seu caso seja resolvido o mais rápido possível.
Thank you Carlos for clarifying it. I'll now forward your case to my collegue Martin who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you and your case will be resolved as soon as possible.
Olá Carlos!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do 22bet Casino para esta conversa, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Hello Carlos!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this conversation in order to help us resolve the issue.
A 22bet não responde absolutamente por e-mail. no entanto, através do chat ao vivo, eles solicitaram uma foto comigo com o e-mail da segurança e o id e eu forneci, mas eles não deram absolutamente nenhum feedback, eu tenho que falar com eles. (Desta vez, estou respondendo em inglês parece mais fácil para todos.)
22bet absolutely does not respond via email. however via live chat they requested a photo with me with mail from the security and the id and I provided, but they absolutely give zero feedback, I have to engage with them. (This time I'm answering in English seems easier for everybody.)
Gostaríamos de pedir ao 22bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá carlos,
Existe algum desenvolvimento positivo com o processo de verificação? Como o cassino não respondeu, podemos encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Hello Carlos,
Is there any positive development with the verification process? Since the casino did not respond, we may close the complaint as 'unresolved'.
Caro Carlos,
Apesar dos nossos esforços, não conseguimos obter qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Carlos,
Despite our effors, we were not able to receive any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Prezado Carlos,
De acordo com o comunicado do representante do casino, parece que não enviou a foto solicitada. Você pode confirmar isso?
Dear Carlos,
According to the statement from the casino representative, it seems that you have not sent the requested photo. Can you please confirm this?
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.
Desde já agradecido,
Carlos
Hello Matej, the way they asked me to take the photo was very difficult for me and I couldn't take the photo in question. To take that photo I need help from third parties and it is impossible for me alone, however the casino does not allow help from third parties. Meanwhile I lost the money and I don't know if this is worth it.
Thank you in advance,
Carlos
Olá Matej a forma como me pediram para tirar a foto era muito difícil para mim e eu não conseguia tirar a foto em questão. Para tirar aquela foto preciso de ajuda de terceiros e que é impossível para mim sozinho, no entanto o casino não permite ajuda de terceiros. Entretanto perdi o dinheiro e não sei se isto vale a pena.
Desde já agradecido,
Carlos
Prezado Carlos,
Peço desculpas, mas se você já perdeu o dinheiro, não há nada que possamos fazer. No entanto, tenha em mente que a verificação é necessária em todos os cassinos e você também pode encontrar problemas semelhantes em outros lugares.
Dear Carlos,
I apologize, but if you have already lost the money, there is nothing we can do. However, please keep in mind that verification is necessary at every casino, and you may encounter similar issues elsewhere as well.
Dear Carlos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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