O jogador da Grécia enfrenta um problema de depósito no casino onde os seus 300 euros não reflectiram na sua conta. Posteriormente, o jogador nos informou que o problema foi resolvido, então encerramos a reclamação adequadamente.
The player from Greece is facing a deposit issue at the casino where his 300 euros didn’t reflect in his account. The player later informed us that the issue was solved, so we closed the complaint accordingly.
O jogador da Grécia enfrenta um problema de depósito no casino onde os seus 300 euros não reflectiram na sua conta. Posteriormente, o jogador nos informou que o problema foi resolvido, então encerramos a reclamação adequadamente.
Bom dia, fiz um depósito de 300 euros via cartão Visa no dia 24/09/23. Foi feita uma cobrança, mas o dinheiro não foi creditado em minha conta. Ele afirmou que a transação foi rejeitada nas mensagens. Hoje contei a eles sobre o meu problema e eles apagaram instantaneamente a mensagem da minha conta, ela não está mais visível. Eu não sei por quê. Consegui tirar uma captura de tela disso. Eles me pediram para enviar a transação do meu banco, que também incluía o carimbo de data/hora em uma captura de tela. Porém, nas minhas transações não indica a hora, apenas a data e o número da transação para a qual as enviei. Solicito sua ajuda. Isto é em relação ao cassino.
Good morning, I made a deposit of 300 euros via visa card on 24/09/23. A charge was made, but the money did not credit to my account. It stated the transaction was rejected in the messages. Today, I told them about my problem and they instantly deleted the message from my account, it is no longer visible. I don't know why. I managed to take a screenshot of it. They asked me to send the transaction from my bank which also included the timestamp in a screenshot. However, in my transactions, it does not state the time, only the date and transaction number which I have sent them. I request your assistance. This is with regard to the casino.
Καλημέρα έκανα μια κατάθεση 24/09/23 ποσό 300 ευρώ με κάρτα visa έγινε χρέωση κανονικα όμως τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στο λογαριασμό μου και έγραφε στα μυνήματα απορρίφθηκε συναλλαγη σήμερα τους είπα για το πρόβλημα μου και αμέσως σβήσανε το μύνημα από τον λογαριασμό μου και δεν φαίνεται τώρα δεν ξέρω γιατί πρόλαβα και το έβγαλα screen shot μου ζήτησαν να στείλω την συναλλαγή από την τράπεζα μου που να γράφει και ώρα σε screen shot στις συναλλαγές μου δεν γράφει ώρα όμως μόνο ημερομηνία και αριθμό συναλλαγης που τους τα έστειλα παρακαλώ την βοήθεια σας είναι για casino
Prezado marinakiskostas9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear marinakiskostas9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Prezado marinakiskostas9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear marinakiskostas9,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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