O jogador da Grécia enfrenta um problema de depósito no casino onde os seus 300 euros não reflectiram na sua conta. Posteriormente, o jogador nos informou que o problema foi resolvido, então encerramos a reclamação adequadamente.
Bom dia, fiz um depósito de 300 euros via cartão Visa no dia 24/09/23. Foi feita uma cobrança, mas o dinheiro não foi creditado em minha conta. Ele afirmou que a transação foi rejeitada nas mensagens. Hoje contei a eles sobre o meu problema e eles apagaram instantaneamente a mensagem da minha conta, ela não está mais visível. Eu não sei por quê. Consegui tirar uma captura de tela disso. Eles me pediram para enviar a transação do meu banco, que também incluía o carimbo de data/hora em uma captura de tela. Porém, nas minhas transações não indica a hora, apenas a data e o número da transação para a qual as enviei. Solicito sua ajuda. Isto é em relação ao cassino.
Prezado marinakiskostas9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Prezado marinakiskostas9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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