22bet Casino - O jogador experimenta um ciclo de verificação interminável.

Estou trocando e-mails com o responsável desde o dia 15 de novembro para sacar dinheiro, mas não entendo.

O representante da 22bet primeiro me pediu meu rosto, passaporte e e-mail - em uma foto.

Três dias após o envio, foi solicitada uma conta de luz de três meses.

"declaração de pagamento impressa no site da Korea Electric Power Corporation" foi enviada.

Dois dias após o envio, eles me pediram a frente e o verso da minha carteira de motorista.

3 dias após a submissão é agora solicitado o cartão de registo de residente.

Eu não entendo. Eles estão atrasando intencionalmente minha retirada.

Carteira de motorista = Cartão de registro de residente = Passaporte. São todos cartões de identificação idênticos.

Verifiquei toda a minha identidade (dados pessoais, endereço, etc.).

Pedi-lhes que me fornecessem uma razão convincente para pedir um bilhete de identidade nacional, mas eles disseram-me: "A administração da empresa pode, a seu critério, solicitar aos apostadores documentação que verifique a sua identidade ou quaisquer outros dados que tenham fornecido (por exemplo, detalhes do passaporte , endereço residencial). Além disso, você pode cancelar seu pagamento até que todos esses detalhes sejam confirmados. Eu não entendo.

Prezado Lugianet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo. O casino também é elegível para solicitar documentos de verificação adicionais, se necessário.

Você poderia informar quais dos seus documentos já foram aprovados pelo cassino?

O comprovante de residência é o único documento que falta na sua verificação? Você já forneceu este documento ao cassino ou ainda não?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não sei quais documentos foram aprovados.

Estes são os documentos que apresentei até agora.

1. Passaporte (com selfie)

2. Carteira de motorista (frente e verso)

3. contas dos últimos 3 meses

Não me pedem comprovante de residência, mas sim uma "carteira de identidade nacional".

Você forneceu ao cassino seu cartão de identificação nacional conforme solicitado? Tenha em mente que o cassino é elegível para solicitar documentos de identidade adicionais, se necessário.

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Minha identidade é minha carteira de motorista. Perdi meu cartão de registro de residente. Na Coreia, a identidade é verificada com carteira de motorista ou cartão de registro de residente. Você só precisa de um dos dois.

Muito obrigado, lugianet, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá lugianet,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de sua conta. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Casino 22bet, gostaria de convidá-lo a juntar-se a esta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Poderia especificar quais documentos já foram aprovados e quais os motivos para solicitar a carteira de identidade nacional? Segundo o jogador, eles não possuem tal documento, porém, forneceram-lhe outros dois documentos que podem servir como alternativas para a verificação de sua identidade.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá! Pedimos ao respeitado jogador que preste atenção à necessidade de fornecer documento que comprove sua identidade através do e-mail do Serviço de Segurança. Para garantir a segurança do processo, recomendamos o envio de uma foto do documento (passaporte ou carteira de identidade) em alta qualidade, onde todos os detalhes estejam visíveis. A sua cooperação neste assunto será preciosa para nós. Obrigado pela sua compreensão e assistência na manutenção da segurança da nossa comunidade de jogos.

Obrigado pela resposta, 22bet Casino.

Caro lugianet, poderia tentar enviar novamente a foto do seu passaporte para o e-mail do serviço de segurança do casino? Segundo o representante do casino, a qualidade das fotos pode não ser boa o suficiente. Então sugiro que você tente tirar algumas fotos novas, verifique se a iluminação está boa e se todos os detalhes estão visíveis.

Sinta-se à vontade para enviar as fotos para o meu endereço de e-mail também ( natalia.b@casino.guru ), para que possamos avaliar a qualidade independentemente do casino.

Atenciosamente,

Natália

Obrigado.

Recebi permissão para sacar dinheiro autenticando-me com minha nova foto do passaporte + código + selfie.

Obrigado pelas atualizações, lugianet. Fico feliz em saber que você passou no KYC e conseguiu solicitar um saque.

Podemos considerar a sua reclamação resolvida ou gostaria que a mantivéssemos aberta até que confirme o recebimento do dinheiro do casino?

Os fundos foram transferidos. Encerrarei minha reclamação. obrigado

Prezado Lugianet,

Obrigado pela confirmação. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso e agora marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru