O jogador espanhol teve dificuldades para autoexcluir a sua conta de um casino online, 22bet, uma vez que o casino ignorou completamente o seu pedido. O jogador também teve dificuldades para sacar seus fundos. Apesar das tentativas de nossa equipe de coletar mais informações para resolver o problema, o jogador não conseguiu responder adequadamente às nossas dúvidas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, estou com problemas de controle e estou solicitando o bloqueio desde 21 de janeiro e eles riem de mim. No dia 29/02 eles responderam ao meu e-mail e não bloquearam minha conta. Também tentei via chat e eles me enviaram por e-mail.
Olá Killo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 22bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez (encaminhe também a solicitação inicial para nikolas.b@casino.guru )? Quanto você depositou no cassino desde o seu pedido de exclusão?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, você está se referindo a uma conta verificada na 22bet, onde faço a reclamação, ou ao site deste guru do cassino? Obrigado
Além disso, existe um histórico de reembolsos neste cassino para esses tipos de reclamações? Obrigado
Olá Killo,
Você enviou sua reclamação no 22bet, então me refiro à verificação e exclusão do cassino. Seria possível encaminhar as informações solicitadas acima para nikolas.b@casino.guru ?
Olá, já me bloquearam mas tento sacar o dinheiro com um agente e eles me mandam para o email. Eles geralmente não respondem a esse e-mail
Olá Killo,
Nenhum e-mail seu ainda chegou, então envie-o para nikolas.b@casino.guru nos próximos 7 dias, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.
Olá, eu tinha enviado. Vou enviá-lo novamente agora. Obrigado
Olá Killo,
Você pode encaminhar esses e-mails na íntegra e não apenas como uma captura de tela de todos eles juntos? Por favor, encaminhe aqueles em que você solicitou a exclusão.
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