O jogador se esforça para retirar seu saldo, pois seu banco está segurando seu dinheiro. A reclamação foi encerrada, pois o cassino não possui política de reação.
The player struggles to withdraw his balance as his bank is holding his money. The complaint was closed as the casino has no reaction policy.
O jogador se esforça para retirar seu saldo, pois seu banco está segurando seu dinheiro. A reclamação foi encerrada, pois o cassino não possui política de reação.
Olá a todos Eu fiz algumas apostas na 22bet Fiz saques de um total de 2478 € os saques foram recusados pelo meu banco devido à superação do limite anual de transferências bancárias separadas recebidas, então elas foram canceladas, o site continua me dizendo para entrar em contato com meu banco que as transferências não foram canceladas mas o banco me disse que as transferências já foram feitas esta situação continua por 19 dias peço por gentileza ajuda.
Hi all I have made some bets on 22bet I have made withdrawals for a total of 2478 € the withdrawals have been refused by my bank due to the overcoming of the annual incoming separate bank transfers threshold so they have been canceled, the site keeps telling me to contact my bank that the transfers have not been canceled but the bank told me that the transfers have already been made this situation continues for 19 days I kindly request help.
Salve a tutti io ho effettuato delle giocate su 22bet ho effettuato dei prelievi per un totale di 2478€ i prelievi sono stati rifiutati dalla mia banca causa superamento soglia bonifici bancari sepa in entrata annuale quindi sono stati stornati, il sito mi continua a dire di contattare la mia banca che i bonifici non sono stati stornati ma la banca mi ha detto che gli storni sono già stati effettuati questa situazione si protrae per 19 giorni richiedo gentilmente aiuto.
Olá gsechi2002,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito pelo seu problema com o 22bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? A retirada está processada ou ainda pendente? O que seu banco lhe disse quando você entrou em contato com esse problema, você tem alguma declaração oficial deles sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello gsechi2002,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 22bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Is the withdrawal processed or still pending? What did your bank tell you when you contacted with this issue, do you have any official statement from them regarding this case?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Meu perfil está verificado e já fiz alguns saques, não sei a data exata.
A retirada foi feita e enviada para o meu banco, mas eu não estava ciente de um limite de transferências estrangeiras para o meu cartão, então para um total de 8 transferências elas foram revertidas para 22bet. Entrei em contato com meu banco várias vezes e ela me disse que as transferências foram canceladas também enviei as capturas de tela da conversa com o banco para 22bet por e-mail na conversa com a assistência. Eles verificaram e as transferências não foram canceladas, o que é impossível, pois a transferência ocorreu em 27 de outubro, portanto, há 6 dias. Agora eles exigem um documento oficial de que o banco fez os estornos, um documento que não posso fornecer porque o banco não pode emitir porque as transferências foram estornadas pelo sistema. Enviei a conversa onde o banco me diz que não pode me fornecer este documento, mas a assistência me diz que não pode abrir um caso até que eu o receba.
My profile is verified and I have already made some withdrawals, I don't know the exact date.
The withdrawal was made and sent to my bank, but I was not aware of a limit of foreign transfers to my card, so for a total of 8 transfers they were reversed to 22bet. I contacted my bank several times and she told me that the transfers were canceled I also sent the screenshots of the conversation with the bank to 22bet by email in the conversation with the assistance. They checked and the transfers are not canceled, which is impossible since the transfer took place on October 27th, therefore 6 days ago. Now they require an official document that the bank has made the reversals, a document that I cannot provide as the bank cannot issue it as the transfers have been reversed by the system. I have sent the conversation where the bank tells me they cannot provide me with this document but assistance tells me they cannot open a case until I get it.
Il mio profilo è verificato ed ho già effettuato dei prelievi, non so precisamente la data.
Il prelievo è stato effettuato ed inviato alla mia banca, ma io non ero a conoscenza di un tetto limite di bonifici esteri in entrata sulla mia carta, quindi per un totale di 8 bonifici sono stati stornati a 22bet. La mia banca l'ho contatta più volte e mi ha affermate che i bonifici sono stati stornati ho inviato anche gli screen della conversazione con la banca a 22bet per mail nella conversazione con l'assistenza. Hanno controllato e non risultano i bonifici stornati cosa impossibile poiché lo storno è avvenuto il 27 ottobre quindi 6 giorni fa. Ora richiedono un documento ufficiale che la banca ha effettuato gli storni, documento che io non posso fornire poiché la banca non può rilasciarlo poiché i bonifici sono stati stornati dal sistema. Io ho inviato la conversazione dove la banca mi dice che non può fornirmi questo documento ma l'assistenza mi dice che non possono aprire una pratica finché non ottengo esso.
Além disso, agora por ter solicitado o re-crédito do dinheiro várias vezes, minha conta foi bloqueada por vício em jogo, estou realmente desconcertado.
Moreover, now for having requested the re-credit of the money several times, my account has been blocked for gambling addiction, I am really disconcerted.
Inoltre ora per aver richiesto piu volte il riaccredito dei soldi mi è stato bloccato il conto per ludopatia, io sono veramente sconcertato.
Caro gsechi2002,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Minha única recomendação seria tentar entrar em contato diretamente com o cassino. No entanto, lembre-se de que eles não são obrigados a manter esse tipo de informação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear gsechi2002,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. My only recommendation would be to try to contact the casino directly. However, please bear in mind that they are not obliged to keep this kind of information. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Olá,
Obrigado pela sua mensagem e gostaríamos de esclarecer que você retirou seus fundos e também gostaríamos de esclarecer a situação relativa ao encerramento de sua conta.
Sua conta não foi encerrada porque você solicitou vários saques, mas por causa de graves alegações que você fez sobre nossa empresa. Levamos muito a sério a segurança e o bem-estar dos nossos jogadores e qualquer alegação de solicitação é uma grande preocupação para nós.
Nossa primeira prioridade é cuidar da saúde e do bem-estar dos nossos jogadores. Como tal, decidimos encerrar temporariamente a sua conta para evitar possíveis consequências negativas. Estamos sempre prontos para apoiar os jogadores que estão passando por dificuldades e prestar-lhes a assistência que necessitam.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de suporte em relação à sua situação, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos prontos para discutir mais detalhadamente a sua situação e encontrar a melhor solução para todas as partes.
Agradecemos o seu contacto e esperamos que possamos resolver esta situação de forma favorável.
Hello,
Thank you for your message and we would like to clarify that you have withdrawn your funds and we would also like to clarify the situation regarding the closure of your account.
Your account was not closed because you asked for a withdrawal several times, but because of serious allegations you made about our company. We take the safety and well-being of our players very seriously, and any allegation of solicitation is of grave concern to us.
Our first priority is to look after the health and well-being of our players. As such, we have decided to temporarily close your account to prevent possible negative consequences. We are always ready to support players who are experiencing difficulties and provide them with the assistance they need.
If you have further questions or require support regarding your situation, please contact our support team. We are ready to discuss your situation in more detail and find the best solution for all parties.
We appreciate your contact and hope that we can resolve this situation in a favorable manner.
Dear Anonymized238,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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