O jogador tentou sacar seus ganhos, mas recebeu uma mensagem de erro, afirmando que o cartão que ele deseja usar para sacar dinheiro não é o mesmo que ele usou para depositar. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
tento levantar o dinheiro que ganhei nas apostas e não consigo , mensagem de erro " diz que o nome não coincide com o da carta de crédito que por acaso foi a mesma carta de crédito com que fiz o deposito para começar a jogar ....... para receberem o depósito funciona na perfeição mas para o depositarem na mesma carta de crédito já encontram problemas !!!!!!! É estranho ou eu alucino . Já os contactei mas como é óbvio sem resposta.
melhores saudações.
Sergio Matos
Caro Sergio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito o seu problema. Usei o chat ao vivo para entrar em contato com o cassino sem problemas. Mas se você tentou escrever um email ou usar o formulário de contato, pode levar algum tempo para obter uma resposta da equipe de suporte.
Perguntei ao suporte do chat ao vivo sobre o processo de retirada. Descobri que, se você usar mais de um cartão de crédito para depositar, poderá sacar dinheiro apenas usando o cartão em que depositou mais dinheiro. Portanto, gostaria de saber se você usou mais de um cartão de crédito ou forma de pagamento para depositar.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Sergio,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
