CasaReclamações22bet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

22bet Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 375 $

22bet Casino
Submetido: 12/11/2019 | Resolvido : 17/11/2019
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador está enfrentando um problema com a retirada, porque sua conta não foi verificada depois que ele enviou os documentos solicitados ao cassino. Esta reclamação foi resolvida.

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Público
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Eu usei bitcoin duas vezes na 22bet pela primeira vez 20 $

100 pela segunda vez $

Tentei sacar $ 140 há um mês e solicitei minha identificação

Mas descobri que o site deles não conseguiu atualizar minhas informações pessoais

Então não posso sacar $ 375

Hoje, tento lembrá-lo de que ele precisa ser consistente com a forma de pagamento para retirar

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Público
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Dear Zhu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o problema com a sua retirada. Todo jogador precisa passar pelo processo de verificação, no qual o cassino garante que está enviando os ganhos para a pessoa certa. Isso não é incomum.

Eu recomendo que você descubra se não há outros documentos de que o cassino precisa e os forneça. Se todos os dados estiverem corretos, o cassino não deverá ter motivos para impedi-lo de solicitar uma retirada. A coleta e o processamento de evidências documentais podem levar alguns dias úteis, e é por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes. Você já fez uma retirada neste cassino antes ou é o primeiro?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Olá, obrigado pela sua resposta

Enviei um email para 22bet

Fornecer identificação relevante

Agora estou esperando que eles verifiquem

Eu não encontrei uma autenticação tão rigorosa antes

Essa é minha primeira vez

A função de verificação da versão web da 22bet não funciona. Também é possível que a velocidade da minha internet seja muito lenta.

Então eu tenho algumas duvidas

Eu sou da China. Eu jogo cassinos na Ásia. Sua verificação não é complicada. Não há necessidade de identificação

Se a retirada for bem-sucedida, acho que vou cancelar a reclamação

Obrigado pela sua resposta

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Público
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Olá,

obrigado por uma resposta rápida. Sinto muito pelas suas preocupações. Alguns cassinos têm um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum.

Eu recomendo que você espere até que sua conta seja totalmente verificada. Em seguida, você pode solicitar a retirada novamente e espero que seja bem-sucedida.

Por favor, não hesite em entrar em contato comigo assim que tiver mais informações do cassino.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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Olá

Entrei em contato com o e-mail de atendimento ao cliente da 22bet nesses dois dias

Eles me ajudam a confirmar minha identificação

Essas informações de identidade não podem ser preenchidas por você

Portanto, os jogadores precisam entrar em contato com o e-mail de atendimento ao cliente por dinheiro

Pelo menos eu sou

Agora posso sacar dinheiro

O dinheiro é rápido

Acho que foi o que aconteceu

Há uma frase que precisa ser corrigida. Eu ganho dinheiro através do e-banking, não do bitcoin. Eu estava errado.

No momento, o cassino não tem outros problemas, exceto que a verificação é muito complicada

As reclamações podem ser canceladas

Obrigado novamente por sua ajuda

Extremamente grato

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Público
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Dear Zhu,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.

Espero que você não encontre problemas como este novamente.

Cumprimentos,

Cristina

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