O jogador reclama que não pode sacar seus fundos usando os mesmos métodos que ele costumava depositar. Ele entrou em contato com o suporte do cassino, mas eles não puderam ajudar muito. O mesmo erro continua aparecendo mesmo quando ele muda para outro método de pagamento.
Depositei dinheiro usando o mastercard e joguei por algum tempo, quando tentei sacar meu dinheiro usando o mesmo mastercard, deu erro de processamento de pagamento, tentou várias vezes. Eu até conversei com o serviço de suporte (que é péssimo e completamente sem noção de como ajudar seus clientes), eles me disseram para depositar usando outra conta e tente, fiz o mesmo usando o Neteller, mas deu erro, pois só posso me retirar mesmo cartão.
Dear Shashank,
Agradecemos por enviar sua reclamação e lamentamos suas dificuldades. Poderia, por favor, responder a algumas perguntas para que eu possa entender completamente qual é o problema? Você já fez uma retirada bem-sucedida neste cassino antes? Além disso, você concluiu com sucesso o processo KYC (verificação) neste cassino? Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Satrio
Dear Shashank,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, eu já perdi todo o meu dinheiro
Olá Shashank,
Eu entendo sua situação, você já fez uma retirada bem-sucedida neste cassino antes? Além disso, você concluiu com sucesso o processo KYC (verificação) neste cassino? Enquanto isso, você pode enviar seu nome de usuário no cassino e sua comunicação entre você e o cassino para o meu e-mail: satrio.y@casino.guru
Cumprimentos,
Satrio
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
