22bet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Criei uma conta na 22bet no final de abril para apostar principalmente em apostas esportivas. Fiz vários depósitos e saques até 12 de maio. A 22bet solicitou o processo de verificação em 12 de maio. O solicitou os seguintes documentos

-12 de maio solicitou documento de identidade com foto e foi fornecido no mesmo dia

-12 de maio, foto solicitada com documento de identidade, meu rosto e o e-mail, foi fornecida no mesmo dia

-12 de maio solicitou a impressão da tela das minhas capturas de tela da minha carteira Skrill e foi fornecida no mesmo dia

-16 de maio solicitou uma conta de luz e foi fornecida no mesmo dia

-19 de maio solicitou foto da carteira de habilitação e foi fornecida no mesmo dia

Ainda estou esperando uma resposta deles, pela primeira vez esperei 10 dias por uma verificação, é realmente inaceitável…

Prezado Stathioz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?

Você forneceu todos os documentos dentro do prazo e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Forneci o documento de identidade, foto do meu rosto com documento de identidade e o e-mail do departamento de segurança, conta de luz e minha carteira de motorista. O último documento foi solicitado no dia 19 de maio e hoje fiz um lembrete mas informei que ainda estão verificando.

O processo de verificação pode levar vários dias úteis. O documento mais recente foi apresentado em 19 de maio, há seis dias. Você recebeu alguma atualização desde então?

A verificação foi concluída, estou bem, você pode fechar este tratamento

Prezado Stathioz,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru