Cara Dominika,
Obrigado por sua resposta e disposição em ajudar. Abaixo, respondo suas perguntas para dar mais contexto à minha situação:
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Sim, fiz retiradas bem-sucedidas em outras plataformas de apostas, mas esta é a primeira tentativa de retirada no 22BetLuck.com. Tentei sacar usando dois cartões de crédito diferentes, mas ambas as transações foram recusadas com a mensagem "Recusado pelo operador. (Erro de processamento de pagamento)". Também tentei usar SEPA e JETON Wallet, e em ambos os casos fui negado porque não havia depositado anteriormente usando esses métodos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo. Não tinha nenhum bônus pendente ou em uso no momento de fazer as apostas que geraram meus ganhos.
Pode haver algum requisito de aposta restante que precise ser cumprido?
Não, não há requisitos de apostas pendentes. Como mencionei, não usei nenhum bônus e apostei apenas com meu saldo em dinheiro. Além disso, verifiquei os termos e condições e atendi a todos os requisitos para poder sacar meus fundos.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada?
O cassino me respondeu a princípio, indicando problemas técnicos. Mais tarde, quando solicitei uma solução novamente, eles limitaram minha conta, para que eu não pudesse fazer apostas ou depósitos. Mais tarde, eles me enviaram uma solução incongruente onde me pedem para depositar usando outro método para fazer o saque, mas não posso depositar, porque eles restringiram essa opção na minha conta. Desde 23 de setembro, eles não responderam novamente, apesar de terem enviado dois e-mails. Enviei capturas de tela da nossa comunicação para seu e-mail em anexo.
Espero que essas informações sejam úteis para me ajudar a resolver esse problema. Aguardo qualquer orientação adicional que você possa fornecer.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Dear Dominika,
Thank you for your response and willingness to help. Below I answer your questions to give more context to my situation:
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, I have made successful withdrawals on other betting platforms, but this is the first withdrawal attempt on 22BetLuck.com. I tried to withdraw using two different credit cards, but both transactions were declined with the message "Declined by operator. (Payment processing error)". I also tried using SEPA and JETON Wallet, and in both cases I was denied because I had not previously deposited using these methods.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I accumulated my winnings without any active bonus. I did not have any pending or in-use bonuses at the time of placing the bets that generated my winnings.
Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?
No, there are no pending wagering requirements. As I mentioned, I did not use any bonuses and wagered only with my cash balance. Also, I checked the terms and conditions and met all the requirements to be able to withdraw my funds.
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal?
The casino responded to me at first, indicating technical problems. Later, when I requested a solution again, they limited my account, so that I could not place bets or make deposits. Later, they sent me an incongruous solution where they ask me to deposit using another method in order to make the withdrawal, but I cannot deposit, because they have restricted this option in my account. Since September 23, they have not responded again despite having sent two emails. I sent screenshots of our communication to your email attached.
I hope this information is useful in helping me resolve this issue. I look forward to any further guidance you can provide.
Thank you very much for your help.
Estimado/a Dominika,
Gracias por responder y por su disposición a ayudar. A continuación, respondo a sus preguntas para dar más contexto a mi situación:
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, he realizado retiros exitosos en otras plataformas de apuestas, pero este es el primer intento de retiro en 22BetLuck.com. Intenté retirar usando dos tarjetas de crédito diferentes, pero ambas transacciones fueron rechazadas con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)". Además intenté mediante SEPA y JETON Wallet, y en ambos casos fué denegado por no haber depositado previamente mediante estos métodos.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. No tenía ningún bono pendiente o en uso al momento de realizar las apuestas que generaron mis ganancias.
¿Podrían existir requisitos de apuesta restantes que deban cumplirse?
No, no hay requisitos de apuesta pendientes. Como mencioné, no utilicé ningún bono y aposté solo con mi saldo en efectivo. Además, revisé los términos y condiciones y cumplí con todos los requisitos para poder retirar mis fondos.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro?
El casino me respondió al principio, indicándose problemas técnicos. Posteriormente al volver a solicitar una solución limitaron mi cuenta, para que no pudiese realizar apuestas ni tampoco realizar depósitos. Posteriormente me enviaron una solución incongruente donde me piden depositar mediante otro método para poder realizar el retiro, pero no puedo depositar, porque han restringido esta opción en mi cuenta. Desde el 23 de septiembre no volvieron a responder a pesar de haber enviado dos emails. Envíe a tu email adjuntas capturas de pantalla de nuestra comunicación.
Espero que esta información les sea útil para ayudarme a resolver este problema. Quedo a la espera de cualquier orientación adicional que puedan ofrecer.
Muchas gracias por su ayuda.
Traduzido automaticamente:
