O jogador da Espanha está enfrentando problemas de saque com o cassino 22BetLuck, apesar de ter um total de € 1600 restantes após perdas anteriores. Tentativas de saque usando vários métodos são negadas devido a um "erro de processamento de pagamento", e o suporte ao cliente não forneceu uma resolução clara. Além disso, a conta do jogador está restrita a fazer apostas ou depósitos sem uma explicação específica.
Caro senhor/senhora,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o site de apostas 22BetLuck.com, onde tenho uma conta registrada sob o número de usuário 978571915. Fiz depósitos que excederam € 2.000, perdendo progressivamente com cada depósito até que finalmente recuperei € 1.600 (o que significa que perdi € 400). No entanto, quando decidi sacar, encontrei vários problemas.
Tentativas de retirada negadas: Tentei sacar meus fundos usando dois cartões de crédito diferentes, transferências bancárias (SEPA) e Jeton, mas em ambas as ocasiões a transação foi rejeitada com a mensagem "Recusada pela operadora. (Erro de processamento de pagamento)".
Falta de resposta de suporte: entrei em contato com o suporte da 22BetLuck para resolver o problema, mas até o momento não recebi nenhuma resposta clara para me ajudar a resolver a situação e acessar meus fundos.
Apostas bloqueadas: Recentemente, recebi um e-mail da 22BetLuck indicando que minha conta foi restringida de fazer apostas e depósitos, permitindo apenas saques. No entanto, nenhuma razão específica foi dada para essa ação, e ainda não consigo sacar meu dinheiro.
Peço gentilmente a intervenção do Casino Guru para mediar esta situação e garantir que o 22BetLuck.com libere meus fundos prontamente e de forma justa. Cumpri todos os requisitos de verificação de conta e acredito que não há razão válida para reter meu saldo.
Agradeço sua ajuda neste assunto e aguardo uma resposta favorável.
Caro Mak-24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Cara Dominika,
Obrigado por sua resposta e disposição em ajudar. Abaixo, respondo suas perguntas para dar mais contexto à minha situação:
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Sim, fiz retiradas bem-sucedidas em outras plataformas de apostas, mas esta é a primeira tentativa de retirada no 22BetLuck.com. Tentei sacar usando dois cartões de crédito diferentes, mas ambas as transações foram recusadas com a mensagem "Recusado pelo operador. (Erro de processamento de pagamento)". Também tentei usar SEPA e JETON Wallet, e em ambos os casos fui negado porque não havia depositado anteriormente usando esses métodos.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Acumulei meus ganhos sem nenhum bônus ativo. Não tinha nenhum bônus pendente ou em uso no momento de fazer as apostas que geraram meus ganhos.
Pode haver algum requisito de aposta restante que precise ser cumprido?
Não, não há requisitos de apostas pendentes. Como mencionei, não usei nenhum bônus e apostei apenas com meu saldo em dinheiro. Além disso, verifiquei os termos e condições e atendi a todos os requisitos para poder sacar meus fundos.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada?
O cassino me respondeu a princípio, indicando problemas técnicos. Mais tarde, quando solicitei uma solução novamente, eles limitaram minha conta, para que eu não pudesse fazer apostas ou depósitos. Mais tarde, eles me enviaram uma solução incongruente onde me pedem para depositar usando outro método para fazer o saque, mas não posso depositar, porque eles restringiram essa opção na minha conta. Desde 23 de setembro, eles não responderam novamente, apesar de terem enviado dois e-mails. Enviei capturas de tela da nossa comunicação para seu e-mail em anexo.
Espero que essas informações sejam úteis para me ajudar a resolver esse problema. Aguardo qualquer orientação adicional que você possa fornecer.
Muito obrigado pela sua ajuda.
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