O jogador da Áustria passou por um longo processo de KYC com um cassino. No entanto, o cassino afirma ter transferido os ganhos, o que o jogador contesta. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos e o problema foi resolvido.
Após um processo de KYC de 2 meses, com exigências escandalosas de documentos (certamente mais de 10, incluindo um contracheque), eles simplesmente alegaram ter transferido o dinheiro via banco no final (o que não é verdade). Eles agora querem que eu prove que isso não aconteceu, exigindo capturas de tela da minha conta bancária privada sem qualquer redação. Obviamente, não posso fazer isso, pois violaria vários regulamentos do GDPR, pois outros dados comerciais ficariam visíveis.
Caro DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 24Bettle Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quando solicitou uma retirada do cassino e quando o cassino informou que foi processado?
Você poderia, por favor, me enviar a comunicação relevante do cassino sobre o problema de retirada? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Por transferência bancária.
correio segue
Obrigado pelo e-mail e explicação detalhada.
Por favor, entenda que o que o cassino está pedindo é uma prática padrão na situação em que uma retirada foi processada pelo lado do cassino, mas ainda não foi recebida pelo jogador.
Você explicou sua situação particular ao cassino? Qual foi a resposta deles?
Em seguida, enviei ao cassino o histórico de 10 dias da minha conta bancária sob protesto. Foi pura coincidência que dados sensíveis de terceiros apareceram. O cassino então pagou a quantia hoje. Isso acaba bem, mas a prática de pedir extratos bancários é ilegal,
Caro DiePartei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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