O jogador da Áustria passou por um longo processo de KYC com um cassino. No entanto, o cassino afirma ter transferido os ganhos, o que o jogador contesta. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos e o problema foi resolvido.
The player from Austria underwent a lengthy KYC process with a casino. However, the casino is claiming to have transferred the winnings, which the player disputes. The player confirmed the funds were received and the issue is resolved.
O jogador da Áustria passou por um longo processo de KYC com um cassino. No entanto, o cassino afirma ter transferido os ganhos, o que o jogador contesta. O jogador confirmou que os fundos foram recebidos e o problema foi resolvido.
Após um processo de KYC de 2 meses, com exigências escandalosas de documentos (certamente mais de 10, incluindo um contracheque), eles simplesmente alegaram ter transferido o dinheiro via banco no final (o que não é verdade). Eles agora querem que eu prove que isso não aconteceu, exigindo capturas de tela da minha conta bancária privada sem qualquer redação. Obviamente, não posso fazer isso, pois violaria vários regulamentos do GDPR, pois outros dados comerciais ficariam visíveis.
After a 2-month-long KYC process, with outrageous demands for documents (surely more than 10, including a payslip), they simply claimed to have transferred the money via bank in the end (which is not true). They now want me to prove this did not happen by demanding screenshots of my private bank account without any redaction. Of course, I cannot do this as it would breach several GDPR regulations since other business data would be visible.
Nach 2 Monaten KYC- Prozess, mit absurden Forderungen nach Dokumenten (sicher mehr als 10, inklusive Gehaltszettel), behaupten sie am Ende einfach, das Geld per Bank überwiesen zu haben (was nicht stimmt). Ich soll nun beweisen, dass das nicht passiert ist, indem sie Screenshots von meinen privaten Bankkonto ungeschwärzt haben wollen. Kann ich natürlich nicht, da es gegen mehrere gesetzliche Bestimmungen der DSGVO verstoßen würden, da andere geschäftliche Daten einsehbar sind.
Caro DiePartei,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 24Bettle Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar quando solicitou uma retirada do cassino e quando o cassino informou que foi processado?
Você poderia, por favor, me enviar a comunicação relevante do cassino sobre o problema de retirada? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 24Bettle Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when did you request a withdrawal from the casino and when did the casino inform you it was processed?
Could you please send me the relevant communication from the casino regarding the withdrawal issue? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado pelo e-mail e explicação detalhada.
Por favor, entenda que o que o cassino está pedindo é uma prática padrão na situação em que uma retirada foi processada pelo lado do cassino, mas ainda não foi recebida pelo jogador.
Você explicou sua situação particular ao cassino? Qual foi a resposta deles?
Thanks for the email and detailed explanation.
Please understand what the casino is asking for is standard practice in the situation a withdrawal was processed from the side of the casino, but wasn't yet received by the player.
Have you explained your particular situation to the casino? What was their response?
Em seguida, enviei ao cassino o histórico de 10 dias da minha conta bancária sob protesto. Foi pura coincidência que dados sensíveis de terceiros apareceram. O cassino então pagou a quantia hoje. Isso acaba bem, mas a prática de pedir extratos bancários é ilegal,
I then sent the casino the 10 day history of my bank account under protest. It was pure coincidence that sensitive third-party data appeared. The casino then paid the amount today. That ends well, but the practice of asking for bank statements is unlawful,
Ich habe dem Casino dann unter Protest die 10 Tage History meines Bankaccounts übermittelt. Es war reiner Zufall, dass gerade sensible Daten Dritter aufgeschienen sind. Das Casino hat den Betrag dann heute ausgezahlt. Ende gut, aber die Praxis, Kontoauszüge zu verlangen, ist rechtswidrig,
Caro DiePartei,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear DiePartei,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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