O jogador da Suíça foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. O caso foi rejeitado porque o jogador realmente violou a condição de aposta máxima com a compra de recursos de bônus no jogo.
Caro sputi77a,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
"O que você deveria saber
...
6.6 Não é permitido fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% ou mais do valor do saldo inicial do usuário (depósito mais bônus) até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Se o seu saldo inicial (depósito + bônus) foi de € 160, a aposta máxima não deve ser superior a € 46,40. Você está ciente de fazer apostas maiores do que isso?
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro sputi77a,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado, sputi77a, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá sputi77a,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá sputi77a.
Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?
Bom Dia,
Eu entendo o que o cassino está me dizendo acima.
Isso só me faz pensar por que não consigo acessar o histórico do jogo! Já tentei em 5 dispositivos diferentes e sempre recebo a mesma mensagem. Isso não pode ser, e não parece confiável.
Você sabe, eu posso entrar em contato com o suporte e eles me enviarão o histórico do jogo. Qual é a probabilidade de que isso seja enviado para mim e seja falso ...? Algo é simplesmente plantado em... migrado e modificado usando Exel.
Eu mesma gostaria de ver! Você pode procurar em todos os cassinos online... Mas não com 24Bettle?
Eu posso ver tudo na minha conta, exceto isso. Você não acha isso um pouco estranho também?
O Casino Guru não consegue verificar se isso está correto?
O Casino Guru não pode solicitar um link para verificar? Claro que com uma capacidade de agir que é permitida por mim? Eu lhe traria uma procuração para esta ação imediatamente.
Por favor, veja a foto em anexo. Aqui está um link... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Esse é apenas o caso quando eu olho para a jogabilidade... e posso ver todo o resto.
Desculpe, mas sou muito cético e acho que isso é um golpe fraudulento claro.
Caro sputi77a,
Obrigado por sua resposta.
Lamentamos ver que você está tendo dificuldades para acessar seu histórico de apostas e gostaríamos de informá-lo que tudo foi encaminhado ao nosso departamento técnico para verificação adicional.
Pode acontecer que nosso departamento técnico lhe envie um e-mail se precisar de mais detalhes de sua parte para ajudá-los a corrigir quaisquer erros.
Em relação à sua declaração de que podemos alterar seu histórico de apostas se o fornecermos por e-mail, lamentamos ver que você acha que faríamos algo assim.
Lembre-se de que somos um cassino totalmente licenciado que opera no mercado há muitos anos e é estritamente proibido alterar quaisquer detalhes de nossos jogadores do nosso lado.
Mais uma vez, convidamos você a nos enviar um e-mail para support@24bettle.com para que possamos fornecer seu histórico de apostas.
Além disso, podemos sugerir que você entre em contato diretamente com nosso provedor de jogos para poder receber seu histórico de jogos de outra fonte.
Se você decidir entrar em contato com nosso provedor de jogos, informe-nos, pois podemos fornecer seus detalhes de contato.
Atenciosamente
Departamento de Experiência do Cliente
Bom Dia,
Muito obrigado pela sua resposta e pelo esclarecimento detalhado.
A confiança é boa hoje em dia, mas o controle é melhor.
Por favor, envie-me os detalhes de contato do provedor do jogo sobre o histórico de apostas para poder obter isso de outra fonte.
Vou então perguntar e seria menos cético.
Obrigado e tenha um bom dia.
Caro sputi77a.
Lamento muito a situação. Após um exame detalhado do caso, decidimos rejeitá-lo. Infelizmente, ao comprar os recursos de bônus no jogo, você violou a condição de aposta máxima do cassino. Como você confirmou, você gastou € 345 de uma só vez (considerado uma aposta) comprando as rodadas grátis que são mais vantajosas do que as rodadas normais, portanto, você ganhou uma vantagem ao jogar com o bônus. Tenho certeza de que não era sua intenção e a condição poderia ter sido mais clara. Além disso, a melhor prática seria impor tal condição pelo software (você não teria permissão do sistema para violar tal regra), mas é um padrão da indústria hoje em dia, e não podemos pedir ao cassino que pague os ganhos.
Claro, você tem todo o direito de não concordar com nossa decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e/ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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