The player from Finland faced an issue where the casino confiscated 700€ from his winnings, leaving him with only 100€. The Complaints Team was unable to assist due to a lack of response from the player after multiple requests for additional information. As a result, the complaint was rejected.
O jogador da Finlândia enfrentou um problema em que o cassino confiscou 700€ de seus ganhos, deixando-o com apenas 100€. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar devido à falta de resposta do jogador após várias solicitações de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Não vou +800€ e depois de ganhar o casino tirou 700€ e deixou-me 100€.
Pessoas golpistas
I won't +800€ and after win casino took 700€ and left me 100€.
Scammer people
Caro Nikonvedot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os ganhos confiscados?
Você jogou com um bônus ativo?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Nikonvedot,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings?
Did you play with an active bonus?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Nikonvedot,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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