O jogador do Reino Unido solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Estou esperando quase 3 meses para que este cassino me pague meus ganhos toda vez que eu falo ao vivo com eles, eles dizem a mesma coisa que é com a equipe financeira e me atualizam por e-mail que eu nunca recebo, embora eles constantemente me enviem mensagens com bônus mas nunca sobre minha conta ou retirada
Caro taafem8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar o quão frustrante deve ter sido para você esperar por uma retirada por quase três meses.
Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você? Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que você receba seus ganhos eventualmente. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Meu status de vencedor diz que aguardo e foi assim o tempo todo desde o momento em que o retiro, estou constantemente solicitando atualizações e tudo o que recebo é com a equipe financeira, por favor, seja paciente, eles o processarão o mais rápido possível, isso foi dito me todas as vezes que peço nos últimos 3 meses 🙁 optei por transferência bancária já até pedi o email direto para a equipe financeira que nunca me dão
Estive com eles novamente hoje e ainda estou recebendo a mesma mensagem sobre um atraso e eles enviarão um e-mail quando houver uma atualização, embora aparentemente tenham enviado um e-mail à equipe financeira em mais de uma ocasião!
Oi petronela, tem alguma informação nova sobre o meu caso por favor 🙂
Caro taafem8,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 24CasinoBet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 24CasinoBet. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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