24CasinoBet - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram negligenciadas.

Em primeiro lugar, gostaria que você soubesse que enviei MÚLTIPLOS e-mails e falei com o chat online MÚLTIPLAS vezes. Estou prestes a enviar uma reivindicação de demanda legal e também estarei emitindo processos judiciais. No entanto, vi que você realmente conseguiu obter uma resposta deste cassino, portanto, pode ser que eu obtenha uma resposta deles com os detalhes de que preciso.

Eu tenho pedido para fechar minha conta com eles por meses depois de cada vez que eu jogo, eles me dizem que não podem fechar minha conta e eu preciso entrar em contato com outra pessoa para fazer isso. Eles então adicionam vários bônus 'grátis'. Gasto mais dinheiro, peço para encerrar minha conta e eles me ignoram ou dizem que não podem ajudar. Venho pedindo transcrições há meses e implorando para que me permitam encerrar minha conta. No entanto, eles me ignoram e continuam me oferecendo bônus. Eu digo oferta, eles os colocam na minha conta automaticamente.

Isso obviamente vai contra qualquer regra no Reino Unido em relação ao jogo responsável e eu vou lutar contra esse comportamento nojento. Não respondem mais meus e-mails!!!

Eu tirei várias capturas de tela deles se recusando a fechar minha conta. Mas também quero as transcrições disso. O que venho pedindo há meses.

Prezada Lúcia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„AUTO EXCLUSÃO DO JOGADOR

Se estiver preocupado com o seu comportamento de jogo, pode optar por bloquear a sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.

Se você tiver alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:

Um período mínimo de reflexão de 24 horas

Um período mínimo de autoexclusão de um mês

Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana."

support@24casino1.bet é o endereço de e-mail para onde suas solicitações foram enviadas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado. Enviarei todas as capturas de tela e e-mails que enviei agora.

Sinceramente, não sei qual e-mail eles usam. Eles me dão diferentes a cada vez. E nunca respondem.

Fui claro que quero minha conta fechada. Mas eles não vão me enviar as transcrições, então você não pode ver quantas vezes eu perguntei.

Mas vou enviar-lhe as capturas de tela que consegui tirar.

Obrigado

Lucy

Prezada Lúcia,

Muito obrigado pelos e-mails encaminhados. Verifiquei todos eles minuciosamente e gostaria de perguntar se você já especificou o motivo pelo qual deseja que sua conta seja encerrada. Por favor, corrija-me se estiver errado, mas você nunca mencionou um problema de jogo, mesmo que CS tenha perguntado especificamente sobre isso.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Último nome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações 24CasinoBet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@24casino1.bet (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Sinto muito Petronela, mas com certeza meus e-mails e mensagens constantes no chat incluíam meu constante pedido de transcrições, a enorme quantidade de depósitos de uma só vez que variou de 25k em algumas horas em um ponto, depois que eu implorei para eles fecharem minha conta é suficiente para eles estarem agindo de forma irresponsável e nem mesmo em e questionar o nível de jogo e muito menos responder???? Devo informar explicitamente que desejo me auto-excluir? Eu até pedi o processo e o procedimento de reclamações deles e eles não me deram. Bem, eles simplesmente não vão responder. O nível de jogo não é responsável. Certamente qualquer um pode ver isso. Estou um pouco chocado se for honesto

Entendo seu ponto de vista, Lucy. No entanto, devo enfatizar que, para ter uma prova sólida de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo, precisamos de um e-mail ou qualquer comunicação relevante.

• solicitar informações sobre o órgão regulador e os procedimentos de reclamação não é o mesmo que solicitar a autoexclusão devido a um problema de jogo
• verificar o nível de fundos depositados seria ideal de antemão, no entanto, não é um procedimento padrão, e neste cassino que opera sem uma licença válida, não é monitorado

Gostaria de poder ajudá-lo, mas, a menos que você informe o cassino sobre seu problema com jogos de azar, não poderemos fazê-lo. Eu sinto Muito.

Prezada Lúcia,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Bem, como você disse, não há nada que você possa fazer. Estou chocado até os ossos e perturbado. Não tenho mais para onde ir e, portanto, tenho que permitir que um site fraudulento tenha levado todo o meu dinheiro sem nada que eu possa fazer a respeito

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Infelizmente, não posso ajudá-lo a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, pois este cassino opera sem uma licença válida.

Pelas razões acima mencionadas, ao longo de todo o tópico, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.