A jogadora do Reino Unido solicitou uma transferência bancária em fevereiro de 2022. Ela acredita que os fundos foram enviados para uma conta bancária errada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
O cassino afirmou que minha retirada foi concluída, mas os fundos não chegaram à minha conta bancária. Enviei vários e-mails solicitando para onde o dinheiro foi enviado, mas nenhuma resposta. Tentei o máximo possível para resolver, você pode ajudar
Caro ekhbee,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual método de pagamento você optou por depositar fundos em sua conta? Este foi o seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Existem dados bancários guardados na sua conta do casino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, eu assumi que era meu cartão Starling Bank terminando em 3828, mas eles declararam transferência bancária. Não me lembro de compartilhar meu iban / bic do TSB BANK, então não entendo o que eles fizeram. Apesar de enviar mais de 10 e-mails e inúmeras conversas de suporte, eles não compartilham nenhuma informação
Obrigado EK Healey
Você já depositou fundos em sua conta do cassino usando o cartão Starling Bank que termina em 3828, por favor?
Você ainda tem acesso a essa conta bancária, por favor?
Muito obrigado, ekhbee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do 24CasinoBet nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá, ekhbee,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante da 24CasinoBet para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe 24CasinoBet,
Por favor, poderia esclarecer a situação? Quais dados de pagamento foram usados para a retirada do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe 24CasinoBet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro ekhbee,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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