24K Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Oi. Estou tentando obter meus ganhos no casino 24kcasino. Eles me devem $ 982. Enviei muitos documentos para o cassino. Anexo a lista.

Autorização de residência na República da Bielorrússia

Selfie com passaporte da Federação Russa

Foto do extrato bancário

Certificado do empregador indicando salários

Declaração mostrando recibos salariais

Enviei os últimos documentos para o cassino em 23 de junho. Depois disso, o cassino me bloqueou e não respondeu às minhas mensagens. Eu acho que esse comportamento em relação ao jogador está incorreto.

Acho que o cassino não tem o direito de bloquear minha conta unilateralmente, sem explicação. Eu conheço meus direitos, os cassinos devem explicar o motivo ou receber meu dinheiro de volta. Por favor, considere meu problema.

Dear Yury,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :

„ENCERRAMENTO E RESCISÃO POR NÓS

14.6 Temos, a qualquer momento (e sem prejuízo de outras disposições contidas nos Termos de Uso), o direito de fechar Sua Conta e rescindir os Termos de Uso mediante aviso por escrito (ou tentativa de aviso) para Você usando Seus Detalhes de Contato. No caso de tal rescisão por nós, sujeito ao parágrafo 14.7, assim que razoavelmente praticável após uma solicitação por Você, reembolsaremos o saldo de Sua Conta.

14.7 Quando fechamos a sua conta e encerramos os Termos de Uso para Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminal ou Violação dos Termos de Uso, o saldo da Sua Conta não será Reembolsável e será considerado perdido por Você na extensão de qualquer reivindicação que possamos ter contra você na data de tal fechamento (seja na sua conta, em uma conta duplicada ou de outra forma). O fechamento de sua conta e o término dos Termos de Uso, exceto os estabelecidos nos parágrafos 12 ou 21 destes Termos Gerais, não afetarão nenhuma aposta pendente, desde que tais apostas pendentes sejam válidas e você não viole os Termos de Uso. Use de qualquer maneira. Para evitar dúvidas, não creditaremos nenhum bônus em sua conta, nem você terá direito a ganhos contingentes,

14.8 Os parágrafos a seguir sobreviverão a qualquer rescisão dos Termos de Uso: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 e 35 e quaisquer outros parágrafos necessários para os fins de interpretação; juntamente com as seções relevantes das Regras do jogo, da Política de Privacidade e dos Termos adicionais ".

Você poderia informar se você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo e, se é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo endereço IP que o seu? Sua conta ainda está acessível ou foi bloqueada? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá, tenho certeza de que não violei as regras que você indicou na mensagem.

Responda suas perguntas em ordem

Usei o bônus na página https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Eu usei o segundo bônus na linha. Suas condições: 50% a € / $ 300 + 50 rodadas.

Nenhum dos meus vizinhos, familiares ou outras pessoas poderia usar o meu endereço IP para abrir uma conta.

Minha conta agora está bloqueada.

Dear Yury,

Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia informar se há alguma comunicação relevante que possa ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ?

Enviei minha correspondência com o cassino para o endereço de e-mail que você especificou.

Muito obrigado Yury por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Agora tentarei entrar em contato com o cassino para que eles saibam sobre seu problema.

Dear yury.str,

há alguma atualização em relação ao seu caso? Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Não tenho novidades, não recebi cartas ou mensagens do casino.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru

A reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Olá! Informo que meu problema foi resolvido. Estou grato ao casino pela sua cooperação.

Obrigado por reabrir - Estamos analisando o arquivo do caso para esta reclamação e responderemos com uma resolução em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Casino 24K

Caro Casino 24K,

Como o jogador já confirmou que o problema está resolvido, ficaremos aguardando apenas a sua resolução para deixar claro para todos os leitores qual foi o problema e estaremos encerrando a reclamação conforme resolvido.

Caro Casino 24K,

Como não ouvimos de você há algum tempo, encerraremos a reclamação agora, pois o jogador confirmou que o problema já foi resolvido.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru