O jogador da Bulgária teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino. Um representante do cassino nos informou sobre a mudança de proprietário e que todas as contas do cassino devem ser temporariamente desativadas no momento, e o site do cassino estará totalmente disponível em breve. No entanto, não conseguimos obter mais detalhes. Recebemos um novo contato relevante, mas ninguém nos contatou de volta.
Tenho conta a partir de 1 ano neste cassino e nunca tive problemas com depósitos e saques, mas a partir de 2 meses quando tento fazer login, vejo este erro: Usuário desativado ... Escrevo muitos e-mails e tento entrar em contato com eles , mas não recebo nenhuma resposta deles.
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha conta foi verificada.
Joguei caça-níqueis.
Não tenho bônus ativo.
Não tenho comunicação com eles, pois nunca recebo resposta deles.
Muito obrigado, LinkinPark, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, LinkinPark,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 24K Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 24K,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro LinkinPark,
Entrei em contato com um representante do cassino e recebi as seguintes informações:
Infelizmente, não tenho mais detalhes sobre esse processo, mas me foi fornecido outro contato relevante. No momento, estou aguardando uma resposta deste contato.
Agora estou estendendo o cronômetro mais uma vez e estarei aguardando uma resposta. Por favor, vamos ser pacientes e positivos. Vou informá-lo assim que tiver alguma atualização. No entanto, também devemos contar com uma opção de que ninguém me contate de volta.
Obrigado pela sua compreensão.
Caro LinkinPark,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (XXcertria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Caso você tenha alguma notícia sobre seu problema, entre em contato conosco em branislav.b@casino.guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
