24K Casino - A conta do jogador foi bloqueada e auditada.

Olá, enviei um pedido de saque de fundos no dia 1º de maio. Verifiquei os termos de uso com atenção. Eu entendo que o casino pode realizar uma verificação adicional da minha conta. Não encontrei informações sobre o tempo de verificação em termos, portanto, tenho algumas perguntas.

Posso saber o motivo da verificação adicional?

Por quanto tempo você verificará minha conta? O que é o estágio de verificação agora? Caso não conheça essas informações, peço que me passem os contatos do departamento, que conheço.

Quais são os documentos adicionais que devo fornecer para acelerar a verificação? Estou pronto para cooperar para acelerar o processo.

Sou bem competente com meus direitos como consumidor de seus serviços. Considero que o operador com boa reputação tem que fazer a verificação em pouco tempo. Meu cheque dura muito tempo. Peço para resolver o meu problema o mais rápido possível.

Caro Sanya,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores, particularmente, depois de acumular uma vitória maior ou se houver discrepâncias. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino; no entanto, três meses é geralmente um período longo. Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Faça um pedido ao casino e descubra o motivo do atraso. Eu te enviei nossa correspondência

Muito obrigado, Sanya, por encaminhar todas as comunicações relevantes. Você poderia confirmar se enviou a foto solicitada ao cassino?

Olá, sim, confirmo que enviei a imagem solicitada ao casino. Não posso enviar uma captura de tela da minha conta porque ela está bloqueada.

Caro Sanya,

Eu entendi corretamente que você foi solicitado a fornecer a foto em 7 de junho e você a enviou em 23 de julho?

Obrigado, conforme comunicação em outro fórum, estamos investigando isso agora, pois acabamos de ser notificados.

Olá. Sim, está certo. Eu forneci a foto com um atraso. Mas eu tenho um bom motivo. Sou um soldado, estava em viagem de negócios. Não temos permissão para usar telefones com câmera quando estamos em viagem de negócios. Quando consegui usar a câmera do telefone, enviei imediatamente a foto.

Muito obrigado, Sanya, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro time do 24k Casino.

Por favor, você poderia reagir? Existe alguma solução adicional para o jogador?

Recebemos documentação adicional do jogador e isso está sendo avaliado agora

Hello Sanya.

Há alguma informação nova sobre o seu caso, por favor?

Minha comunicação com o cassino em outro fórum foi encerrada, mas o problema não foi resolvido.

Em 2 de setembro, recebi uma carta do cassino "Eu examinei esta conta e posso ver que você foi solicitado a fornecer a documentação da fonte de fundos. Isso não foi recebido no prazo exigido, então sua conta foi encerrada".

Não recebi anteriormente do casino um pedido de documentos que confirme a minha fonte de fundos. Não sei que papelada devo fornecer. 3 de setembro, perguntei ao casino. Que documentos devo fornecer para concluir a verificação? O cassino não me respondeu.

Entre em contato com o cassino para esclarecer como devo confirmar a origem dos fundos. Estou pronto para cooperar e fornecer documentos.

Caro time do 24k Casino.

Por favor, você poderia reagir?

Gostaríamos de pedir ao Casino 24k uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Sanya.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Sua última opção é fazer uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Obrigado por reabrir - Estamos analisando o arquivo do caso para esta reclamação e responderemos com uma resolução em breve.

Obrigado pela sua paciência.

Casino 24K

Mais uma informação relativa a este caso a ser obtida. Atualize hoje.

Obrigado pela sua paciência,

24K

Maio - a conta foi suspensa e KYC solicitado.

Junho - Documentos Antifraude Avançada foram solicitados e exigidos dentro de um prazo, isso não aconteceu.

Julho - Documentos recebidos e aprovados

O jogador retirou com sucesso $ 1.000 e os restantes $ 65.

O caso está resolvido neste fim.

Caro Sanya.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, consideraremos que seu caso foi resolvido.

Como não recebemos nenhuma resposta do jogador sobre o problema, consideramos que o problema foi resolvido.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.