24K Casino - O jogador está criticando a propaganda falsa de bônus.

24kcasino.com está agindo de forma obscura e sem rodeios com a minha compra da loja de recompensas, 1 BTC, além de dificuldades adicionais e rude ignorância em relação a mim para obter o saldo da minha conta de € 20.000 pago em cima disso.

Joguei mais de 1.000.000 pontos de fidelidade e resgatei com isso o prêmio da loja de recompensas: um bitcoin físico enviado para o meu endereço residencial.

Depois de reivindicar o prêmio, em vez de parabenizar / confirmar o prêmio de qualquer forma por e-mail de acompanhamento ou algo semelhante, eles creditaram minha conta com apenas € 50 e depois permaneceram em silêncio, embora eu tenha enviado perguntas sobre como irei receber a recompensa.

Depois de mais alguns dias, eles removeram o 1 BTC de recompensa de 1.000.000 pontos de fidelidade de sua loja de recompensas.

Se eu soubesse que eles trapaceiam dessa maneira com a falsa alegação de ter essa opção de recompensa, não teria usado meus 1.000.000 pontos pelos inúteis € 50, mas em vez de alguma outra recompensa, ou não teria jogado por tantos pontos ao todo e perderam milhares de euros para acumular os pontos.

Mesmo que isso obviamente pareça 100% scam, no qual eles usaram uma escala séria e enganosa como uma arma para ferir seus clientes dessa forma - isso não é tudo!

Após minhas várias tentativas de contato, eles finalmente responderam, mas apenas inventando algumas novas "regras" depois (surpresa, surpresa), histórias de que meus pontos de repente valeriam apenas 5% porque eu jogava jogos de mesa. (patético) Mas o mais engraçado é que eu nem jogava jogos de mesa. Joguei vídeo pôquer. (patético vezes cem)

No entanto, fica claro para quem está em sã consciência que estão inventando histórias para não mandar a recompensa pela qual joguei muito, coloquei tempo, esforço e, acima de tudo, perdi muito dinheiro antes de chegar lá.

Além disso, atingi um royal flush nos últimos metros antes de chegar a 1.000.000 pontos de fidelidade. O meu saldo ultrapassou os 20.000 € e agora estão dispostos a pagar-me apenas 3.000 € imediatamente e não prometem que eu conseguiria qualquer outra coisa a tempo, mais exatamente eles deixam o calendário totalmente aberto e desconhecido para mim. Eles se recusam a me dizer qualquer coisa sobre quando eu poderia receber o resto do meu saldo. Eles me pediram para solicitar o pagamento em parcelas menores. Eles evitam responder diretamente às minhas perguntas diretas.

A 24kcasino deu um grande passo em escala para uma grande fraude às custas de seu cliente fiel. Este é um caso sério. Eu realmente precisaria de ajuda, obrigado.

Se 24kcasino negar que eu já tive 1.000.000 pontos, ou que eles já tiveram um 1 BTC para recompensa de 1.000.000 pontos, ou que eu comprei com sucesso a recompensa acima mencionada, tenho tudo registrado em fotos e vídeos a partir do real momento da compra e mesmo antes. Também tenho capturas de tela dos termos e condições da recompensa, tudo registrado no momento em que joguei e no momento do recebimento do prêmio. Posso enviar tudo isso mais tarde para o Casino Guru durante este caso, se necessário.

Mais um ponto importante, tenho a prova também de que reivindico sem problemas outras recompensas com os meus pontos, que também acumulei apenas ao jogar vídeo póquer. Isso é uma prova acima de tudo que de fato os pontos contaram tanto quanto qualquer outro para reivindicar recompensas, não apenas alguns ridículos 5% como eles tentam encenar seu golpe de falta de pagamento com esta recompensa maior em particular.

É óbvio que eles tentam evitar o pagamento. 24kcasino precisa entender que eles não podem fazer isso. Se o fizerem, as consequências para seus negócios serão enormes. Nesse caso, eles estão fora - totalmente fora do mercado se esse golpe continuar assim do lado deles. Ultrajante, ultrajoso.

Caro tmstms,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Lealdade e foi isso que encontrei https://www.24kcasino.com/en/profile/loyalty-level :

"Como funciona

Nós tornamos isso simples para você. Quanto mais você joga, mais pontos você ganha e mais níveis você passa e maiores recompensas você consegue comprar na loja. (embaixo à esquerda no menu desta página) Existem 7 níveis no total representados por pepitas de ouro, quanto maior a pepita, maior o nível e melhores recompensas que incluirão bônus em dinheiro maiores, mais rodadas grátis, limites de aposta maiores, saques máximos maiores, menores requisitos de aposta até chegar ao nível 24k King, no qual você pode trocar seus pontos por prêmios enormes, como uma Ferrari ou uma grande caixa de dinheiro !!!!

 

Então, quando você começa, cada aposta que você faz em euros (ou moeda equivalente) é igual a 1 ponto, então digamos que você deposita € 50 e faz 50 euros em apostas que = 50 pontos, digamos que você ganhe € 150 dos € 50 e volte a apostar os € 150 .. agora você tem € 50 + € 150 em apostas totais = 200 pontos! Fácil, certo?

 

Cada vez que você sobe de nível completando o número de pontos de experiência necessários, não só para obter acesso a recompensas de fidelidade maiores, mas também para dar a você um bônus secreto.

 

Quais recompensas nós temos?

Você terá que jogar e descobrir, mas uma coisa é certa, há o suficiente para mantê-lo fiel e nos tornar seu cassino favorito para jogar!., Temos de tudo, desde bônus, rodadas grátis, apostas reduzidas, grandes bônus, rodadas grátis de alto valor , conforme os níveis aumentam, os prêmios incluem Férias, Dinheiro, Carros e muito mais!

 

Como os jogos são calculados para pontos de fidelidade?

Tal como acontece com os bônus regulares, cada ponto de fidelidade tem uma% calculada dependendo do jogo jogado.

 

Jogos de mesa - Baccarat, Blackjack, Hi-Lo - 5% (exceto para jogos com Live Dealer)

Video Poker - 5%

Roleta, Pôquer - 5% (exceto para jogos com o crupiê ao vivo)

Slots - 100% "

Você poderia encaminhar as evidências de apoio junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Eu tenho prova de que eles adicionaram a regra dos 5% agora somente depois que eu já comprei o prêmio de 1 BTC com meus pontos. Essa foi a mais nova manobra deles para me impedir de receber a recompensa. É assim que eu vejo.

Além disso, tenho a prova de que estou com os 1000.000 pontos cheios e estou fazendo minha compra - tudo com sucesso e com confirmação no site e no extrato da minha conta. Então, não importa o que aconteça, eu tinha os pontos cheios, e esse fato não se preocupa com nenhuma regra de 5%, já que eu tenho os 1000.000 cheios e é isso. Se a regra dos 5% estivesse lá, eu teria 50.000 pontos, não 1.000.000 naquele ponto do meu jogo!

Além disso, ainda mais, tenho uma prova extra - não apenas uma prova visual de seu site - mas também uma prova que mostra na prática que a regra dos 5% não existia, mas apenas agora recentemente (obviamente):

Acumulei praticamente todos os meus pontos com vídeo pôquer no passado até agora. Consegui reivindicar e obter sem problemas _qualquer outra pequena recompensa_ que comprei na loja de recompensas sem problemas! Dessa vez eles nunca reclamaram da validade ou do peso de 5% dos meus pontos! Eles nunca disseram que meus pontos teriam menos validade.

E sejamos realistas e pensemos com razão, que tipo de cassino teria pontos, mas pontos tais que alguns deles tivessem um valor inferior a alguns outros pontos !! E não mostraria de qualquer maneira quais pontos têm qual valor! Vamos, pontos são pontos! Louco! Não, se algum jogo conta de forma diferente, isso mostra que esses pontos se acumulam mais lentamente. É assim que acontece nesse caso.

Claro, tudo isso é atuação e fingimento da parte deles. Patético. Isso é tão óbvio que grita bem alto!

Apenas essa recompensa de grande porte, 1 BTC, fez com que eles agissem assim e baseassem tudo nessa fraude e mentiras ultrajantes.

Eles também mantêm € 20.000 + meu saldo totalmente livre de bônus em minha conta. Estou igualmente com medo de que eles não paguem mais minhas retiradas, agora que expus seu golpe. Enviei perguntas sobre como poderia pagar meu saldo e em que prazo. Um cassino normal e justo teria dado respostas diretas, mas eles evitaram me responder.

Enviarei as provas por email.

Muito obrigado, tmstms, por fornecer todas as informações necessárias via email. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá tmstms.

Lamento saber de seus problemas.

Verifiquei todos os seus vídeos e mal posso esperar pela resposta do cassino.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Explique-nos o que aconteceu? A Tmstms nos enviou muitas evidências. Gostaria de saber porque, em vez de 1 BTC, ele recebeu € 50.

@CasinoGuru.

Você pode nos fornecer tais evidências.

Atenciosamente,

24K

Oi,

minha intenção não é ser hostil ao 24K Casino, mas apenas defender meu direito de não ser maltratado e enganado. Eu só luto contra golpes. Eu só quero proteger o lado dos jogadores. Não há nada pessoal e eu só queria que o 24K Casino fosse um site justo. Se fossem, eu só desejaria o melhor para seus negócios.

Mas dito isso.

Eu só quero adicionar uma nota lateral que se eu fosse um Cassino 24K e estivesse fazendo uma mentira e um golpe, eu tentaria conhecer todas essas evidências primeiro para que eu pudesse manter minha história inventada coerente e evitar expondo a mentira.

Se eu fosse um site direto, justo e honesto, explicaria os fatos de maneira simples e fácil, começando pelo básico.

Agora mesmo tentei entrar na minha conta 24kcasino.com, onde ainda tenho um saldo de mais de 16.000 EUR e recebi uma mensagem:

Erro de login: usuário desativado

Caros representantes do casino.

Antes de revelarmos tudo o que o jogador nos enviou, gostaria de saber de vocês o que aconteceu.

Podes explicar porque é que o prémio (bitcoin físico) foi alterado para um voucher de € 50 e o que aconteceu com o saldo remanescente na conta do jogador?

Também tentei entrar em contato direto com o 24K Casino e perguntar sobre o motivo do súbito encerramento da minha conta. Sem resposta ainda. O não pagamento / confisco do saldo da minha conta sem bônus seria puro roubo.

Isso já parece mais do que infantil e doentio. Nunca na minha vida experimentei tamanha hostilidade por causa de uma simples reivindicação de prêmio de recompensa que normalmente é acompanhada por algum tipo de parabéns ou pelo menos uma feliz confirmação.

Se o 24K Casino estiver disposto a admitir, por exemplo, suas dificuldades financeiras para cumprir as reivindicações de pontos de fidelidade, mesmo que enganosas, eu estaria disposto a mostrar minha boa vontade e ignorar a reivindicação da recompensa. Posso me encontrar no meio e pedir para devolver meus 1000.000 pontos de fidelidade à minha conta para que eu possa, por exemplo, reivindicar algum dinheiro ou bônus de recompensa, que eu poderia receber no valor de milhares de euros por aquela quantidade de pontos.

Uma coisa que não vou aceitar é roubar o saldo restante da conta € 16.000 + apenas para algum tipo de retaliação infantil porque falei sobre este caso publicamente.

No que diz respeito ao bitcoin, todos os prêmios da loja devem ter um valor físico ou giros grátis, alguns prêmios como telefones, fones de ouvido btc etc não, pois são produtos tangíveis, portanto, um número é adicionado para que o sistema funcione corretamente neste caso € 50, é irrelevante, pois todos os grandes prêmios são verificados antes de serem enviados.

A reclamação dos jogadores no fórum realmente chamou nossa atenção, com a quantidade de dinheiro depositada é impossível ganhar o bitcoin em tão pouco tempo com base na quantidade de depósitos, jogos disputados a menos que haja trapaça, conluio, erro ou algum tipo de fraude.

Analisamos a jogabilidade deste jogador e mostra um sinal óbvio de fraude, explorando um bug para fins fraudulentos, reivindicando vários bônus e prêmios aos quais eles não têm direito. Este também é o motivo pelo qual o jogador gravou o exploit e gostaria muito de uma cópia das evidências. 24Kcasino e praticamente todos os cassinos online nunca ofereceram bônus de 100% para jogos de mesa, isso é inédito e a jogabilidade dos jogadores (jogando o mesmo jogo repetidamente) mostra que esse erro flagrante estava sendo explorado para seu próprio benefício no qual ele está agora usando sua plataforma para promover essa prática fraudulenta.

De acordo com nossos termos e condições, ganhos e prêmios

11.7 Podemos cancelar ou alterar uma Transação devido a Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminal, Erros ou Omissões, bem como por causa dos termos estabelecidos para Verificação de Sua Identidade.

12.1.1.2 Você pode encontrar falhas no sistema, falhas, erros ou interrupção do serviço que serão tratadas de acordo com a Falha de TI conforme abaixo;

13.5.1 "prática fraudulenta" significa qualquer atividade fraudulenta realizada por Você ou por qualquer pessoa agindo em Seu nome ou em conluio com Você, e deve incluir, sem limitação: (a) estornos fraudulentos e atividades de rake-back; ( b) o uso por Você ou qualquer outra pessoa que estava participando do mesmo jogo que Você a qualquer momento, de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou não autorizado de outra forma, como uma fonte de fundos; (c) a conivência de Você com outros, a fim de obter uma vantagem injusta (incluindo por meio de esquemas de bônus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós); (d) qualquer tentativa de registrar informações de conta falsas ou enganosas; e (e) qualquer ato real ou tentado por Você que seja razoavelmente considerado por sermos ilegais em qualquer jurisdição aplicável, feitos de má-fé ou com a intenção de nos fraudar e / ou contornar quaisquer restrições contratuais ou legais, independentemente de tal ato ou tentativa de ato realmente nos causar danos ou prejuízos;

13.5.2 "atividade criminosa" deve incluir, sem limitação, lavagem de dinheiro e qualquer crime sob qualquer lei ou regulamento em seu país, de onde você está jogando ou onde seu IP foi registrado; e

13.5.3 "vantagem injusta" deve incluir, sem limitação:

13.5.3.1 a exploração de uma falha, lacuna ou erro em nosso software ou em qualquer software de terceiros usado por Você em conexão com os Serviços (incluindo em relação a qualquer jogo);

13.5.3.2 o uso de software de terceiros ou sistemas de análise; ou

13.5.3.3 A exploração por Você de um Erro conforme definido abaixo, em qualquer caso, para Sua vantagem e / ou nossa desvantagem ou de terceiros.

20. ERROS OU OMISSÕES

20.1 Podem surgir várias circunstâncias em que uma aposta ou aposta é aceita, ou um pagamento é feito por nós por engano. Uma lista não exaustiva de tais circunstâncias é a seguinte:

20.1.1 quando declaramos erroneamente quaisquer probabilidades ou termos de uma aposta ou jogo de aposta para Você como resultado de erro óbvio ou omissão na inserção de informações ou na criação de um mercado, ou como resultado de um mau funcionamento do computador;

20.1.2 onde cometemos um 'erro palpável'. Um erro palpável ocorre onde:

20.1.2.1 em relação a apostas feitas antes da realização de um evento, os preços / condições oferecidos são materialmente diferentes daqueles disponíveis no mercado geral; ou

20.1.2.2 em relação a qualquer evento, o preço / condições oferecidos no momento em que a aposta é feita estão claramente incorretos dada a probabilidade de o evento ocorrer;

20.1.3 onde continuamos a aceitar apostas em um mercado que deveria ter sido suspenso, incluindo onde o evento relevante está em andamento (exceto onde apostas 'em andamento' são aceitas) ou já haviam terminado (às vezes referido como 'atrasado apostas ');

20.1.4 onde um erro foi cometido como resultado de uma Prática Proibida;

20.1.5 onde não devíamos ter aceitado, ou ter o direito de cancelar ou restabelecer, uma aposta de acordo com as Regras de Apostas (por exemplo, devido a 'Contingências Relacionadas');

20.1.6 quando um erro é cometido por nós quanto ao valor dos ganhos / devoluções que são pagos a Você, incluindo como resultado de um erro de digitação manual ou do computador; ou

20.1.7 quando um erro foi cometido por nós quanto à quantidade de apostas grátis e / ou bônus que são creditados em sua conta,

tais circunstâncias sendo referidas como um "Erro"

20.2 Nós nos reservamos o direito de:

20.2.1 corrigir qualquer Erro cometido em uma aposta colocada e restabelecer o mesmo com o preço ou termos corretos que estavam disponíveis ou deveriam estar disponíveis através do Operador (na ausência do erro de publicação) no momento em que a aposta foi feita e o a aposta será considerada efectuada nos termos habituais para essa aposta; ou

20.2.2 onde não for razoavelmente praticável corrigir e restabelecer sob o 20.2.1 acima, declarar a aposta nula e devolver a Sua aposta à Sua Conta; ou

20.2.3 nas circunstâncias em que o Erro tenha resultado de uma Prática Proibida, seguir as etapas estabelecidas nos Termos de Uso.

20.3 Quaisquer quantias que sejam creditadas em sua conta ou pagas a você como resultado de um erro serão consideradas como mantidas por você em nosso favor e serão imediatamente reembolsadas a nós quando um pedido de pagamento for feito por nós a você . Onde tais circunstâncias existirem, se você tiver dinheiro em sua conta, podemos reclamar esse dinheiro de sua conta de acordo com os Termos de uso. Concordamos que devemos envidar todos os esforços razoáveis para detectar quaisquer erros e informá-lo sobre eles assim que for razoavelmente praticável.

20.4 Nem nós (incluindo nossos funcionários ou agentes) nem nossos parceiros ou fornecedores seremos responsáveis por qualquer perda, incluindo perda de ganhos, que resulte de qualquer Erro nosso ou de Você.

20.5 Você deve nos informar assim que razoavelmente possível, caso tome conhecimento de qualquer Erro.

20.6 Quando você usou dinheiro que foi creditado em sua conta ou concedido a você como resultado de um erro para fazer apostas subsequentes ou jogar jogos, podemos cancelar tais apostas e / ou reter quaisquer ganhos que você possa ter ganho com tal dinheiro , e se tivermos pago em tais apostas ou atividades de jogo, tais quantias serão consideradas como mantidas por Você em nosso favor e Você deverá nos reembolsar imediatamente quaisquer dessas quantias quando um pedido de reembolso for feito por nós a Você .

Este caso parece esquentar. Eu sou conhecido por ser a pessoa mais calma, mas eu realmente tenho dificuldade em controlar meu temperamento com este.

Como tudo aconteceu foi que eu encontrei o site 24kCasino.com que tinha muitos dos meus jogos favoritos. Verifiquei os comentários e o site parecia respeitável.

Eu abri uma conta. Logo percebi que eles têm recompensas muito atraentes disponíveis. Acima de tudo, 1 BTC por 1000.000 pontos de fidelidade foi interessante saber o valor de 1 BTC hoje em dia.

Eu li os termos cuidadosamente e também testei alguns jogos e como eles contam para os pontos. Acabei jogando meu jogo favorito absoluto, Jacks or Better video poker, porque contava de 1 a 1. Isso tudo parecia um negócio tão incrível que escolhi jogar o mais rápido que pudesse e o máximo que pudesse porque eu era todo o tempo com medo de que esse tipo de negócio único não durasse muito em qualquer site.

Joguei muitas horas regularmente e joguei com grandes apostas em um jogo de alta variância. Eu arrisquei muito. No caminho, joguei alguns bônus primeiro, mas principalmente sempre joguei sem nenhum bônus (jogar com bônus nem contava para os pontos, então não é grande coisa falar sobre jogar com bônus aqui). Os bônus que reivindiquei eram apenas mínimos e, principalmente, eu queria duas vezes garantir que o negócio para a recompensa de 1 BTC fosse tão bom quanto o apresentado no site. E depois de jogar alguns pequenos bônus em dinheiro reivindicados com pontos, eu estava convencido de que o vídeo pôquer Jacks or Better realmente tinha direito de ganhar pontos na proporção de 1: 1.

Quando o 1.000.000 estava cheio, eu ainda era cauteloso e registrei a reclamação para o caso de o 24kcasino.com ser um site falso ou fraudulento. Eu absolutamente não acreditava que o 24kcasino seria assim naquela época. Eu tomei todas as medidas de precaução apenas para o pior cenário.

Agora, infelizmente, parece que o pior aconteceu, também

1.) 24kcasino.com trapaceou propositalmente com as recompensas. Eles teriam interesse em fazê-lo com a intenção de atrair clientes com falsas promessas.

ou

2.) O 24kcasino.com negligenciou seu sistema / termos de recompensa e, acidentalmente, deixou termos muito bons em vigor, o que eles realmente não queriam ter. Puro e simples, eles erraram prometendo demais.

Irrita-me que toda a ação acima mencionada que tive no site faça com que 24kcasino.com me chame de fraude, mas mesmo assim, tentarei ser o mais conciliador possível.

Não sou seu inimigo no 24kcasino. Sou apenas um jogador de cassino. Não sou um fraudador e prometo que não vou mais chamá-los de fraudadores, mesmo que eu silenciosamente quisesse isso. Tento ser construtivo para resolver este caso, mas ainda quero ser direto e localizar o que quer que seja falso como eu vejo.

O que deduzi da sua resposta ao Casino Guru é que o ponto principal que você está me acusando está resumido neste:

"Analisamos a jogabilidade deste jogador e mostra um sinal óbvio de fraude, explorando um bug para fins fraudulentos, reivindicando vários bônus e prêmios aos quais eles não têm direito. Esta é também a razão pela qual o jogador gravou a exploração e gostaria muito de uma cópia de a evidência. 24Kcasino e praticamente todos os cassinos online nunca ofereceram bônus de 100% para jogos de mesa, isso é inédito e a jogabilidade dos jogadores (jogando o mesmo jogo repetidamente) mostra que esse erro flagrante estava sendo explorado para seu próprio benefício em que ele agora está usando sua plataforma para promover essa prática fraudulenta. "

Não vi nenhum bug em seu site. Não explorei nenhum bug porque não conseguia nem ver nenhum bug. Tudo funcionou normalmente.

Então você diz "reivindicando vários bônus" ... Os bônus que eu joguei foram mínimos em toda a minha ação de jogo indo para os 1000.000 pontos.

E o que significa "sem direito"? Eu não entendo nada disso. Eu não sabia que não tinha (supostamente) direito a algo? Por que ninguém disse em nenhum momento que eu não tinha direito a algo?

Que absurdo todo este parágrafo!

"Esta também é a razão pela qual o jogador gravou o exploit" Ah, sim? Eu fiz? O que?!!! Ridículo.

"O 24Kcasino e quase todos os cassinos online nunca ofereceram bônus de 100% para jogos de mesa"

Eu jogo online há mais de 20 anos e, deixe-me dizer, muitos sites oferecem bônus de contagem de 100% para jogos de mesa. E por que você está falando de jogos de mesa? Os jogos de mesa não têm nada a ver com este caso.

Ok, é isso. Eu só queria compartilhar essas respostas. Sem intenção de ofender.

Posso não gostar muito de 24kcasino.com depois disso, mas ainda desejo o melhor para eles, desde que corrijam sua prática de negócios para serem honestos e justos. Se esta recompensa de 1 BTC foi apresentada acidentalmente com termos muito bons, eles poderiam ter me contatado sobre isso, que tal, imediatamente após a minha reivindicação? Isso poderia ter sido um bom começo.

Ainda tenho € 16.000 + saldo na minha conta no site deles desativado. Eu quero retirar isso.

Caro representante do casino, sobre a sua última postagem: Por favor, envie-me todas as evidências relevantes + histórico do jogo / depósito / bônus do jogador para matej@casino.guru

Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao Casino 24K uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

O 24kcasino.com parece estar em uma posição difícil porque eles já mentiram sobre muitas coisas, mesmo neste chat. Mostrar meu histórico de registro / depósito / bônus revelaria a verdade, e parece que isso não é do interesse deles.

Eu realmente não entendo por que eles agem assim. Só consigo pensar em duas razões: eles simplesmente não se importam (com seus negócios também) ou são realmente incompetentes para administrar um cassino apesar de serem fraudadores. E eu nem queria mais chamá-los dessa palavra, mas nada parece ajudar. Ser legal, ser construtivo e conciliador não parece ajudar.

Ainda assim, pessoalmente, estaria disposto a ignorar todo o seu comportamento, mostrar boa vontade e compreensão. Eu nem me importaria que eles falassem a verdade e me acusassem de coisas que eu não fiz. Eu entendo que este caso danificou seriamente a imagem deles como um site, o que não era minha intenção. Me desculpe por isso. Só preciso perguntar: de quem foi a culpa?

Eu estaria perfeitamente bem se recebesse apenas meus ganhos de bônus de jogo grátis, cerca de € 16.000. Então eles podem me esquecer para sempre. Eu posso esquecê-los. Eu realmente não me importo mais com o prêmio das recompensas.

Se eles não quisessem pagar meu saldo remanescente por algum motivo estranho, acho que a única maneira certa de proceder seria denunciá-los às autoridades policiais e / ou aos oficiais certos, pelo menos, para revogar sua licença de jogo.

Mas ainda assim, eu acredito que eles virão a seus sentidos e responder em um par de dias aqui neste segmento queixa. 🙂 Porque seria absolutamente a coisa mais estúpida que jogar fora um negócio como este.

Sinto muito, Tmstms.

Não recebi nenhuma informação do casino.

Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento.

Escreva para: queixas@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino (mencionar o número da licença seria ainda melhor - Licença nº 8048 / JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)

3) Anexe aos arquivos de e-mail:

(imagens de captura de tela ou correspondência por e-mail + link para esta reclamação e o vídeo de como você reivindica o prêmio) que provam que você já tentou resolver o problema com o cassino.

Avise-me quando enviar a reclamação à autoridade de licenciamento.

Obrigado pelos detalhes Matej Novota. Vou atualizar minha carta para a autoridade de licenciamento aqui em breve.

Eu também notei mais detalhes sobre como o 24kcasino.com possivelmente está jogando seu jogo para evitar o fechamento de negócios que está por vir. Eles parecem ter alterado sua licença no meio desta reclamação, como segue (copiar e colar de seus termos e condições em 19 de maio de 2021)

"Operador" significa Grupo de empresas - Até 30 de abril de 2021, o 24kcasino.com será operado em conjunto pela SGS International Ltd., 3 Chytron street, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, Chipre, número de registro HE395812, SG International LP , com seu endereço registrado Suite 1 4 Queen Street, Edimburgo, Reino Unido, EH2 1JE, registro nº SL023302, e SG International NV, que está registrado em Heelsumstraat 51 E-Commerce Park, Curaçao, registro nº 137028 e tendo um jogo licença nº 8048 / JAZZ2015-035

A partir de 1º de maio de 2021, o site será operado em conjunto pela REDFLOW MEDIA LIMITED, que está registrada em Chytron 3, Flat / Office 301, 1075, Nicósia, Chipre, número de registro HE417191, e PHOENIX MEDIA TECH BV, que está registrada em Rooi Catootje 88, Curaçao, registro No. 155907 e com uma licença de jogo No.8048 / JAZ2020-072;

Isso pode ser um truque. Por favor, esteja ciente.

Caro senhor / senhora,

conforme instruído pelo Casino.Guru -website, entro em contato com as seguintes informações:

1.) Minhas informações pessoais: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2.) As informações da licença 24kcasino.com estão anexadas abaixo. Meu e-mail de login do 24kcasino.com é xxxxxxxxxxxxxxxx

A razão para solicitar esta cessação e cancelamento da licença de jogo é a recusa de 24kcasino.com em pagar o saldo da minha conta de aprox. € 16.000, além de várias outras atividades fraudulentas, conforme explicado no tópico do caso abaixo.

O casino não tem um motivo válido - nem mesmo tentou apresentar um motivo válido - para o confisco do saldo da minha conta.

O 24kcasino.com teve bastante tempo e oportunidades para defender e esclarecer seu lado do caso, mas eles se recusaram persistentemente a se comunicar.

Os detalhes do caso:

https://casino.guru/24k-casino-player-s-criticizing-false-advertisement

Atenciosamente,

xxxxxxxxxxxx

Obrigado tmstms por uma atualização.

Vou encerrar a reclamação com um status aguardando decisão do regulador.

Informe quando você receberá uma resposta final do regulador. ( matej@casino.guru )

Por favor, seja paciente - os reguladores estão estes meses transbordando de reclamações e esperar pela resposta pode ser demorado.

Olá tmstms.

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos que você fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Se a Autoridade de Licenciamento tiver resolvido seu caso e decidido a seu favor, pedimos que atualize sua reclamação no tópico. Alternativamente, se a decisão favoreceu o cassino, sua opinião é igualmente valiosa. Entendemos que já passou algum tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá tomar as medidas apropriadas, como emitir pontos negros para o cassino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador .

Agradecemos antecipadamente por responder.

Oi,

infelizmente não houve resposta do regulador à minha mensagem naquela época e desde então. Enviei meu e-mail com todas as evidências na quarta-feira, 19 de maio de 2021, já.

Parece que no momento o site do cassino não está funcionando, então pelo menos algum progresso em direção à justiça aconteceu, mas parece que tive muito azar de ser vítima de seu golpe e aceitei minha fé. Acho que o truque que eles usaram para enganar era o clássico: prometer bom demais para ser verdade. Em seguida, usar o amplo interesse de um jogador para perseguir o grande prêmio como uma armadilha para comprometer a vítima/jogador investindo muito, tempo e depósitos.

Sinceramente, não sei se tenho alguma chance de recuperar o saldo da minha conta.

Você poderia me encaminhar o e-mail que você escreveu para o regulador?

Agora os reguladores em Curaçao estão tentando fazer o melhor porque há uma mudança de legislação planejada. Talvez você possa perguntar novamente ao regulador o que aconteceu com sua reclamação. (mas antes disso, quero verificar se a reclamação está formalmente ok)

Agora encaminhei minha carta ao regulador para você ver: matej@casino.guru

Obrigado,

Formalmente, a mensagem está correta e o regulador deve reagir. Por favor, envie ao regulador mais um e-mail perguntando o que aconteceu com a reclamação original.

Entretanto gostaria de pedir ao casino que confirme se o regulador os contactou neste assunto.

Ok, obrigado por verificar. Enviarei uma consulta de acompanhamento ao regulador agora.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá tmstms.

Lamento, mas parece que o 24K Casino não responde. Verifiquei o seu caso novamente e, embora entendamos que ocorrem erros técnicos ou humanos, discordamos veementemente da forma como o casino resolveu este problema relativamente aos pontos de fidelidade. Outra coisa é o saldo restante.

Você poderia me dizer o que aconteceu com o saldo restante da sua conta? Você conseguiu retirá-lo?

Caro(a) tmstms,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi!

Escrevi há anos neste caso: "Ainda tenho mais de € 16.000 de saldo na minha conta no site deles desativado. Quero sacar isso."

Perdi esse saldo, o cassino fechou minha conta e nunca me deixou sacar.

Só me lembro de uma comunicação com o casino onde afirmaram algo no sentido de que: "Porque comecei esta reclamação pública vão confiscar o meu saldo, se não comecei a reclamar publicamente, podem ter pensado em pagar-me alguma coisa. ." Espero ainda me lembrar corretamente, mas não tenho interesse em voltar às conversas para verificar os detalhes sobre isso.

Agradeço muito o seu esforço, casino.guru, para encontrar uma solução para este caso, mas parece-me que o casino, nem o regulador, estão interessados em responder. 24kcasino.com parecia ter encerrado suas operações de qualquer maneira, talvez os proprietários tenham mudado para administrar um novo site com um novo nome, quem sabe? Isso foi mais ou menos um assalto e fuga, uma espécie de truque e roubo. Acho que não há necessidade de continuar falando sobre isso, estou muito traumatizado com quanta perda, miséria e estresse esse incidente causou.

Caros tmstms,

Eu entendo você perfeitamente e não quero prolongar mais este caso. Do nosso ponto de vista, o casino agiu de forma inadequada e, se houvesse algum engano ou erro no site, deveria comunicá-lo com um pedido de desculpas e compreensão. Manter seu equilíbrio real é inaceitável.

Por isso, decidimos encerrar este caso conforme justificado.