O jogador da Itália está reclamando do longo processo de verificação. Depois que o jogador enviou seus documentos renovados, o processo de verificação foi concluído e ele recebeu seus ganhos.
Olá, joguei no casino, paguei 20 € e recebi automaticamente 125% a mais no meu depósito, joguei e atingi o requisito de aposta, posteriormente solicitei o levantamento dos meus ganhos, enviando primeiro os documentos solicitados por e-mail, este em 26/06/2021
Eu escrevo de vez em quando no e-mail, mas não sou respondido!
Caro Diego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi, muito obrigado por me responder !!
Por isso, recebi do casino a resposta de que o meu documento de identidade, ou seja, LICENÇA DE CONDUÇÃO, viola os termos e condições do casino, uma vez que está em formato de papel e não plastificado, isto não depende de mm mas do facto de ter a renovação da carta em novembro de 2021, e para mudar para a nova carta de condução europeia em formato plastificado.
O que devo fazer?
Muito obrigado
PS e infelizmente minha carteira de identidade expirou e tenho um compromisso para a renovação em 5 de agosto de 2021
Eu entendi corretamente que sua carteira de motorista foi prorrogada, mas o formato não foi aprovado pelo cassino?
Muito obrigado, Diego, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Diego!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do 24K Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Obrigado obrigado obrigado pela ajuda e pelo trabalho que faz com profissionalismo 🙏
Obrigado obrigado obrigado pela ajuda e pelo trabalho que faz com profissionalismo 🙏
Olá a todos,
Acabei de dar uma olhada no documento fornecido. O documento foi rejeitado por ter sido emitido em 1991 e expirou em 2001
Não podemos aceitar documentos em papel com 20 anos de idade como forma de verificação.
Aceitamos os seguintes documentos de data;
Passaporte (recomendado)
Carteira de motorista
Carteira de identidade nacional
Cartão de pagamento
Conta de serviços públicos (menos de 6 meses)
Extrato bancário (menos de 6 meses)
Se você puder nos fornecer a documentação relevante na data, podemos continuar com a verificação.
Muito Obrigado
24K
Com licença 7 uma coisa !!! MINHA LICENÇA COMO A DE QUALQUER UM É RENOVADA A CADA 10 ANOS!
ASSIM: SE TIVER UMA LICENÇA DESDE 1991, RENOVADA EM 2001, 2011 E EM BREVE NOVEMBRO DE 2021!
MAS O QUE VOCÊ VEM ME DIZER ????
Eu realmente não tenho PALAVRAS !!!
PREPARE-SE ANTES DE JULGAR !!!
MAS SEGUNDO VOCÊ, SOU UMA LOUCA QUE DE DOCUMENTOS EXPIRADOS DE 20 ANOS ???
Casino Guru,
Com a permissão do jogador, será um prazer fornecer o documento para você.
Obrigado,
24K
Caro Diego,
O representante do 24K Casino está sugerindo que eles podem nos fornecer, com a sua permissão, a foto da sua carteira de motorista para que possamos avaliá-la. Você concorda com esta proposta?
Sim, claro, para onde devo enviar a mencionada carteira de habilitação?
Caro Diego,
Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru' em qualquer arquivo de formato comum, desde que as informações necessárias estejam claramente visíveis.
Olá, estou à espera de uma resposta exaustiva e definitiva sobre a verificação do documento da minha carta de condução QUE NÃO EXPIROU NENHUMA!
diz bem e claramente "VÁLIDO ATÉ 21/11/2021"
OBRIGADA
Caros representantes do 24K Casino,
Examinamos cuidadosamente a carteira de motorista do jogador e não vemos nenhuma razão pela qual este documento não deva ser aceito.
No entanto, caso você insista em não aceitar esta carteira de motorista em particular, gostaríamos de avisar que você solicitará outros documentos para prosseguir com a verificação do jogador. Para tornar este processo mais fácil, especifique quais documentos você precisa em particular.
Caro Casinò GURU Obrigado como sempre pela vossa disponibilidade e profissionalismo no acompanhamento dos casos que lhe são apresentados
Como acima mencionado;
Passaporte (recomendado)
Carteira de identidade nacional
Cartão de pagamento
Conta de serviços públicos (menos de 6 meses)
Extrato bancário (menos de 6 meses)
Se você puder nos fornecer a documentação relevante na data, podemos continuar com a verificação.
Como já disse 8 antes, minha carteira de identidade venceu e tenho um compromisso para a renovação no dia 5 de agosto, INFELIZMENTE VOCÊ VAI A UMA NOMEAÇÃO NA ITÁLIA PARA RENOVAÇÃO DE DOCUMENTOS!
Eu não tenho passaporte!
Posso enviar-lhe o extrato do meu cartão de crédito com o 1 Fiz o depósito no casino
Para onde envio os documentos em minha posse?
PS cmq já no e-mail que enviei para você
Olá Caro Guru do Casino
O cassino 24k insinua que minha carteira de motorista é fraudulenta!
Eu me sinto muito ofendido!
Caros representantes do 24K Casino,
Você poderia, por favor, divulgar o motivo pelo qual você não aceita a carteira de habilitação?
Caro GURU Casino
Ontem, pela enésima vez, o cassino 24k me ofendeu, pois eles continuam a insinuar que meu documento para eles é falso.
PARA MIM SÃO ILÍCITOS E FRAUDULENTOS SÃO ELES QUE NÃO PAGAM AS VITÓRIAS MERECIDAS DOS JOGADORES !!!!
ISSO DISSE QUE NÃO VOU DESISTIR COM CERTEZA ATÉ TER MEU DINHEIRO!
OBRIGADO CASINO 'GURU PELO TRABALHO QUE VOCÊ FAZ.
Fomos aconselhados por nossa equipe jurídica a solicitar documentação alternativa. Forneça um ou mais dos seguintes itens para support@24kcasino.com
Passaporte (recomendado)
Carteira de identidade nacional
Cartão de pagamento
Conta de serviços públicos (menos de 6 meses)
Extrato bancário (menos de 6 meses)
Casino 24k respeitável
Você recebeu meus documentos solicitados por e-mail?
Caros representantes do 24K Casino,
Informe-nos se recebeu todos os documentos necessários do player.
KIND GURU CASINO,
OS SEUS REPRESENTANTES DO SENHOR DO CASINO 24K NÃO RESPONDEM !!!
Casino Guru,
Posso confirmar que nenhum outro documento foi recebido.
Obrigado
Também enviei documentação para este endereço
support@mail.24kcasino.ladesk.com
Caro Casino 24K,
Gostaria de pedir que nos informe sobre o processo de verificação de sua parte.
Olá Casino Guru,
O jogador reenvia o mesmo documento - solicitamos várias outras formas de identificação que ainda não recebemos
Caro casino 24k, como já lhe disse anteriormente neste momento como documentos válidos NÃO EXPIRADOS Tenho carta de condução, o documento de identidade expirou e estou a aguardar o dia 05/08/2021 para a renovação do documento de identidade!
O que devo fazer?
Caro Casino 24K,
Obrigado pelo esclarecimento. Gostaria de lhe perguntar, você pode esperar até que o jogador obtenha a validade do seu cartão de identificação para ser renovado em 5 de agosto de 2021? Este documento será suficiente para concluir o processo de verificação?
Sim, estamos felizes em esperar receber mais documentação para nos permitir verificar a conta dos jogadores.
Pedimos um documento de identidade válido, uma conta de luz (com data dos últimos 6 meses) e uma selfie com o documento de identidade
Caro Diego,
Vou definir o cronômetro até 5 de agosto de 2021, para que você possa renovar a validade do seu cartão de identificação. Depois de fazer isso, forneça ao cassino os seguintes documentos: documento de identidade válido, conta de serviços (com data dos últimos 6 meses) e selfie com o cartão de identidade. Este processo é essencial para você concluir o processo de verificação e eu recomendo fortemente que você siga estas instruções.
Caro casino 24k, obrigado pela disponibilidade, informo que não tendo utilizadores em meu nome, poderei enviar-lhe o meu extrato bancário juntamente com o meu documento de identidade, ok?
Olá a todos, Caro GURU Casino e Casino 24k
Informo que no dia 08/05/2021 terei finalmente a renovação do meu documento de identidade.
Olá Diego!
Fico feliz em ver que você receberá sua nova identidade amanhã. Por favor, forneça ao cassino os seguintes documentos: documento de identidade válido, conta de serviços (com data dos últimos 6 meses) e selfie com o cartão de identidade imediatamente, para que possa haver um desenvolvimento positivo neste caso.
Informe-nos quando o fizer.
Caro casino GURU, Como já indiquei anteriormente, em vez da conta, posso enviar um extrato bancário atualizado
Caros representantes do 24K Casino,
Você aceitará um extrato bancário atualizado como alternativa à conta de luz para finalizar a verificação do jogador?
Conforme mencionado anteriormente, temos o prazer de revisar os seguintes itens de identificação - passaporte (recomendado) cartão de identidade, conta de serviços públicos nos últimos 6 meses (extrato bancário será suficiente neste caso (sinta-se à vontade para editar informações confidenciais)). uma selfie com seu ID
Obrigado,
24K
Caro GURU Casino e 24k Casino
Hoje fui renovar o documento de identidade em formato eletrônico, mas infelizmente o prazo para a retirada do documento não está previsto antes de 10 dias a partir de hoje,
Espero que o Casino 24k entenda isso.
Obrigada
Olá Diego!
Gostaria de sugerir que esperemos mais alguns dias para obter o seu ID físico para que possa enviar todos os documentos de acordo com o pedido do casino.
Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, por favor, mantenha-nos informados quando você receber seu novo cartão de identificação e enviar todos os documentos necessários para o cassino.
Caro GURU Casino e 24k Casino
Obrigado pela atenção e disponibilidade para comigo.
Obrigada
Olá, Caro GURU / 24K Casino
Conforme solicitado, enviei os documentos
Para: support@mail.24kcasino. ladesk.com
Caro Diego,
Obrigado por nos informar sobre o processo.
Caro Casino 24K,
Gostaria de pedir que nos informe sobre o processo de verificação.
Caro casino GURU, ontem quando o documento foi enviado, nem recebi uma resposta ao e-mail do casino 24k
Caro Diego,
Normalmente, leva alguns dias para que os cassinos concluam o processo de verificação, seja paciente e acho que seu problema será resolvido em breve.
Obrigado Diago,
Farei o acompanhamento com a equipe de verificação para ver onde eles estão com isso e atualizar.
Obrigado, 24K
Oi diego,
Eu verifiquei com a equipe de verificação e eles não receberam nada de você.
Você pode certificar-se de que será enviado para support@24kcasino.com
Obrigado,
Olá, praticamente sem saber o endereço de e-mail exato, enviei todos os documentos para todos os endereços que você possui.
Casino 24k respeitável
Já enviei para o endereço que você sugeriu, poderia me responder em breve para o recebimento dos documentos?
Mil obrigado
LD
Falei várias vezes com apoio e eles disseram que não receberam nada de vocês, infelizmente.
Para acelerar este processo, envie-me diretamente para vip@24k-casino.com
Obrigado
Olá, acho que o cassino 24k leva para c ........!
Tenho todos os 8 emails enviados como prova!
Agora eu envio para vip@24k-casino.com
Graz
Olá, caro Cassino GURU / 24k.
Aguardo novidades, e desta vez definitivas
Obrigado a todos
Caro time do 24K Casino,
Os documentos do jogador que foram fornecidos a você são satisfatórios para você e a verificação será concluída?
Aguardamos sua resposta.
Caro cassino GURU, muito obrigado pelo trabalho que você faz para ajudar os jogadores
obrigado obrigado obrigado
Casino 24k respeitável
Você verificou meus documentos?
Aguardo uma resposta exaustiva e definitiva
Mil obrigado
Bom dia cassino GURU,
Vejo que ainda não tenho confirmação do cassino 24k
Casino 24k respeitável
Eu entendo tudo, mas não é possível daqui a um mês a partir do recebimento dos documentos ainda não ter fechado este arquivo!
Primeiro porque você relatou que os documentos não haviam chegado, outra vez o e-mail estava errado
Agora chega ..... pague o que deve e adeus!
Obrigado
PS casino 24k respeitável
Eu vi que o acesso à minha conta do cassino ainda está desativado
Porque'?
Ainda assim, enviei a você meu novo documento de identidade?
Caros representantes do 24K Casino,
Você poderia informar sobre o andamento do procedimento de verificação?
Olá, respeitável casino 24k
Por que você demorou tanto tempo para responder?
Quem quer que leia essas coisas aqui no cassino GURU, não é que você nos causa uma boa impressão ...
Oi diego,
Recebi uma resposta de nossa equipe de verificação e os documentos que você forneceu foram verificados.
O saldo será restaurado e você recuperará o acesso à sua conta.
Atenciosamente,
24K
Olá, respeitável casino 24k
Obrigado por me informar sobre o estado da verificação dos meus documentos, aquando da renovação do meu pedido de levantamento do saldo de 400 €.
Obrigado
L *** Diego
PS Tentei entrar na minha conta, mas ainda está desativada.
Tenho de renovar o pedido de levantamento ou neste ponto o meu pedido está claro e os ganhos serão transferidos para o meu cartão de crédito que indiquei anteriormente?
Obrigado
Respeitável GURU e cassino 24K
Finalmente, voltei a ter acesso à minha conta do casino, enviei novamente o pedido de levantamento de 400 €
Por favor, deixe-me saber o momento.
Mil obrigado
Lucci diego
Caro Diego,
Estou feliz em ver o desenvolvimento positivo do seu caso. Informe-nos assim que receber seu saque.
Caro casino GURU
Obrigado por tudo pela 5 vez que seguiram meu caso, que finalmente foi RESOLVIDO!
OBRIGADO OBRIGADO OBRIGADO 👍🏻
Olá Diego!
Estou muito feliz em ver que seu problema foi resolvido. Encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.