A jogadora da Itália estava com dificuldades para sacar seus fundos. Mais tarde, ficou claro que ela foi acusada de ter criado várias contas no cassino. O cassino forneceu evidências suficientes para provar a reclamação. A reclamação foi rejeitada como "injustificada".
Olá Caro GURU Casino, Dirijo-me a si dado que o casino 24k não tem um chat onde possa ser atendido instantaneamente, solicitei um levantamento de 300 euros, obtido a partir de depósito + bónus, cumprindo os requisitos exigidos.
Obrigado pela atenção, eu confio em você.
Caro Stefy0,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Caro GURU Casino.
Obrigado por responder, então procurei em minha conta a opção de enviar documentos, mas ela não tem, vou ao meu perfil e você só pode ver os dados pessoais registrados quando me inscrevi no cassino, após os quais não há possibilidade de inserir bilhete de identidade etc.
Olá Caro casino GURU, Informo-o que o casino 24k fechou a minha conta porque um membro da minha família também está registado no casino, pelo que o meu depósito com os ganhos foi cancelado.
Oi, e de qualquer forma eles poderiam me dizer quando eu estava depositando !!
EU QUERO MEU DEPÓSITO DE VOLTA DINHEIRO !!!
Por favor, entenda que a maioria dos cassinos permite apenas uma conta por endereço IP, endereço residencial, dispositivo, residência.
Você poderia informar se tentou comunicar a possibilidade de um reembolso diretamente com o cassino?
Saudações!
Sim, enviei o e-mail para o escritório de suporte, comunicando o meu pedido de reembolso do meu depósito.
Obrigado
PS Caro Petronella, se me der seu e-mail, encaminharei o e-mail que enviei, na verdade.
Obrigado
Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Obrigada.
Prezada Petronella, enviei o e-mail conforme solicitado.
Obrigado
Muito obrigado, Stefy0, pelo seu e-mail. Você poderia informar quanto foi seu último depósito?
Muito obrigado, Stefy0, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Stefy0 ,
Peço desculpas pelo atraso na resposta. Analisei sua reclamação bem como o e-mail encaminhado e entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o 24K Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução da reclamação de Stefy0.
Caro time do 24K Casino ,
Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Caro Andrej, obrigado pela disponibilidade.
Casino Guru,
Obrigado por chamar nossa atenção para isso, enviei um e-mail com as evidências de contas duplicadas.
Atenciosamente,
24K
Casino 24k respeitável
Se um membro da minha família já estava cadastrado no cassino, eu certamente não saberia !!!
Dito isto, não roubei de ninguém, brinquei com o meu dinheiro !!
Obrigado, Casino 24K, por fornecer as informações solicitadas.
Caro Stefy0,
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. O casino forneceu provas suficientes que comprovam as suas reivindicações, nomeadamente a sua violação dos Termos e Condições ao criar várias contas.
Como você deve saber, a criação de várias contas é considerada uma violação grave dos Termos e Condições, portanto, consideramos a decisão do cassino justificada neste caso.
Caso você não esteja satisfeito com nossa decisão, recomendo que você registre uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento do cassino, embora acredite que sua decisão não difere da nossa. Informe se você decidir fazê-lo e se precisar de nossa ajuda.
Caro casino GURU
Obrigado por tudo!
Certamente não irei mais jogar no cassino 24k.
Obrigado, Stefy0, pela sua compreensão.
Conforme explicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
