24M Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Depositei meu próprio dinheiro sem qualquer bônus ou rodadas grátis e consegui ganhar £ 552 e, desde então, enviei minha identificação e eles ainda não foram verificados e eu enviei um e-mail, mas não recebi nada de volta desde então

Caro Thomas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ei, eu só estou esperando para ser verificado há cerca de 2 dias, mas não li nada além de críticas ruins sobre pessoas com dificuldades, então eu fiquei um pouco em pânico depois que eles ainda não responderam ao meu e-mail ou me confirmaram, eu realmente acho que eles não vão me pagar o que eu faço se eles decidirem não

No 24mcasino você não pode solicitar um saque até que tenha sido verificado Eu dei a eles um comprovante de endereço, um extrato bancário, um cartão de débito e fotos de passaporte, todos com detalhes corretos, mas parece que nada está acontecendo

Compreendo perfeitamente sua frustração, Thomas. Vou definir o cronômetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até terça-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Muito obrigado, eu acho que esta é realmente uma lição aprendida e não estará mais acontecendo nos sites não GameStop

Vamos continuar positivos e voltarei a falar com você na terça-feira.

eles me enviaram este e-mail, mas eu já cancelei o cartão e recebi um substituto depois de depositar meu dinheiro, pois pensei que o site era uma fraude e eles aceitariam dinheiro de graça de maneira grosseira, isso não afetaria meu pagamento

Muito obrigado, Thomas, pela sua resposta. Você poderia informar se enviou os documentos exigidos?

Sim, eu enviei todos os documentos necessários

Muito obrigado, Thomas, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado por toda sua ajuda até agora

Hello Thomas!

A partir de agora, atenderei sua reclamação. Gostaria de pedir aos representantes do 24M Casino que se juntem a esta conversa e nos dêem uma ideia do que está acontecendo.

Gostaríamos de pedir ao 24M Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.