O jogador do Reino Unido solicitou retiradas há uma semana. Eles estão pendentes desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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24M Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.
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Montante: £990
24M Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Oi
você pode me ajudar com relação ao meu saque com o 24 Monaco, depois de ler tantos comentários sobre o sistema de saque deles, posso ver que há muitos clientes que estão insatisfeitos com a forma como foram tratados e não pagam, começando a se sentir muito desconfortáveis com isso. O atendimento ao cliente é tão ruim que demoram dois dias para responder.
Basicamente, fiz um saque nos dias 7 e 9 de novembro, está dizendo que foi processado, mas a única resposta é que será com você o mais rápido possível. Enviei vários e-mails perguntando se o prazo, mas nenhuma resposta clara. Afirma em seu site que leva apenas 24 horas após a aprovação.
Estou preocupado com o número de reclamações sobre a retirada deles e posso ver que há reclamações em andamento sobre eles.
Conselho por favor?
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Público
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há 3 anos
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Caro franzm36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso nas retiradas. Poderia indicar qual o método de pagamento que escolheu e se foi o seu primeiro pedido de levantamento neste casino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seus saques aprovados, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-los. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Caro franzm36,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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