24M Casino - As tentativas do jogador de bloquear sua conta foram esquecidas.

Caro Magill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Tenho certeza de que você conhece a geolocalização da operação GAMSTOP:

"O GAMSTOP permite que você coloque controles para ajudar a restringir suas atividades de jogos de azar online.

Inscreva-se no serviço e você será impedido de usar sites e aplicativos de jogos de azar administrados por empresas licenciadas na Grã-Bretanha, por um período de sua escolha. "

Uma vez que escolheu o casino sem licença, será muito difícil resolver este caso de forma satisfatória. No entanto, antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou solicitações para o encerramento de sua conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Autoexclusão

A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no 24monaco.com.

Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "

"Desde que sua conta não mostre que um id de saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos e Condições com, pelo menos, vinte e quatro horas de antecedência, a qualquer momento, entrando em contato conosco através de nosso Cliente Serviços. Responderemos ao seu pedido, confirmando o encerramento da sua conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor, dentro de um prazo razoável, desde que continue a assumir a responsabilidade por todas as atividades na sua conta até que tal encerramento seja realizado por nós ( em que ponto os Termos e Condições serão encerrados). "

Este é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

support@24monaco.com

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Magill,

Você ainda tem um e-mail ou uma captura de tela da noite de sábado (31 de outubro), quando solicitou pela primeira vez o encerramento de sua conta?

Além disso, encaminhe o extrato bancário mostrando seus depósitos.

Oi petronela,

Eu respondi a você por e-mail com evidências do site dizendo que eles devolveriam meus fundos, os quais eles não me enviaram de volta e agora estão tentando reivindicar que eles não fazem reembolsos. Este não é um reembolso, foram os fundos que não foram carregados no site corretamente. Eles também me devem £ 500 que ficaram presos na retirada pendente.

obrigado

Atenciosamente

Chris ***

Muito obrigado, Magill, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Magil.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino 24Monaco. Por favor, esteja ciente de que este cassino ignora nossos pedidos de cooperação. Existe alguma informação nova?

Eles finalmente decidiram dar meu dinheiro de retirada pendente e um depósito que não foi carregado no cassino corretamente depois que meu banco se envolveu. Prepare-se para uma longa batalha com este site se quiser fazer um saque.

Hello Magil.

Estou muito feliz em ver que você recebeu seu dinheiro. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru