A jogadora do Reino Unido tentou várias vezes encerrar a sua conta devido a problemas de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o encerramento da minha conta a 18 de dezembro e várias vezes desde então e não obtive resposta.
Tenho um problema com o jogo compulsivo e perdi uma boa quantia de dinheiro (aproximadamente £ 4000 desde o meu pedido para encerrar a conta). Eles estão apenas ignorando meus pedidos.
Querida Jess,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoexclusão
A autoexclusão é uma forma mais ampla de controlar sua atividade no 24monaco.com.
Auto-exclusão significa que você decide encerrar sua conta por um período de até 3 meses. Caso você deseje autoexcluir sua conta, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente, que ficará feliz em ajudá-lo. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
"Autoexclusão ou tempo limite - responderemos apenas aos e-mails enviados para support@24monaco.com para esta ação e marcaremos claramente na linha de assunto 'Encerramento de conta. Quaisquer e-mails não declarando o motivo do fechamento, por exemplo; problema de jogo não será considerado um pedido urgente. Levamos essas solicitações a sério, mas devido ao alto nível de e-mails, podemos levar algum tempo para responder. Quaisquer depósitos feitos antes do encerramento da conta serão aceitos e não são reembolsáveis. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá,
Infelizmente, não tenho capturas de tela das solicitações que enviei, visto que foram enviadas por meio da opção 'chat ao vivo', que é um recurso de e-mail, não de chat ao vivo.
Não é lei para um cassino operando no Reino Unido ter todas as ferramentas de jogo responsáveis facilmente disponíveis para proteger os clientes? Incluindo opções como limites de depósito e autoexclusão.
Essas opções não estão disponíveis para os clientes definirem, o que não protege o cliente de forma alguma.
Muito Obrigado
Jess "
Querida Jess,
Se você quiser se autoexcluir do cassino, recomendo enviar um e-mail para support@24monaco.com
indicando um motivo (sim, o problema do jogo é o mais relevante) e um período para o qual deseja se auto-excluir.
Sempre sugiro entrar em contato com o cassino por e-mail, informando todas as informações importantes.
Enviar um e-mail é a melhor maneira de solicitar o encerramento da conta ou autoexclusão conforme você segue os termos e condições e, o mais importante, você tem uma prova dessa ação.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Querida Jess,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
